门诊护理管理中人性化服务的应用效果研究

王玉芳

（皖南医学院弋矶山医院，安徽 芜湖 241000）

门诊护理管理工作是当前医院工作中的重要一环，也是医院工作的第一线，因此门诊护理管理工作对医院的发展有着最直接的影响，开展的时候，应当充分地考虑医疗市场和患者的需求，以实现医院在各方面效益上的最大化为基本目标[1]。在门诊护理管理之中实施人性化服务，就是要容以患者为中心，提升当前门诊护理的整体质量，并以明确的服务理念来展开工作，从而实现针对患者的优质服务，起到实现医院效益提高的目的，本文通过对我院门诊护理管理中的人性化服务进行研究，从而对相关的方法和效果进行探讨，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在进行研究的过程中，选取了我院2019年2月～2019年7月之间收治的60例患者作为研究对象，并采用随机的方法将患者划分到观察组和对照组，每组患者例数为30。患者整体满足如下条件：①患者在精神方面均为正常；②患者家属同意接受研究；③患者无严重的器官功能障碍。60例患者之中，男性患者为28例，女性患者为32例，患者的平均年龄分布在35～63岁之间，患者平均年龄为（43.4±1.8）岁，患者在家庭背景、病史、文化程度等方面没有统计学差异。

1.2 方法

研究展开的期间，针对对照组患者所采用的护理方法是传统护理方法，同时在相关的标准方面仍然沿用以往标准。针对观察组患者是以人性化服务为核心展开的，在进行管理的过程中，所使用的方法：①充分掌握当前工作人员的情况。通过深入的调查，对当前护理人员在性格、专业技能和思想认识方面的不同，进行全面的搜集和分析，并结合工作人员的具体特点进行灵活的工作安排，以此发挥出工作人员的主观能动性，以更佳的状态为患者提供服务；②形成相应的激励措施。护理人员在进行护理工作开展的时候，由于所面对的患者情况有差异，因此针对性地对工作人员实施激励，促进其工资待遇的提升；③实施弹性排班。在护理工作开展的时候，需要根据护理人员的实际情况进行排班安排。以高峰阶段为例，在这个阶段之中，患者的护理需求较大，因此针对这个阶段的护理人员排班，应当以更为充分的人手为为基础，实现对患者的全面护理，同时在夜间，护理工作的需求量变小，因此在这个阶段之中，根据当前医院内患者的实际数量以及患者病情危重情况等进行人员的变动，从而可以让相关的工作人员在工作之外得到充分的休息，促进护理工作质量的提升。

1.3 统计学方法

在本次研究之中，对相关数据以SPSS 18.0作为手段进行处理分析，在P＜0.05的情况下，则说明本次研究具有统计学意义。

2 结 果

表1 患者在人性化护理实施之后的满意程度[n（%）]

3 讨 论

在医院的工作之中，护理人员是与患者进行直接接触的部分，通过护理人员，能够有效地推动患者的治疗积极性和依从性的提升，从而促进患者在医疗过程中快速康复。与传统的护理方式和理念相比，人性化的护理服务能够改善当前由于体制所带来的护理人员积极性不高、患者护理体验差的现状。同时这种护理方法也能够从根本上扭转护理人员长期的被动地位，从而提升护理工作的质量和效率[2]。

在本次研究之中发现，医院的门诊护理管理工作之中，以关注患者和医护人员自身感受的形式展开，能够让护理工作产生更好的效果，在实际的工作过程中，为了实现人性化的护理工作，首先要对当前工作人员的具体情况、技能等形成了解，并充分地考虑医护人员的工作意愿，以这一系列内容为基础来对工作人员进行工作安排，从而可以让护理人员在比较轻松的状态下参与到工作之中，提升工作效率[3]；其次，由于不同的患者有不同的护理需求，为了进一步提升患者对医院护理工作的满意程度，在以人性化的理念展开工作的时候，可以根据护理人员的专业技能水平来划分工作内容，实现科学排班，促进患者护理体验的改善。此外，日常的护理工作较为繁重，长期的工作过程中相关护理人员的积极性会出现消退的现象，所以建立合理的激励机制，让护理人员在工作的同时也能够在薪资待遇、人文关怀方面得到提升，从而可以实现充分调动工作人员积极性，并不断进行工作方式改变的效果[4]。

综上所述，人性化服务的推进，不仅仅需要从患者的角度来实施，更要从护理人员的方面来进行改善，以当前的护理方式为基础，重视护理人员的感受，从而实现护理工作朝人性化的方向发展。