数字时代高校图书馆发展环境的SWOT分析及对策研究

喻璐颖

（湖南农业大学图书馆，湖南 长沙 410006）

一、前言

人类历史经历了农业时代、工业时代、信息化时代，现在正逐步过渡到“数字化时代”。所谓“数字化时代”，是指互联网利用信息技术以及信息网络技术的支持，形成数字化的业务流程，并渗透到社会的各个行业，从而彻底改变社会运转的路径。

目前，信息领域的数字技术已经充斥到人类生活的方方面面，面对这样一个大的时代变革，作为高校人才贮备信息资源以及传播知识的阵地——高校图书馆，同样应该做到与时俱进，要积极拥抱数字化时代，从传统图书馆过渡到数字化图书馆，这样才能积极应对新时期所面临的数字资源整合、服务形式变革以及信息安全的考验。

SWOT分析法是由美国旧金山大学的韦里克教授首次提出，所谓SWOT分析法，是指将企业内部条件和外部环境的各种因素综合考虑后，对企业所处的内外部环境进行系统评价，从而选择最佳经营策略的方法。①张沁园：SWOT分析法在战略管理中的应用,[J]企业改革与管理，2006（2）： 62-63

SWOT分析法原本是针对企业发展的现状进行主客观分析，然后根据分析结果给出具体决策的方法。本文把这种分析方法运用在大数据时代图书馆服务模式创新中来，期望通过这种方法使当前高校图书馆彻底认清自身的优势与劣势，使得优势继续发扬，劣势彻底根治，从而实现高校图书馆的“供给侧改革”走向纵深处。

正如上文所言，SWOT分析法，S代表英文字母strength，即优势；W代表英文字母weakness，即劣势；O代表英文字母opportunity，即机会；T代表英文字母threaten，即威胁。

我们知道优势与劣势是相对自身内在情况而言的，而机会与威胁是相对外在环境而言的，也就是说，SWOT分析法能够结合分析对象所处的内外部环境进行综合分析。利用SWOT分析法分析当代大学生图书馆所处的状况，最终目的是为了帮助其进一步发挥优势，克服缺陷，利用好时代赋予的机会，清除面临的存在威胁，从而培养自身的核心竞争力，建立其自身发展的“护城河”。

二、数字时代高校图书馆发展环境的SWOT分析

（一）优势分析（S）

其一、大学师生移动设备的充盈。2019年，中国互联网用户达到8.2亿人次，中国居民接入互联网的方式无外乎移动互联网与PC端口，对于高校这样一个文化层次较高的地方来说，早已经普及两者的运用。对于高校师生来说，移动手机的功能早已不再局限于接听电话、收发短信，更具有移动支付、多媒体视听、游戏、娱乐等功能，这就为高校图书馆借助大数据、AI技术实现服务升级提供硬件基础。

其二、高校图书馆具有稳固的用户群。高校图书馆主要针对大学师生进行全年开放，是大学师生进行科研活动、学习研讨的绝佳场所，高校图书馆同样根据大学师生的内在需求具有针对性地提供服务，并为高校师生建立“电子档案”，从这个层面来讲，高校图书馆不用担心用户流失的问题。

其三、高校图书馆无论是在藏书资源、人力资源还是馆内技术设备等方面都具有其他场所难以比拟的优势。特别是在技术与设备方面的优势，由于大部分高校图书馆内已经普及现代化设备，这些设备能够使师生在图书馆内的图书检索、借阅以及多媒体资源共享等各个方面的立体服务体系进一步完善，也为数字化时代对于大学师生的服务进入更纵深处提供软件与硬件基础。

（二）劣势分析（S）

其一、专业技术人才的匮乏。2018年7月23日，专业招聘猎聘网发布《2018中国重点城市工程师大数据与调研报告》，2017年一季度至2018年二季度期间，全国互联网工程师流入前十名分别为：杭州、西安、程度、深圳、武汉、广州、上海、重庆、南京、北京，而其他城市与大数据相关的人才却出现“僧多粥少”的情况。②中国互联网技术人才首现逆流动，杭州互联网工程师人才净流入率全国第一 https://baijiahao.baidu.com/s?id=1606762724184517113&wfr=spider&for=pc

从行业上来看，高校图书馆对于数据分析相关的人才更是匮乏。由于高校图书馆所需专业人才需要具有统计学、可视化技术等多学科的综合专业水准，同样需要这些人才熟悉图书馆的相关业务流程，这方面的人才相当难找，这也使高校图书馆在大数据运用上步履维艰。

其二、对于大数据能够给图书馆未来发展带来的革命性创新，认知严重不足。由于图书馆的新生力量严重不足，难以为图书馆人力资源不断地换血，这就造成图书馆工作人员工作理念滞后，大多数图书管理员对于“新时代”的到来缺乏敏感性，甚至置若罔闻。目前来看，基本上存在两种不同的观点：一是对大数据的无视，仍然固守传统观念，难以把握现代社会发展的机遇，无所作为。二是对大数据的滥用①楚存坤、孙思琴、韩丰谈，基于层次分析法的高校图书馆学科服务评价模式，[J]，大学图书馆学报，2014（6）：86-90。

其三、图书馆员综合素养不行。当前的现实情况为：高校是属于国家财政支持的事业单位编制，并非以盈利作为最终目的，而大数据人才完全可以有机会谋到一个可以给自己的高薪的职业，而留到馆内工作的人员往往竞争意识淡薄，工作激情并不高，更不愿意为当前图书馆工作的重大变革而“充电”。

（三）机会分析（O）

其一、政策面的强力支持。2017年11月4日，第十二届人大常委会第三十次会议通过《中华人民共和国公共图书馆法》。从此，公共图书馆事业告别“无法可依”的状态，而高校图书馆成为助力创新型社会、学习型社会的中坚力量；同时，党的十八届五中全会明确把“大数据战略”作为基本国策。这也为高校图书馆改革吹来一阵暖风。

其二、站在时代的“风口”。当前社会已经逐步由信息时代向数字化时代过渡。数字化时代对于信息的咀嚼、深挖，能够使得信息更好、更高效的服务人类生活。在可以预见的未来，高校图书馆建设将会伴随着VR、AR等相关技术的成熟，呈现更加场景化、个性化的特征，能够更有效地满足高校师生的个性化需求，更多的定制化服务将会更好地提升高校师生在图书馆的个人体验。

（四）威胁分析（S）

其一、用户信息安全的威胁。数字化时代的来临同样是一把“双刃剑”，在便利大学师生学习生活的同时，对于其个人信息的保护更加重要。高校图书馆在采取、储存、传播、利用众多信息的每一个环节出现纰漏，就有可能造成读者信息的泄露。

其二、随着新媒体的崛起，图书馆对于大学师生获取信息再也不是不可或缺。随着信息化社会的深度挖掘，大学生获取信息的渠道众多，如微信公众号、百家号、企鹅号等自媒体都成了众多大学生获取信息的重要渠道。若是图书馆不能够与时俱进，有效纠正当代大学生的“娱乐性阅读”习惯，使其重新回到深度阅读的轨道上来，将会面临众多读者的损失。相关调查显示，通过网络途径获取信息的大学生比例高达72%，而通过图书馆获得信息的大学生仅为18%，仅有28%的大学生经常访问图书馆的网站，有25.3% 的大学生从未访问过图书馆的网站。②谭影红，从数字图书馆到数据图书馆：大数据服务实践研究及启示，[J]，图书与情报，2016（3）：75-78

三、高校图书馆未来发展的方向建议

（一）从宏观、微观层面双管齐下，确保高校师生信息安全

在大数据时代，图书馆用户的隐私侵权更加隐蔽，侵权方式更加多样，这就需要从多方面保护读者的信息安全。从宏观视角来看，需要政府加大相关立法进程，使个人信息安全做到有效保护。同时结合西方发达国家的先进经验，如英国的《图书馆用户隐私指南》、澳大利亚的《图书馆隐私保护指南》等，制定符合我国国情的图书馆用户隐私保护指南；③田淑娴、许春漫：国外图书馆用户隐私保护指南文本分析与启示[J]，图书情报工作，2015（18）：61—66微观上需要图书馆方与读者共同努力，最大限度防止信息泄露。

（二）结合当代大学生获取信息的渠道特征，提高资源传导的实效性

当代大学生获取信息的渠道相对于20世纪的大学生而言，已经大大拓展。图书馆需要根据具体变化做出相应改变，如当代大学生更希望通过各种APP、微信公众号平台、自媒体平台等获取信息，图书馆要加强与这些最新信息获取渠道的联系，从而实现互动式的精准服务。

（三）提高图书管理人员的专业技能，创建学习性图书馆

图书馆服务的数字化升级，表面上是机器设备的更新，其实最终是人的思维的更新。为了提高图书馆对于读者的信息服务质量，要定期组织官员记性培训，提高其专业知识以及信息素养。

总之，在数字化时代高校图书馆发展需要建立一个长期机制，从而实现高校图书馆自身的“供给侧改革”，只有做到服务设备、服务理念的新式供给，才能提高用户的个人体验，增强公众的认同感，最终提升图书馆的核心竞争力。