帮考网怂恿学员私刻公章，想退费又遭威胁

2019-05-27

消费电子 2019年2期

帮考网怂恿学员私刻公章，想退费又遭威胁

帮考网是一家成立于2005年的在线教育培训机构，培训的业务涉及一级消防工程师、基金从业、证券从业、执业药师、一级建造师、二级建造师等100多种考试。和大多数在线教育培训机构一样，都会通过售课老师（销售人员）的种种推销壮大自己的学员队伍。

同样，帮考网也经常被投诉，大都涉及虚假宣传、欺骗消费者、学费难退等现象，国内多家媒体都重点报道过，但这并没有给帮考网敲响警钟，反而发展到了怂恿学员私刻公章，想退费又遭人身威胁的境地。

天津的张同学就是集体投诉的一员，他说：“我于2018年10月18日通过支付宝支付3980元购买了重庆帮考网的‘注册一级消防工程师考试2019一年取证保障班课程”。购买当时并未签署任何协议，销售在促销中也未提到任何条款及合同。在购买前还询问了我的学历和工作经历等情况，并告知我符合报考条件，建议参加他们的培训。交钱后却发现必须得有消防重点单位开具的消防相关工作证明才能报考，而我无法提供该证明，于是和帮考网销售人员沟通，对方竟然让我制作假的工作证明，怂恿我私刻公章，本人不愿意这么做，因此要求帮考网退还全部学费。”

张同学还告诉消费保，当自己提出疑虑和异议时，该公司工作人员并没有耐心解释和及时退款，而是直接威胁道：“必须要把帮考网的课程学完，即使不听课，学费也不会退还。”

在相关媒体给出的调查中，有帮考网学员将相同情况投诉到当地监管部门，被告知帮考网根本没有经营“消防注册工程师”培训的资格。既然没有培训资格，该机构开设这门课程自然就涉及违法经营，学员要回学费、维护自身合法权益就有法可依、有理可循了。

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著名教育专家熊丙奇认为：要改变这种现状，需要政府部门加大相关政策的信息公开力度。也要求考生了解各种政策，识别培训机构的虚假宣传，政府部门更要加强监管，对虚假宣传加强处罚。除了依靠政府监管部门的排查行动外。作为消费者。我们能做的有以下几点：

1、在没有对课程和费用全部了解清楚之前，谨慎选择缴费，更不要被分期付款所诱导，涉及费用时更要冷静，必要时可以把想要了解的问题写在本子上、罗列出来，然后向售课老师提问（微信截图一定要保留）。

2、关于培训机构的办学资格、开课资格和师资也尽量全面了解，途径包括官方网站、当地教育局和市场监督管理局的官方网站，必要时可以拨打监管部门电话进行询问，缴费前了解详细，这样学习起来才可以更加安心，中途若出现违规也可随时举报。

3、遇到退费困难时，要把相关情况及时反映给监管部门、教育局，同时寻求媒体、消协以及消费保的帮助，合法维护自己的正当权益。

車况把关不严、车检成过场、保证金难要回，“人人车”惹怒车主

前几年，二手车交易平台人人车随着黄渤的一则广告叫响大江南北，交易量的飞增也让平台方获得了丰厚的经济效益。但随着问题车、事故车投诉量逐渐增多，人们对于人人车的信任感开始减少，担忧的方面却越来越多。

那一句“人人车，好车不与坏车一起卖，每年拒绝100万辆坏车”的广告语，如今在不少车主看来，多多少少带有一些“虚假宣传”的味道。

最近，消费保接到了车主董先生的投诉，他给我们讲述了人人车是如何对车辆状况把关不严导致初检与复检差异巨大，并且保证金难以要回的买车经历。

20侣年12月19日，董先生通过人人车App看到上海有一款凯迪拉克ATSL 25T汽车，并且人人车网站只给出该车4处检验问题，这让董先生觉得还算满意，于是确定和上海的朋友一同前去看车，为此提前交付了5000元定金等待人人车定复检的日期。

后来到达指定复检地点，复检结束后给出的报告与平台初检的相差甚远，除了原有的4处问题外，还在喷漆、底盘、车身稳定系统和年检等方面存在诸多问题。董先生怀疑可能是重大事故车辆，但人人车却选择了隐瞒消费者。

董先生很是气愤，不仅是来回机票打了水漂，更让他恼火的是提前预支的5000元保证金，说好是1至2天退还，但一直等了大半个月还是没消息，而且再也没有接到过客服的回访电话。

董先生觉得很无奈，迫不得已投诉到了消费保。接到投诉后，消费保积极协调，后续有最新进展，将第一时间告知董先生。

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类似的投诉事件在其他媒体上也有报道，建议车主先了解一下购买车辆的合同中有无“买方承诺不会向平台因未检测问题主张任何赔偿”、“平台不对车辆检测结果准确性承担任何责任”等条款？如果存在，也不要惊慌，因为格式条款在《电商法》中早已规定是无效的，有律师表示，人人车合同中的这些内容都涉嫌违法，车主可以放心投诉。

律师还表示，“二手车交易平台是扩大了自己权利，限制了买家的权利，增加了买家的义务，这些符合格式条款的信息应当属于无效条款，车辆的检测报告不太准确，也有可能是平台隐瞒了重要事实，存在一定的虚假宣传，因此平台也需要承担相应的法律责任。”

建议董先生结合法律相关条款，在有理有据、有法可依的前提下为自己争取更多的权益。如果此方法无法落实，随时与消费保取得联系，我们将尽力协助你要回属于自己的那部分钱，并提供其他方面的帮助。

抽中899元优惠券却不能用同程艺龙：配置出错了

对于喜欢旅游或者经常出差的朋友而言，同程艺龙是再熟悉不过了，很多人都会选择它购买火车票、汽车票和机票。但最近，同程艺龙却因为一次促销活动引起了一场集体投诉风波。

在同程艺龙平台上，記者看到他们发起的这场活动叫“拼团领机票福利”，其规则中明确写道：“邀请四位好友参与拼团抽奖，就有机会获得包括899元‘免费机票优惠券及10元或20元国内、国际机票券。”

为了可以抽中899元“免费机票”无门槛代金券，广州的吴先生把该活动推给了自己的朋友，完成了拼团活动，并幸运得到了899元的红包。兴奋不已的他在1月12日一大早点开该平台时，却发现该券在未经使用的情况下，由同程艺龙公司擅自标注为已使用。

吴先生感到很郁闷，觉得平台的行为有些言而无信，侵害了消费者的合法权益，应当予以赔偿。

记者在消费保看到，一天之内类似的投诉竟然达到了98件，反映的情况基本相似，无门槛代金券不能使用。客服给出的回应为：“899元机票券活动已暂停，已经成功出票的旅客可以正常使用，未使用的优惠券即使在有效期内也无法继续使用。理由是“使用的名额已经满了。”

不少投诉者发现，活动原有的页面同程艺龙进行了修改，变成了“与好友一起瓜分最高150元飞行大礼包”，并强调：“在法律允许的范围内，同程艺龙可能对活动的规则、条款作出适当修改、调整”。

接到投诉后，消费保咨询了该平台的客服人员，对方进一步解释称：“2019年1月12日凌晨1时35分发现国内机票支付单异常，经过核实为国内机票‘拼团领机票福利活动中客户获取的红包异常，原活动规则为：5人参团，瓜分150元红包。由于配置错误，用户实际获得的红包额度为899元”

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该起事件，提醒活动商家在线上发起活动时，要结合实际全面考虑充分，制定的方案如公布后不要随意变动，应该严格执行。诚信经营的原则，任何时候都不能丢。

按照《电商法》第二十条规定：电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务。同程艺龙的赔偿金额显然应该是899元，而不是150元。

同程艺龙擅自修改条款显然违背了《电商法》第三十四条：电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示的规定，不具有法律效应。

在此，提醒消费者今后若遇到类似的活动，尽量了解清楚后再去参加。若发生活动条款不能履行的情况，且自己的合法权益受到损害时应拿起法律武器予以维护。

网友通过转转平台买二手机，谁知买到“官换机”

近几年，随着二手交易越来越普遍，线上二手交易平台开始出现在你我的周围，受到了“网购一族”的关注。二手交易平台让“闲置游起来”的同时，也暴露出了不少新问题，特别是涉及手机交易方面，隐藏了不少“坑”。

安徽滁州的李某于1月9日上午10时左右在网上二手交易平台“转转”购买了一部苹果手机。当天中午，他突然不想要了，便询问客服能否退货？客服表示因为已经在发货准备阶段，所以不能退。李某得知，对方是下午4点发货，自己询问时间是2点，为何不能退？于是选择拒收。关于这一问题，客服给出的解决方法是24小时内会通过电话再次沟通，如果选择拒收，货拿不到，钱也不会退回，如有问题可以投诉或走法律程序。

李某觉得转转的这种行为属于强买强卖，还存在欺骗消费者的嫌疑。更让他想不到的是，1月10日收到转转寄来的手机，通过询问和查看验机报告，发现手机是“官换机”，并且在交易过程中，转转客服一直没有说明，也没有在验机报告中予以注明。

记者了解到，所谓的“官换机”其实指的是置换机，因为以前苹果的保修政策都是只换不修，许多人都会拿快过保修期的手机去换新机，而换出来的手机就是所谓的官方换新机。这类手机的序列号由原来的M开头变成N开头，并且没有任何配件。

“官换机”一般是不对外销售的，不知道转转平台是如何获得的，同时如果消费者购买到了“官换机”还存在保修期时间缩短、质量不稳定等风险，而这一切，转转平台的客服都没有告知李某。

业内人士也表示，二手手机，特别是和苹果有关的往往“水比较深”，除了“官换机”外，某些不法商家还会把“官翻机”（型号多以F开头，虽然来自官方翻新，但由于渠道不明，售后方面相较“原封机”会存在一些麻烦）、“演示机”（专营店演示所用，苹果方面多是以数字3开头的）甚至一些组装机（内部零件更换）卖给消费者。

关于李某的投诉，消费保已将情况反映给转转平台，等待进一步处理。但在过往的投诉案例中，发现转转处理效率较慢，态度也不够积极。