人性化管理理论在基层医院护理管理中的应用

殷 璇

（中国中医科学院针灸研究所，针灸医院，北京 100007）

基层医院是医疗服务体系的重要组成部分，是提供救治服务、保障人民身体健康与生命安全的重要场。在基层医院的护理管理中，受到患者数量增加、护理人员工作压力大、护患纠纷风险等因素的影响，整个护理管理工作面临极大的挑战。作为疾病治疗过程中与患者接触时间最长的人，护理人员的服务质量以及患者对护理工作的满意程度，是医院服务质量的重要体现，而护理管理作为提高护理质量的重要环节，对整个治疗过程亦具有重要意义。在此背景下，相关研究者们积极开展了护理管理措施的研究，以期探讨有效的护理策略，提高医院的护理管理水平。本文以基层医院护理管理水平提升策略为主题，探讨人性化管理理论的应用价值。现将研究结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究随机选取我院心血管内科2017年6月～2017年12月收治的36例患者作为对照组，2018年1月～2018年6月收治的44例患者作为观察组，共80例患者。患者纳入标准：（1）无其他严重器官功能障碍；（2）无精神障碍；（3）患者、患者家属知情，自愿参与，并签署知情同意书。80例患者中，男性42例，女性38例，患者年龄介于37～64岁之间，平均年龄为（45.3±2.9）岁。对比两组患者的性别、年龄以及疾病种类等一般资料，结果无统计学差异，具有可比性。

1.2 方法

对照组患者采取常规的护理管理方法，护理管理制度、质量考核标准均采用既往标准。观察组患者施行人性化管理模式，具体方法如下：（1）结合人性化管理理论与相关资料，对护理管理制度、质量考核标准等内容进行完善，积极树立人性化管理理念，对护理人员提出的建议进行认真考量，充分体现护理人员在护理工作中的重要性，并根据护理人员的实际情况，考虑护理人员的综合能力与心理需求，制定目标管理职责、工作流程以及质量考核标准。

（2）全面掌握科室内护理人员的优缺点、性格特点以及专业技术能力，并据此安排护理岗位，充分调动护理人员的积极性与创造性，明确岗位职责，做到合理分工，同时引入竞争机制，鼓励护理人员积极参加各类学习与全国职称晋级考试。

（3）根据医院自身的实际情况，通过建立奖励机制、提高一线护理人员的福利待遇等方式，增强护理人员的工作积极性，针对护理工作量较大、技术要求较强、护理风险较高的岗位，以优劳优酬的分配原则，提高其薪资待遇。

（4）结合科室的护理特点以及实践经验，落实基础护理措施，并加强科室内护理人员的针对性培训工作，组织其学习人性化管理的相关内容，从细节出发，规范基础护理的各项内容，如病区环境的改善、患者病情的监测、各类并发症的防治等。

（5）根据科室的患者分布情况，弹性排班，灵活配备护理人员，特殊时段（如高峰时期）增加护理人员，夜间排班根据患者的数量与危重症疾病患者的具体情况进行调整，尽量保证护理人员能够得到足够的休息时间。

1.3 统计学处理

本次研究涉及的数据采用SPSS 19.0进行处理与分析，当P＜0.05时，即说明差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理人员对护理管理模式的满意度

采用我院自拟的调查问卷对护理人员的满意度进行调查，结果表明，人性化管理模式实施以后，护理人员对护理管理模式的满意程度得到了显著提升。见表1。

表1 护理人员对护理管理模式的满意度[n（%）]

2.2 患者的护理满意度

采用我院自拟的调查问卷对患者的护理满意度进行调查，结果显示，观察组患者的护理满意度为97.72%（43/44），对照组患者的护理满意度为86.11%（31/36），P＜0.05。

3 讨 论

作为医院和科室的主体力量,护士始终站在医疗工作的第一线,其护理服务质量直接影响到病人的满意度[1]。与传统管理模式相比，人性化管理理论更加注重“以人为本”这一理念的具体体现，较好的解决了传统护理管理模式下存在的工作流程不清、护理目标不清等问题。从某种层面上来讲，人性化管理理念的应用，能够使整个管理工作更加贴近人性。尤其是针对基层医院，护理人员的专业性要求与患方对自身权益的需求之间的矛盾，成为近年来护患矛盾丛生的重要原因。基于此，本文就人性化管理理论在基层医院的护理管理工作中的应用进行了探讨与分析。

研究结果表明，在基层医院的护理管理工作中，积极引入人性化管理理念，关注护理人员的身心感受，能够较好的提高护理人员对管理模式的满意度以及患者对护理服务的满意度。将本文结论与同类研究文献[2-3]相比较，结果无较大的差异，提示人性化管理理论在护理管理中的应用是较为重要的发展方向。此外，在新形势下，推进护理文化建设已成为护理管理者的重要工作内容[4]。而护理文化建设中尤为重要的一个环节，就是形成“以人为本”的护理理念。从这一角度来看，人性化管理理论的应用，还将为基层医院的护理文化建设起到积极作用。

综上所述，针对基层医院的护理管理工作，在已有管理模式的基础上，积极引入人性化管理理论，重视护理人员的实际感受，体现“以人为本”的理念，将可充分激发护理人员的工作积极性与创造性，进而为医院护理水平的提升以及患者的护理满意度提升提供重要保障。