物业管理专业“三进三出”工学交替合作模式案例分析①

2019-05-16浙江东方职业技术学院兰瑞瑞左文进苏小东余家乐

中国商论 2019年8期

浙江东方职业技术学院兰瑞瑞左文进苏小东余家乐

1 案例描述

1.1 合作单位简介

绿城物业温州分公司隶属于绿城物业服务集团有限公司，公司于2009年5月27日正式成立，是具有国家一级资质的物业管理企业。公司现设有综合管理部和园区生活服务部两个部门。温州分公司现有在职员工逾千人，设立有综合管理部、财务部、物业部、企业发展部4个职能部门、园区生活服务专业公司1个，所辖分公司7家，主要分布在市区、龙湾、瓯海、永嘉、瑞安、乐清、苍南和福建宁德、长乐等地。公司坚持科学规范、依法管理、品质服务、人性化服务，不断推进和实施ISO14000环境管理体系，创建绿色环保的和谐园区。公司秉承人文亲情管理、特色经营管理、先进科学服务理念，以基础物业管理服务为平台，构建以个人为主要客户的生活园区服务体系，并致力于为客户营造卓而不凡的英式管家服务，充分体现典雅、豪奢的内涵，全新演绎城市精英“五星级的品质生活”。并在未来几年内着力于建设成为服务优异、档次领先、理念先进、制度严谨的一流物业服务企业，致力于成为温州一流的园区生活服务商，在温州市场上打造自身特有品牌，引领温州高端物业服务发展，如图1所示。

图1 绿城物业温州分公司教学实习基地授牌仪式

1.2 校企合作内容

1.2.1 新生始业教育

新生入学始业教育是实训教学的第一个环节，每年新生入学，教研室与绿城物业分公司联系，安排项目考察、专业讲座及现场观摩等多种形式的实践活动。实地考察绿城广场是始业教育的重要组成部分，通过观摩绿城集团温州分公司的精品项目，让新生获得对物业管理的深入认知，同时激发新生对物业管理专业的学习兴趣，为后续学习奠定了良好基础，如图2所示。

图2 物业管理专业学生在绿城接受始业教育

1.2.2 专项实训

物业管理专项实训通常是结合课程展开，涉及到的课程有《园林与绿化》《物业设备设施》《物业服务礼仪》《房地产销售》及《房地产经营与管理》等。物业管理专业学生先后到鹿城广场营销中心(含产品展示中心)、鹿城广场项目园区等开展课程的校外实训课。

在开展专项实训时，公司总经理、房地产开发项目经理及公司筹备团队全体出去迎接，当时给全体师生一个非常震撼的感触，即该公司专业团队非常敬业，非常职业化。由于事先有准备，他们积极配合我们的专业教学活动，特地带我们师生观摩了鹿城广场建设项目的沙盘，由专业人士现场进行房地产经营与管理的讲解与说明。另外，主管房地产营销的陈敏经理还特意为我们的到来专门制作了一个VCR，画面优质、图文并茂、文字说明具体而周密，令此次参与实训的师生们收获颇多，如图3所示。

图3 物业管理专业学生在绿城开展专项实训

在鹿城广场进行现场参观。这些物业管理专业的新生们对于如此大规模、环境优美的物业服务项目的实地考察，了解到了什么是高端物业、什么是城市综合体、什么是精致完美的服务等众多信息与情况。尤其是当他们见到毕业后在绿城服务的学长们正在各自岗位上如此职业化的形象时，尤为自豪，因为绿城公司安排的现场讲解员说到了这些学长们如何敬业，如何以专业的服务技能为公司创造价值与品牌。

1.2.3 毕业实习

根据物业管理专业人才培养方案，物业班第五学期的第18周就开始了为期半年的毕业实习，近三年毕业生大部分在绿城和万科两家公司开展毕业实习。毕业实习涉及的实训项目包括前台服务、装修管理、楼宇巡查、投诉管理及园区服务等，如图4所示。

图4 物业管理专业学生在绿城毕业实习工作风采

毕业实习通常与学生就业紧密相关，毕业生的就业工作是检验教学工作的重要组成部分。物业管理专业先后有多名毕业生在绿城集团温州分公司就业，并获得了较好的反响。据不完全统计，从2008届的傅丹君同学开始，先后在绿城温州分公司就业的同学28名，在杭州、宁波其他城市绿城公司实习与就业的同学有17名。本院毕业生中的傅丹君已经是绿城公司生活服务园区经理，其他如吴丽丽、周庆平等人也在绿城担任项目中层干部，其中在本院物业管理专业学生到绿城去实习时，许多情况下是由他们的学长们在做指导工作。

1.3 实施方法

经过多年的摸索，物业管理专业校企合作总结出“三进三出”工学交替模式，该模式是“三明治”培养模式的应用，“三进三出”交替培养具体是指物业管理专业的学生在三年时间里，三次进入学校进行学习，三次走出校门进行专业实训和顶岗实训，形成面向社会实践的开放式培养过程。“三出”的具体时间安排如下：第一次走出校门的时间在为二第二学期，第二次走出校门的时间为安排在大三上学期，第三次走出校门的时间为毕业顶岗实习期间，从而实现理论和实践、校内课堂与职业岗位的无缝对接，如图5所示。

同时，在前三个学期，以理论知识授课和校内实训为主，并结合课程安排穿插几次校外实训，这些校外实训的方式可多种多样，比如真实工作情景观摩、校外实训基地参观、校外专家现场授课等。

2 案例特色与创新

2.1 全程服务意识

服务是物业管理活动性质所决定的，“寓管理与服务之中”是物业管理行业的显著特征。如今，企业普称为物业服务企业，提供的是物业服务产品，所收的是物业服务费，合同亦改称为物业服务合同，“物业管理处”转变为“物业客户服务中心”，服务已贯穿于整个物业管理活动。因而，对于物业管理人才培养，就必须培养学生的服务意识，因此在教学中，就要不断灌输和强化学生的“服务业主，服务社会”的意识，从而提升其职业道德意识，而对于物业管理教师来说，“服务学生，服务社会”的意识的不可或缺。

2.2 全程专业引领

专业是物业管理的社会需求所决定的，物业管理毕业生是否专业是政府、业主、企业、其他组织等社会组织极为关切的，因为当今物业管理活动的最显著特点就是专业化。对于高职院校专业人才培养来说，如何衡量培养的学生是否专业，主要是看其专业能力，包括专业知识的掌握能力与运用能力、专业技能的掌握能力与发挥能力。因此，要使物业管理专业的学生步入社会，作为一名物业从业人员具备较强的职业水准，就必须注重其在校期间的专业能力培养，从而就需要教师在学生大学三年时间里进行“全程专业引领”。

2.3 全程工学交替

工学交替是将整个学习过程分为校内理论学习和校外专项实训两个过程，同时两个过程交替进行的人才培养方式，这种培养方式的实质是产学合作、联合育人。工学交替使理论与实践合一，在校内学生学习专业相关理论知识到某一阶段，然后穿插安排学生进行校外专项实训，比如专项实训、顶岗实习、校外实训基地观摩等，使其将课内所学知识与实践相结合，提高其实际操作能力。工学交替人才培养方式使企业真正参与到高职人才培养中，使学校和企业两种教育资源得到充分利用。

“三进三出”交替培养具体是指物业管理专业的学生在三年时间里，三次进入学校进行学习，三次走出校门进行专业实训和顶岗实训，形成面向社会实践的开放式培养过程。“三出”的具体时间安排如下：第一次走出校门的时间在为二第二学期，第二次走出校门的时间为安排在大三上学期，第三次走出校门的时间为毕业顶岗实习期间，从而实现理论和实践、校内课堂与职业岗位的无缝对接。