基于用户情境的数字图书馆个性化智能知识服务研究

(辽宁工程技术大学图书馆，辽宁 葫芦岛 125105)

数字图书馆发展的必然趋势是知识服务。数字图书馆的知识服务是以用户需求为中心的，为用户提供个性化问题解决方案的知识增值服务。可见，用户已成为数字图书馆知识服务工作的重心和最终服务质量的评价者。用户知识需求是数字图书馆提供全面、准确和有效知识服务的保障，其受多种因素影响并不断变化，这就要求图书馆的知识服务必须了解用户知识活动的全过程，才能主动提供与知识需求相匹配的知识内容和问题解决方案。用户关键情境因素的引入使得图书馆的知识服务系统成为一个开放的智能的知识生态系统。系统通过获取用户兴趣偏好、相关情境数据、时空信息、社会化网络等多种与用户相关的数据，构建用户情境模型，实现数字图书馆全方位、实时的、精准的智能化知识服务。

1 数字图书馆个性化智能知识服务概述

数字图书馆的知识服务是基于计算机网络技术和现代信息技术的，在知识管理理念的指导下，对数字图书馆的数字化资源进行知识捕获、知识组织、知识重组与知识开发，形成新的知识资源，并以用户需求为中心，在新生知识资源的基础上融入知识工作者的智力和经验，最终为用户提供问题解决方案的增值服务。数字图书馆个性化知识服务是用户需求个性化发展带来的一种知识服务，是指对原有信息或知识的搜集、组织、分析、重组后形成的以知识为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题过程之中，提供有助于用户个人的、有效的，支持知识应用和知识创新的服务。数字图书馆的个性化知识服务伴随着信息技术的进步不断发展，用户实时情境信息的引入，数字图书馆各个信息系统之间壁垒被打破，实现无缝连接，整个数字图书馆形成一个智能时空，使得全方位、实时的、私人定制的、智能化的知识服务成为可能，这样数字图书馆的知识服务就演变成个性化智能知识服务。

2 用户情境相关理论概述

知识和情境是相关的。知识只有与特定情境相结合，用户才能及时获得个性化知识服务。目前，学术界广泛认可的情境概念是Anind K.Dey等人定义的，即情境是一切可以用来表示一个实体情况的所有信息。这里的“实体”可以是一个人，一个地方，也可以是用户和应用程序的交互过程。如果用户是知识服务活动中的重要角色和参与者，那么用户情境信息就必然影响知识服务活动的质量和结果。对于用户情境因素模型，不同研究领域有着不同的定义。一般来讲，用户情境与用户本人基本情况、工作目标、任务和使用的设备等有关。本文选用的用户关键情境因素是基于知识服务活动中用户信息行为所涉及的影响因素。

在知识活动中用户信息行为是用户在获取资源(数据、信息和知识)与信息系统交互的过程中表现出来的种种行为，一般分为信息搜寻行为、信息检索行为、信息选择行为和信息利用行为。那么与用户信息行为相关的用户情境因素就会有用户的基本信息、信息搜寻的目标和任务、用户自身的专业知识水平、用户所处的环境因素以及用户所使用的设备状态，等等。所以这里把用户的情境因素归纳为(见图1)：用户基本信息、用户认知模式、用户专业知识水平、用户环境信息和用户设备信息。其中用户的基本信息由用户静态信息和用户偏好信息组成。用户静态信息有姓名、性别、民族、年龄、专业、朋友圈、任务目标等；用户偏好信息是指用户的喜好、兴趣和生活习惯等。用户的认知模式是用户在当前信息活动下所具备的能力、兴趣与行为习惯；用户的专业知识水平是用户的信息素养和其积累的相关专业领域的知识水平的体现。用户的环境信息反映了用户所处的自然环境和社会环境的总和。用户设备信息则是由用户所用计算机的硬件设备、软件设备、网络设备，联网方式、网络延迟、网络带宽和网络安全性等几个方面的信息组成。

图1 数字图书馆用户情境因素模型

研究表明，情境感知技术是构建数字图书馆智能时空的关键技术。Schilit等人于1994年提出情境感知(Context Awareness)的概念，也被称作上下文感知。情境感知是指用户在有需要的时候，能够利用智能终端设备感知到用户当前的情境信息，并进行信息处理，给用户提供符合当前情境的服务。情境感知实现了信息服务与知识用户的自适应功能，增加了信息服务的可靠性与精准性。情境感知系统是利用情境数据向用户提供相关知识服务的系统，数字图书馆需要根据自身现有信息系统的状况引入情境感知服务。一般的情境感知服务分为四个步骤，分别是用户情境信息获取、用户情境信息解码、用户情境模型建立和用户情境服务准备。情境感知服务的技术支持主要有GPS、RFID、QR码等技术手段。目前，情境感知服务在数字图书馆的应用领域有：信息检索服务、信息推荐服务、虚拟现实服务、索罗门营销服务(Social Local Mobile)、移动阅读和远程培训，等等。随着移动互联网的发展，LBS(Location Based Service)，即基于用户当时位置的服务将会得到广泛的应用。

3 数字图书馆个性化智能知识服务系统模型构建

数字图书馆设计个性化智能知识服务系统，要引入知识管理的理念，使图书馆服务活动知识化；要引入先进的信息技术构建图书馆智能时空；要准确采集用户实时情境信息，实现个性化知识传递、知识增值和知识创新服务。个性化智能知识服务系统的设计基于“前工后坊”传统的系统设计思想(见图2)。前台(Front Stage)系统由知识用户和智能知识服务平台组成。知识用户是对于知识信息资源有需求和利用能力的个体或群体。他们通过智能知识服务平台输入个人实时情境信息和需求信息，并从智能知识服务平台获得所需的知识资源信息。后台(Back Stage)系统由知识馆员、资源数据库、内部知识库和用户情境库构成。知识馆员是图书馆知识服务的提供者，扮演着知识咨询员、知识学科馆员的角色。知识咨询员主要负责与用户进行沟通，了解用户个性化需求并提供符合需求的信息资源。知识学科馆员负责采集、组织和分析知识资源，形成用户所需的知识产品。资源数据库主要包括数字资源数据库、馆藏文献库等。数字资源库是数字图书馆购入的电子资源及相关产品，是图书馆的馆藏资源的重要组成部分，主要有全文数据库、文摘数据库、电子图书、网络资源库，以及磁带、光盘、多媒体和一些应用软件等。馆藏文献库是数字图书馆收藏的以纸质文献形式存在的知识资源，是图书馆根据自身发展需要形成的特色电子资源。内部知识库包括机构知识库、学科知识指引库，以及馆员整理并不断更新的一些隐性知识库、虚拟馆藏等。在用户情境数据库里存储着用户的相关情境信息及所关联的知识，可以实时更新用户情境信息。

图2 数字图书馆个性化智能知识服务平台结构示意图

4 数字图书馆个性化智能知识服务的实现

4.1 知识用户个性化智能推荐服务与互动式服务

知识用户的个性化智能推荐服务主要是通过收集当前用户的情境信息和需求信息，构建用户情境模型，预测知识用户知识需求的一种专业化、个性化的知识服务模式，其关键是分析用户现实情境及构建用户情境模型。在用户与个性化智能知识服务平台的交互过程中，智能服务系统会不断更新用户情境信息，实时、有效、准确地推送用户所需的知识以及问题解决方案。数字图书馆的互动式知识服务是通过智能知识服务平台完成的。智能知识服务平台让知识馆员直接面对知识用户，并实时回答用户的提问。这种服务模式能够在虚拟的环境中，通过声音和可视化的图像给用户营造一个身临其境的感觉，能有效地实现知识馆员、专家与用户的实时交互咨询和交流。

4.2 C2C(Customer to Customer)模式知识馆员培养

图书馆知识服务的质量和水平都离不开图书馆员的素质。数字图书馆个性化智能知识服务要求图书馆员既有专业知识背景和较强的信息素养，又能够熟练运用计算机网络等新技术，为用户提供所需问题的解决方案。充当学科馆员、专属馆员、专业知识引导员的角色，因此，数字图书馆必须培养这样的C2C模式知识型图书馆员，能够提供专题服务、专业指引服务、专家咨询服务、专家参考服务、C2C模式定制服务等多种服务形式。此外，数字图书馆应改变人力资源管理方式，建立可行的用人制度，为馆员们提供各种交流和培训的机会，使他们尽快成长起来。

4.3 专业化数据库建设

个性化智能知识服务是以专业化、特色化、多元化的知识资源库建设为支撑的。图书馆应通过开发或购买建设情境数据库、内部知识库和一些特色的资源数据库，比如书目数据库、文摘数据库、全文数据库以及各种专题数据库等等。用户情境数据库由用户情境识别，查询语义解析、语义推理，个性化语义知识匹配和知识库管理几个核心模块构成。知识服务会根据用户提供的当前情境数据，预测用户知识需求，并通过语义推理机制给用户提供问题解决方案。在知识服务活动中，图书馆员在与用户交流过程中积累了许多经验与知识资源，数字图书馆可以将其编码化、显性化，储存于隐性知识库中，既为工作人员提供存储知识与学习交流的平台，也为图书馆隐性知识的开发与共享提供了有效的空间，为知识馆员的终身学习和培训创造了条件。

4.4 个性化智能知识服务平台构建

个性化智能知识服务平台是连接知识馆员和信息用户的纽带，也是连接智能知识服务前台系统与后台系统的桥梁。个性化智能知识服务平台的建设需要引入先进的计算机技术和网络技术，实时收集用户的个人关键情境信息，迅速组织基于用户个性化需求的数字资源，开展深层次的知识推送服务，并允许私人定制。数字图书馆可以采用3D技术、物联网、虚拟现实、移动增强现实等技术，构建网络虚拟空间，建立各个信息系统之间的无缝链接，使整个数字图书馆变成一个智能时空，这样用户就可以在网络环境下如身临其境般地享受与体验图书馆带给他们的可心的服务。

5 结 语

数字图书馆的知识服务伴随着信息技术和网络技术的发展不断发展，已从单纯的信息服务转变为融入用户关键情境信息，为用户提供个性化、智能化的知识服务系统。本文探讨了影响用户信息行为的关键情境因素，论述了数字图书馆引入情境感知技术对于知识服务运作模式的改变与发展，并提出建立数字图书馆智能化、个性化知识服务系统的设想及实现策略。