争做行业领导者，圣戈班磨具磨料发力汽车后市场——访圣戈班磨料磨具（上海）有限公司亚太区副总裁马艾

2019年3月21-24日，圣戈班磨料磨具参加了2019 AMR北京国际汽保汽配展，并展出了其全面的高效干磨解决方案及产品组合。3月22日，圣戈班旗下诺顿品牌的新品MeshPower磨炫网砂在春季汽保展期间正式发布。

MeshPower磨炫网砂适用于汽车钣喷维修过程中，原子灰、底漆以及漆面等各种材料表面的打磨和抛光，手工或配合机器使用均可。该产品具有独特的网格矩阵结构背基，提供优异的吸尘效果，实现真正无尘打磨。同时，该产品采用No-fil®高技术防堵塞涂层，可以保证产品持续高效打磨、延长产品寿命，性价比高。

圣戈班集团是世界工业集团百强之一，2018年财富全球500强中名列231位，建材百强名列世界首位，连续8年被评为全球100最具创新力企业。在汽车领域，圣戈班是全球最大的汽车安全玻璃制造商之一，在欧洲平均每2辆车就有1辆装有圣戈班安全玻璃。除了整车OEM之外，圣戈班还提供售后玻璃更换业务。

除了安全玻璃之外，圣戈班还在其他多个领域涉及汽车相关业务，例如磨具磨料、车窗膜和车漆保护膜、塑料配件、特殊保温材料以及陶瓷材料等。发布会后，本刊记者对圣戈班磨料磨具亚太区副总裁Loc Mahé进行了专访。

圣戈班磨料磨具亚太区副总裁Loc Mahé

AD&S：圣戈班磨具磨料是何时进入中国市场的？目前在中国市场的拓展情况如何？

早在1985年时，圣戈班磨料磨具就已经在中国建立了办事处，并于1990年开始贸易业务。1994年，圣戈班在中国建立了第一家工厂，2005年在上海建立了研发中心。2007年，圣戈班在苏州建立了第一家与汽车售后相关的涂附磨具工厂。在有了生产和销售之后，圣戈班于2010年正式开始了汽车售后市场磨具磨料的业务。

圣戈班在对中国汽车售后市场不断学习、研究之后，开始逐步树立圣戈班诺顿品牌在汽车后市场的影响力和服务力度。2016年，圣戈班在苏州成立技术服务中心，为不断扩建的经销商网络提供相应的服务支持，从而完成圣戈班在中国汽车后市场磨具磨料业务的市场化布局，逐步成为市场的领导者。通过一系列的战略部署，2018年圣戈班磨具磨料业务在汽车售后市场的增长是整个行业增长的4倍，实现了圣戈班磨具磨料与其经销商及合作伙伴的共赢。

AD&S：本届展会圣戈班主要为观众展示了哪些亮点产品？

本次展会圣戈班主要展示了诺顿干磨系统，整个干磨工艺流程中用到的产品都包括在这个干磨系统内，从粗磨到细磨再到抛光，从砂纸到打磨再到吸尘设备,甚至遮蔽胶带、遮蔽膜及抛光材料等，应有尽有。诺顿干磨系统不仅能够帮助用户提升工作效率，还能够降低污染，为钣喷技师提供更清洁、更舒适的工作环境。

具体到产品，首先介绍本次展会发布的一款新产品：MeshPower魔炫网砂。这款产品应用在整个打磨工艺的最后一道工序抛光中，网砂的布基表面采用了特殊的陶瓷材质，除了研磨切削效果更好外，还能够在吸尘设备辅助下，使吸尘率达到99%以上，从而保证作业人员具有良好的作业环境。而独有的防堵技术除了确保洗吸尘效果外，也能增加魔炫网砂的使用寿命。

此外还有2018年上市的1款差异化砂纸——红钻砂纸，以及2018年之前上市的蓝钻砂纸。与同类竞品相比，这2款砂纸给用户带来的优势和效益是非常显著的。其中蓝钻的效率提升能达到38%，红钻能达到17% 。

AD&S：相比同类产品，诺顿品牌的产品优势有哪些？

诺顿产品的性能完全能够匹敌市场上的主流品牌产品，更为重要的是，诺顿品牌能够给用户以信任，这种信任不仅仅体现在产品性能方面，还体现在以下3点。

第一，产品供应的稳定性。目前国内环保政策压力下，很多化学产品的原材料会缺货，从而导致一些品牌的市场供应不足。但是对于圣戈班集团来说，在任何时候都能够给客户提供他们需要的产品。

第二，产品质量的稳定性。圣戈班对于自己的工厂以及供应商的工厂都有严格的质量控制体系，因此为用户提供的产品能够确保质量的一致性和稳定性。

第三，产品线的完善性。诺顿干磨系统能够为用户提供干磨工艺中所有的产品，同样的价格水平，诺顿干磨系统的配置高于同层次的竞品。对于用户来说，使用诺顿干磨系统首先是非常方便，其次是无需花费时间再去购买安装其他附件。

AD&S：圣戈班将如何在中国市场推广诺顿品牌？

首先，诺顿是一个全球化的品牌。圣戈班通过100多年的市场经验，结合客户和合作伙伴的意见，以及本地的市场需求，可以很容易将诺顿打造成适应本土化需求的品牌。

其次，诺顿会为本土用户进行包括产品在内的定制化设计，给终端用户带来舒适性、高效性以及安全性的体验，从而使诺顿品牌成为用户的正确选择。

第三，就是使诺顿品牌成为高价值合作伙伴。这一策略是面向经销商的，圣戈班不仅能够给予他们稳定的产品供应，还能够给他们提供优质的服务和培训，与品牌共成长。

AD&S：圣戈班如何满足用户技术和售后服务支持需求？

首先，圣戈班在苏州和上海都有培训中心，可以邀请一级、二级经销商以及终端用户到培训中心接受全面培训，培训内容包括产品知识以及实际操作。圣戈班会经常通过组织地方性研讨会，帮助参会的终端用户了解产品、设备以及掌握操作技能。

诺顿MeshPower磨炫网砂

圣戈班还会为经销商提供搭载了全套干磨系统的工具箱，对经销商培训后，让他们上门为终端用户培训，并为用户提供适宜的整套解决方案。此外，圣戈班还会为一线的技术人员提供操作视频，他们通过视频可以学习、掌握操作技能，从而提升工作效率。

其次，圣戈班会通过用户的反馈，不断改进产品的设计，这也是圣戈班对于用户最重要的服务之一。例如，圣戈班在听取用户的意见后，将产品的包装数量和尺寸重新设计，以满足用户的需求。为此，圣戈班一方面加强员工的培训，教育他们如何去聆听用户的声音；另一方面指导经销商注重用户的反馈。因为这在满足用户需求的同时，更能够以此来预判未来的市场趋势，以及用户对于产品的需求趋势。

第三，针对经销商层面，圣戈班不但会提供商务和市场方面的支持，还会提供从门面装修到品牌建设等多方面的指导。在互联网时代，圣戈班鼓励经销商跟上互联网发展的趋势，指导他们如何开展线上线下的销售和服务。

AD&S：如今汽车后市场的电商业务已经悄然兴起，圣戈班在这一领域是否有所动作?

这是毋庸置疑的，圣戈班对于电商方面已经有了非常多的计划。在汽车售后市场之外的业务领域，我们已经上线了2个电商平台。而在汽车后市场领域，我们已经在跟一家国内很大的电商平台洽谈线上合作计划，目前合作即将达成。通过这个电商平台，圣戈班的汽车售后业务将辐射到400多个城市并面向2.5亿的终端汽车用户群体。

2019年对圣戈班来说将是一个汽车市场的电商年，为此圣戈班不但要为此投入更多的人力、物力资源，同时也会出台相应的商务政策鼓励经销商积极拥抱互联网，开辟新的销售模式，创出更佳的销售业绩。