台湾地区高校图书馆图书资料荐购服务研究

袁丽华

摘 要 论文通过调查台湾地区高校图书馆的图书资料荐购网页，分析了台湾地区高校图书馆的荐购服务工作开展情况，认为高校图书馆应：加大宣传力度，增强荐购意识;加强制度建设，规范荐购工作;优化荐购流程，深化服务内容;扩大荐购范围，适度对外开放。

关键词 图书资料荐购 高校图书馆 台湾地区

分类号 G253

0 引言

随着网络的普及与图书馆服务水平的提高，图书资料荐购已经成为读者参与图书馆文献资源建设的重要形式。图书资料荐购在图书馆文献采访中有着不可或缺的作用，既可以让读者享受图书馆的个性化服务，提高读者到馆、参与图书馆服务的热情;也可以有效弥补采访人员知识结构单一和知识面窄的缺陷，减少选书的盲目性与随意性，在一定程度上提高文献采访工作的准确性和实用性，从而提高图书馆的管理水平和服务质量，使信息资源与服务更加符合读者需要。教育部在2015年底修订颁布的《普通高等学校图书馆规程》[1]第一章“总则”中规定了图书馆的主要任务有“建设全校的文献信息资源体系，为教学、科研和学科建设提供文献信息保障”“建立健全全校的文献信息服务体系，方便全校师生获取各类信息”，这就需要图书馆根据学校师生的信息需求提供相应的服务。目前，我国很多高校图书馆均已开设图书荐购服务，但仍处于起步阶段。据调查，在高校读者网上荐书的实践中，参与荐购图书的读者数量整体偏少，各图书馆图书推荐系统利用率普遍较低[2]。基于此，笔者以我国台湾地区高校图书馆为调研对象，分析台湾地区高校图书馆的图书资料荐购网页，挖掘其亮点，以期为我国大陆地区图书馆图书荐购服务提供借鉴与参考。

1 台湾地区高校图书馆图书资料荐购服务的调研

1.1 调查对象与方法

本文依据上海软科教育信息咨询有限公司发布的《软科中国两岸四地大学排名2016》[3]，选取排名前百强的26所台湾地区高校作为研究对象，于2017年12月，从台湾地区教育主管部门网站提供的大学院校一览表[4]网页链接，逐一访问了26所高校图书馆网页，获取图书馆图书荐购服务方面的规章制度、宣传推广、栏目设置等服务信息，运用内容分析法，对其图书荐购的内容与特点进行分析。除台湾中兴大学图书馆无法访问外，本文对其它25所图书馆都进行了详细的调研与分析。

1.2 荐购服务的栏目设置情况

图书资料荐购栏目的设置，在一定程度上反映了图书馆对荐购工作与读者信息获取的重视，是图书馆信息服务质量保证的一个重要方面。在25所高校图书馆中，有23所设置了荐购栏目（详见表1）。

在荐购栏目的名称设置上，以“图书推荐”为主题的有4所，以“书刊推荐”为主题的有5所，以“图书荐购”为主题的有7所。把推荐与捐赠统称为“推荐交赠”的有2所，如台湾清华大学和成功大学图书馆;东华大学图书馆把图书的协寻和图书荐购统一为一个栏目，称为“图书协寻/荐购”。荐购栏目的位置安排体现了各高校图书馆对荐购工作的重视程度。中山大学图书馆与逢甲大学图书馆在首页设置了荐购栏目，而大部分图书馆的荐购栏目设置在图书馆的一级栏目“服务”下。

综合各馆图书资料荐购网页的栏目设置，可大致归纳为荐购系统/方式、相关规章制度、互动交流、荐购服务宣传、荐购表单等方面。其中，设置线上荐购系统的有18所，在荐购系统中明确显示“最新到馆”“最新推荐”信息以便读者查阅的有政治大学图书馆等6所，将“推荐资料处理办法或施行准则”嵌入到荐购系统中的有4所大学图书馆。除荐购系统外，台湾大学图书馆设置了优先预约、推荐结果、推荐受理对象及荐购评估原则，可荐购对象涉及校友;台湾中山大学图书馆在首页分别设置了图书推荐服务系统和图书服务（下设“图书荐购”），在图书荐购栏目中详细分列了图书荐购的经费来源、推荐方式、作业流程、 图书推荐相关资料以及图书业务承办人等几类，明确了不同的推荐方式，有系所经费推荐、一般图书推荐、计划用书购置，并设置了不同的荐购渠道。规章制度主要包括读者推荐资料处理办法、馆藏推荐处理原则、荐购作业要点、荐购处理施行准则等，没有专门制度的一般在圖书、期刊订购原则或“馆藏发展”中有所体现。荐购服务宣传采取部门联合、分工协作，一般由读者服务部门开展荐选书活动，以此推动荐购工作的开展，如台北科技大学图书馆。与读者互动交流主要采用“常见问题”和“相关表单”形式，对图书资料的推荐情况进行答疑，其中尤以台湾交通大学和台湾大学最为详细，对如何推荐购买图书资料、荐购资料处理状态、优先预约、推荐资料种类、系所决定采购流程等都进行了详细设问。

1.3 相关规则办法的制定

台湾地区高校图书馆在荐购规则的制定流程上非常严谨规范，一般都需经图书馆委员会会议通过，报请校长核定后公布施行。台湾成功大学图书馆的“图书资料征集作业要点”，从2005年开始至2016年，前后经过7次修订，每次都是先经过馆务会议讨论通过，并经图书委员会报备。彰化师范大学图书馆的“读者荐购资料处理要点”，自2003年经图书与资讯处处务会议通过后，到2017年共14年间经过了6次不断修改完善。台湾政治大学图书馆的“读者推荐资料处理办法”，从2004年到2017年13年间共经过了图书馆委员会5次修改与通过。长庚大学图书馆的读者中西文图书介购流程要经过“系所单位主管—院处长核签—图书馆协助询价—呈核校长室—图书馆接办”这样一系列流程。在25所高校图书馆中，真正意义上制定荐购相关制度最早的要属台湾清华大学图书馆，该馆在2002年10月便制定了“读者荐购资料处理要点”，同时设置了“读者荐购资料审核小组”，当存在争议性的荐购资料时，须首先提交该小组讨论，审核小组由该馆采编组及服务与创新组荐购业务负责人一起组成。总体而言，台湾地区高校荐购规则的条款表述具体细致，对于时间期限对象等尽可能明确，便于实际操作。

本次调查的25所台湾地区高校图书馆，共有15家列出了与荐购相关的规则办法，另有10家在“馆藏发展政策”或“图书收藏准则”中涉及与荐购相关的规则，如表2所示。台湾中山大学虽无相关制度，但在“图书荐购”网页中详细规定了荐购的经费来源、推荐方式、作业流程、图书推荐相关资料、图书业务承办人等具体情况。成功大学图书馆详细介绍了图书、期刊、电子、多媒体资料及各系所单位或个人赴国外购置图书资料的荐购标准、评估指标、处理原则、适用对象，并针对每一类型荐购资料，从读者、系所、教师指定参考书等不同对象角度进行规则制定。台湾地区高校图书馆荐购规则大致包含以下几个方面：荐购审理原则、荐购对象与数量、荐购流程、荐购方式及优先权等。通过网页调查与邮件问询方式，笔者统计了荐购规则相对比较全面的21所高校图书馆，如表2所示。通过对其荐购规则办法的分析研究，揭示了其在以下几个方面的荐购要点：荐购系统的书目检索嵌入、荐购方式、荐购处理、开放对象、荐购数量限制及荐购人的优先权利等。

为了优化工作流程，提高荐购工作效率，台湾地区高校图书馆在其荐购系统中基本都嵌入了书目检索链接，并在荐购系统与荐购规则中提示读者荐购之前首先进行书目检索，从而省却了图书馆工作人员的荐购书目查重工作，简化了荐购的工作步骤，加快了荐购业务的处理速度。

除台北医学大学图书馆使用电子邮件和表单方式外，笔者所调查的台湾地区高校图书馆几乎都采用了线上荐购方式。为了使读者能够及时迅速了解到馆书籍与推荐书信息，高雄师范大学、云林科技大学、政治大学、彰化师范大学、高雄师范大学、阳明大学、长庚大学、暨南国际大学、台湾科技大学、台北科技大学、云林科技大学等图书馆的荐购系统设置了无需登录便可查阅的界面，非本校读者也可通过此系统获知该馆荐购状况;荐购系统内设置了推荐类别与优先预约的选择，更显示了推荐额度范围。为了更好地做好荐购工作，台湾很多高校图书馆推荐系统提供了负责荐购服务的馆员及其联系方式，以便读者及時沟通咨询相关进度情况。

基于采购经费与科研的考虑，台湾高校图书馆都对荐购对象作了明文规定，一般只对本校师生开放荐购窗口。也有一部分图书馆把校友加入荐购服务对象中，台北科技大学图书馆更是将兼任教师、退休人员列为开放对象，政治大学图书规定为本馆所有读者开放。表2中所列21所图书馆都有专门馆员负责荐购处理，因此基本上都能及时对荐购要求进行回复，因图书资料的类别不同、采购渠道有异，其荐购文献的到馆时间不能完全可控。但即便如此，台湾地区高校图书馆还是在规则制度中明确告诉读者荐购文献的大致到馆时间，并对不同类型、文献的荐购资料分别加以说明，一方面缓解读者焦急期待的心理，另一方面以此规定来规范馆内荐购管理，给馆员以一定的约束与压力。台湾地区高校图书馆在读者荐购图书资料的数量上都设定了一定的范围，以此控制成本输出，保证荐购图书资料的质量。一般情况下，大部分图书馆以每月荐购5种/笔图书资料为标准。从调查结果不难看出，被调查的图书馆对读者分类很细，对荐购资料的类型也有所区分，管理具有针对性。

2 对图书馆荐购工作的启示

2.1 加大宣传力度，增强荐购意识

图书馆的发展问题，从本质上看，都源于资源和服务的相对有限与用户需求之间的矛盾[5]。高校图书馆的发展水平体现在图书馆的资源与服务对读者的满足程度上，而读者荐购服务便是最大化满足读者需求的重要途径。据了解，因缺少宣传及制度的不完善，很多高校学生并不清楚是否可荐购、如何荐购图书资料。基于此，图书馆需加强图书资料荐购服务的宣传力度，采取多种宣传推广方式，以此增强读者的荐购意识。首先，通过图书馆海报、网页宣传、馆员口头宣传等传统渠道进行宣传推广，其次利用微博微信等新媒体进行宣传，三是开展与图书荐购相关的活动，通过图书馆各部门之间的相互配合、分工协作共同推进荐购工作的开展。采访部要与阅读推广部合作，定期举办主题阅读、图书漂流、阅读讲座等活动，以此激发读者的阅读兴趣，促进荐购活动的开展;与技术部合作，整合荐购人信息、完善荐购系统，使荐购流程畅通;流通部属于读者服务的最前线，对读者的需求有着最直观的了解，最易获得读者需求、图书流通情况的第一手资料，可以为采访部下一周期荐购目录提供有效参考依据，也对馆藏建设起到一定的导向作用。

2.2 加强学科馆员在荐购工作中的作用

台湾地区高校图书馆的学科馆员对于图书资料荐购、馆藏建设发挥了重要作用，他们深入各院系进行学科交流服务，与院系部门共同作出图书资料购买决策。笔者选取大陆地区“985工程大学”的26所高校图书馆作为调研对象，发现其主页上基本都提供了学科馆员或学科平台服务链接，但是学科馆员在资源建设方面的基本职责在于收集馆藏建议、提供采购建议等，并没有直接参与馆藏资源建设。因此，重视学科馆员素质的提升、加强学科馆员的荐购服务意识与专业能力，进而形成制度化的培养方案与目标，是促进荐购工作发展、提升馆藏建设质量的重要方面。

2.3 加强制度建设，规范荐购工作

制度为本，制度先行，只有制之有衡，才能行之有度。图书馆荐购工作的长效有序开展离不开规范的工作流程。台湾地区高校图书馆在荐购制度的完善方面经历了一个由浅入深、循序渐进、不断发展的过程。台湾地区高校图书馆荐购服务工作具有完善的法律制度保障。而大陆地区高校图书馆荐购服务滞后，《公共图书馆法》 实施对象仅限定为公共图书馆，高校图书馆荐购服务的主要依据教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》，较全国普遍适用的图书馆法，在效力上还存在差别[6]。调查的26所“985工程大学”都没有关于图书资料荐购的规章制度。因此，借鉴台湾地区高校图书馆的经验，高校图书馆荐购服务工作首先需要国家层面进行立法指导，据此教育主管部门及高校图书馆才能制定更有实践指导意义的相关法规。在此基础上，高校图书馆才能逐步完善各种荐购服务的规则办法、处理要点、施行准则，更好地为读者提供教科研支撑以及阅读服务。

2.4 优化荐购流程，深化服务内容

台湾地区高校图书馆的荐购流程相对比较完备，内容揭示比较详尽，规则制定科学人性化，对于不同的荐购对象、荐购资料的类型都制定了不同的规则，做到有章可据、有据可循。因人而异、因资料而异的处理办法、清晰明确的荐购流程、可视化的荐购处理结果、可随时沟通的专人负责制，这些都促进了图书馆荐购服务工作的良性发展。

大陆地区26所“985工程大学”图书馆也基本设置了荐购栏目，但实际操作还存在诸多问题，如荐购审理过程的不确定、读者与图书馆的沟通渠道不畅通、无书目信息的自动查重、无荐购时间数量类型上的规定、无荐购人的优先预约权等等，这些都导致读者对图书资料荐购的望而却步。因此，今后大陆地区高校图书馆应优化工作流程，深入开发荐购系统，注重荐购系统界面的友好可视化、荐购途径的便捷易操作、荐购权限的科学合理、荐购审理流程的及时性、书目信息的可检索、荐购者的优先权等，同时做好荐购工作的经费预算与决算，注重读者与图书馆的双向交流，重视读者荐购信息反馈。通过建立建构读者信息档案，系统对读者荐购资料内容、专业背景、研究领域方面的整合分析，提炼出荐购读者的需求方向，在图书馆的征订目录中提前为其推送相关书目信息，引导读者参与到图书馆征订目录的书目选购中。荐购图书资料是图书馆资源建设的需要，但最终目标还是要更好地为读者服务[7]。

2.5 扩大荐购范围，适度对外开放

党的十九大报告指出，当前我国社会主要矛盾是人民日益增长的对美好生活的需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我国人民需要的内涵已从物质领域扩展到物质文明、精神文化、社会文明等领域，从人的全面发展全面进步的角度提出了更高的要求。因此，要实现文化自信，离不开作为集人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新为一体的高校部门的参与支持，高校图书馆也理应承担起一定的社会文化服务义务。目前，大陆地区高校图书馆除了本校师生，基本未向社会开放，而当前大陆地区高校图书馆纸质图书借阅率逐年下滑，从侧面反映出资源的闲置。表2显示，台湾地区高校图书馆中已有约40%的图书馆不同程度向校友、校内外持证读者开放荐购窗口，使其参与到图书馆的文献资源建设中，一定程度上使图书馆提升了服務范围和水平，有利于图书馆服务功能的扩展，增强了社会服务效应。因此在满足校内读者知识信息需求的条件下，大陆地区一些经费充裕、条件成熟、资源丰富的高校图书馆，可适当向社会开放，并推行荐购服务尽可能地适当发挥高校图书馆的社会文化作用。

参考文献：

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