神秘的一分钟

张达明

纽约地铁一年365天24小时都在不停地运行，这在世界各国绝无仅有，解除了人们对赶不上车的恐惧。

纽约地铁另外一点也很“暖心”：纽约市居民若因地铁列车晚点造成上班或上学迟到，可要求市地铁部门出具列车晚点证明，以此向老师或雇主解释。据统计，纽约市地铁部门每年大约要发出3万封证明信。

还有一点更温馨：每天有900辆列车行驶在地铁线上，每一辆驶离纽约的列车都比时刻表晚一分钟出发。如果时刻表上说8：14，那么这辆列车实际8：15离开。

但大多數乘客并不知道，地铁公司为他们预留的这一分钟。换句话说，如果你认为你只剩一分钟时间去赶那辆车——那么，请放松，你还有两分钟的时间。这预留的一分钟，是为了给那些只差这一点点时间就可以匆匆走下站台迈上列车的乘客提供一个宽限期。而这一分钟，可能意味着是与家人共进晚餐还是用微波炉热剩饭这样的差别。

这一分钟已经存在了几十年，并且只出现在工作人员专用的时刻表上，列车开动后很快会把这一分钟赶回来：在所有其他车站，面向公众的时刻表都是准确的。

纽约北方大都会地铁公司发言人玛乔丽·安德斯说：“尽管预留的一分钟与精确到秒的铁路文化并不相符，但它却充满了人性和活力，这一点让我们很自豪。”这“预留的一分钟”，被铁路爱好者称为“神秘的一分钟”。

（裴金超摘自《意林·作文素材》）

“预留一分钟”的设计，不仅解除了乘客赶不上车的危险，更体现出一种人文关怀。真正的好设计，总是体现在细节上，因此要实际了解用户的想法，从生活的细微处发掘和提炼出他们的需求，然后才能做出让人感到惊喜的设计。

最近，我发现路上的人行横道换了新的信号灯。当信号灯显示为红灯，就会有语音开始播报：“现在是红灯，禁止通行。”伴随播报的还有滴滴声，同时显示屏上出现需要等候的秒数。有了语音提示，就可以通过声音来辨别信号灯，不仅可以提醒我们这些喜欢玩手机的人，同时，也为视力有障碍的老人和残疾人提供了便利。

设计的最终目的，是让这个世界变得更加美好。只有心中怀着对他人满满的爱，才能做出温暖人的设计。（灵溪）