大数据视角下零售业营销策略创新

巫祖业

[摘 要] 大数据之下，信息在行业内行业间流动，极大地促进了经济、社会的发展。在信息已经成为生产因素的今天，零售业已经受其影响出现了各种新的营销模式，诸如微商、微店，还有借助第三方平台进行虚拟销售，比如淘宝、京东等等。本文以服装零售为代表，试图剖析服装零售业在大数据下营销策略的创新，希望可以对零售业发展提供一些帮助。

[关键词] 大数据视角；零售业；营销策略；服装零售

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 09. 037

[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2019）09- 0083- 02

0 前 言

据最新公布的《2015年上半年主要零售企业关店统计》显示，75%零售企业受互联网、微商等影响，业绩出现明显下滑。在这种情势下，只有顺势而为，利用大数据分析手段，制定全新的营销策略才是走出困境的唯一出路。衣食住行，服装行业作为民需第一产业，其受到冲击是最大的。制定创新性质的营销策略，会让更多零售商走出困局，乃至于逆转局势再现辉煌。

1 影响服装传统实体零售的因素

1.1 淘宝、京东等网络零售商圈

现如今提起网络销售，各个商家自然会说起淘宝和京东，这是两个国内乃至于国际上知名的网络零售商圈，属于一个虚拟的交易平台，由第三方支付和第三方物流协助完成具体的钱物交易。研究显示，有近乎一半的女士在购买衣服时，会参考卖场陈列样式到淘宝、京东等平台去购买产品，只因为在两个平台可以得到更大的优惠价格。最为主要的是这种购买方式，节省了时间和体力，得到了越来越多消费者的欢迎。虽然物流在某种程度上影响了店家的形象，但是并阻拦不住这种消费形势。况且快递企业开始提升服务质量，这必将进一步推动淘宝、京东这一类平台的快速成长和发展。

1.2 微商、微店的大肆流行

几年前开始流行的微商、微店对服装实体零售也产生了严重影响。主要是因为微商、微店没有店面房租以及管理费，也不像淘宝、京东需要店铺装修，可以说是除了进货之外零成本运营。2014年，微信的用户就达到了4.5亿，其中有1 000万户微商，甚至有的零售企业认为“全员微商”会让企业走出网络重围，杀出一条血路。虽然时至今日微商仍被贴上“虚假”“伪劣”“无诚信”等标签，但是还是有大量的微信用户转化为或者正打算转化微商，主要是这种创业模式没有资金风险。服装行业受到微商、微店的影响是比较明显的。

1.3 微信扫码对实体店零售的影响

微信扫一扫功能至今被零售行业所利用，“扫一扫送大礼”“码上有礼”等等活动环节的确为零售行业带来了很多新客户，在一定程度上增加了零售业实体店的销售额。服装作为人们主要消费项目，受到的利益自然更加明显。而且这种方式能够实现O2O模式，实现网上网下联动，受到越来越多的经营者青睐。而且因为微信支付功能，实体店的销售额得到了明显提升，主要归功于支付快，无须找零缩短了排队时间，降低了因为排队结算导致顾客流失的概率。

2 服装零售在大数据背景下的营销创新

“互联网+”经济发展模式被提出以后，仿佛一夜之间实现了各行各业和互联网的对接，不过从目前来看，大部分做的工作都是简单的叠加，而没有具体考虑到“互联网+”到底是什么。“互联网+”并非是传统行业和互联网的简单叠加，而是需要通过信息技术将互联网和传统行业深度融合。比如互联网+传统通信，则出现了微信、QQ等即时通信软件，方便了社会大众的沟通联系；互联网+金融，则实现了第三方支付；互联网+物流造就了现如今的快递行业。那么互联网+服装零售，将会产生什么样的能量巨变呢？下边笔者进行具体分析。

2.1 服务上的创新

2.1.1 在线量体裁衣

研发一款量体裁衣软件，将其放在企业官网，浏览者可以输入自己的衣服尺寸以及一些特别的造型等等，从而自己设计一款衣服。服装零售企业所要做的就是将这些参数上报给生产厂家，由其进行制作，然后在一定周期内发货到消费者手中，消费者则将费用利用支付宝等形式转给零售商，零售商再和生产厂家具体分成。这种形式能够引起消费者的喜爱，原因就是所购买的衣服是自己设计的。在广告语上可以体现这方面的诉求：我的衣服我设计，世界仅此一套。这种经营模式实现了产业链整合，即生产厂家-零售商-消费者，让市场终端充分地参与到了运营过程，取代了传统服装设计者，促进了三者的紧密联合。

2.1.2 私人订制

这种私人订制并非在线量体裁衣，而是零售商家对顾客提供订制服务，属于线下個性服务，比如领口、袖口以及整体造型等方面。这方面需要零售商家拥有强大的剪裁能力，以及大量的成功作品，展现出店铺的综合实力。在私人订制工程中，可以结合具体的扫码送礼活动，促进销售增加店面的知名度。除了裁剪技术之外，布料的品质也可以成为私人订制的一种亮点。诸如纯丝、纯棉等等。

2.2 销售渠道创新

销售渠道除了传统实体零售，还可以考虑“实体零售+虚拟零售”的方式，将实体店搬到淘宝、京东、唯品会或者微店中，实现O2O模式，实现网上网下链接，实现网上消费者和地面消费者的双向转化。这种渠道的打造也是现如今人们消费习惯而促成的，正如前文所述，很多人会在终端实体店寻找样式，而在网上寻找相应产品，以更优惠的价格进行购买。

2.3 微店+淘宝+唯品会+京东

零服装零售商可以根据自己的具体情况选择一种或者两种甚至于全部选择，来占领渠道，提升销售额。诚然地面零售和网络零售结合，除了质量如一之外，客服的服务态度、发货速度以及评价管理等都非常必要。因为差评师的存在而让虚拟经营带有一定的风险性，故此，要拥有强大的公关能力。再者现如今网络虚拟零售面临着活动过度等问题，造成对实体零售店销售的影响，降低了总体利润，而且淘宝、京东等规定网络商铺要在一些关键的节日必须做大型的促销活动，这种硬指标形式，让经营者万般无奈。所以，实体零售结合哪一种虚拟零售，是经营者要花心思研究一番。

2.4 校园代理商

校园经济具有的强大优势日益明显，时尚品在校园往往能获得大量的关注和消费。而且大学校园当中存在着很多想要创业的人。服装零售企业可以在校园寻找代理商，通过这些学生独特的人脉展开销售。校园代理商就算毕业，也能通过其在学校内的资源继续销售，这种渠道具有长久稳定性。当然前提是服装零售企业能够给校园代理商足够的利润。在校園代理商的寻找过程中，企业可以不断地接触到学生群体，对其消费模式和习惯进行初步摸底，从而有针对性提供服装款式，精准地瞄准学生群体的需求。

2.5 价格上的创新

价格和质量，这是一对联系非常紧密的词汇，“一分钱一分货”，但是如果价格超过了消费对象承受能力，就算质量再好也销售不出去。同样，质量好但是价格却非常低，反而会让人觉得产品质量不良。因此价格上的创新，必须依靠信息分析技术，对相关的服装价格进行调查，并结合自己产品的卖点，推出合理的价格。价格要是当地低于价值，才能让人有物超所值的感觉，才能让产品获得更多的粉丝。价格公布出来，要有具体支撑价格的因素。比如独到的造型、轮廓、裁剪工艺等等，如此可以帮助顾客做出购买决定。

2.6 支付创新

在支付上可以采用微信支付、支付宝支付，还有设定poss机提供刷卡。当然支付宝中的花呗等也能提供支付服务。这些支付简单快捷，让人拥有很好的支付感受。零售店面可以综合接受这些支付方式，满足不同人对支付的要求。因此店面要有稳定的网络，采用直接联网技术，缩短顾客上网等待时间。

2.7 宣传创新

服装零售虽然采用了“互联网+”发展模式，不过仍然要开展具体的宣传，只是宣传不再限于传统媒体，可以采用当下流行的且已经被人证实过的诸如联合微博、博客、微信、QQ空间等自媒体，上传店内服装样品，对做工等进行细致的介绍，更可以录制精美视频集中展示顾客穿服装前后的形象变化。这些自媒体较比电视、广播、报纸等媒体来说，拥有互动性，实现了顾客和平台的交互，可以实现异地邮购。通过这些自媒体，经营者也可以获得市场第一手信息，整合信息之后，形成全新的促销内容。因此，服装零售企业在淘宝、京东等网络零售平台的店面即是销售渠道，也是营销组成，利用其具有的宣传作用提升销售额和品牌知名度。

3 总 结

在大数据背景下，服装零售如果借势而起，采取综合的营销手段冲出重围，成为各个企业都在思考的问题，而在经营服务上的在线量体裁衣、私人订制；渠道上的校园代理、虚拟店面；价格上的信息整合；宣传上的自媒体利用等等涉及服务、渠道、价格、宣传等方面的创新，丰富了营销策略，给企业一个良好的发展利器。诚然，通过数据分析技术，获得最适合企业的信息，是制定策略的关键。

主要参考文献

[1]刘萍.“互联网+”背景下零售业营销创新研究——以服装零售业为例[J]. 市场周刊：理论研究， 2016（6）：64-66.

[2]张德智. 网络营销视角下我国传统零售业发展策略探讨——以服装产业为例[J]. 商业经济研究， 2016（12）：35-37.

[3]郭燕， 陈国华， 陈之昶. “互联网+”背景下传统零售业转型的思考[J]. 经济问题， 2016（11）：71-74.