玩具馆服务现状调查及发展对策*——以广州地区公共图书馆为例

冯 莉

(广州图书馆，广东广州 5100623)

目前已有的全民阅读的相关法规与政策，都无一例外地明确提出大力促进少年儿童阅读，对儿童阅读习惯以及心智成长方面起促进和引领作用。另一方面，公共图书馆早已不再是仅提供借书自习的地方，而是要针对自身服务空间、服务对象、服务内容以及服务方式的延伸，致力于拓展专业化、精细化、多元化的新型服务能力[1]，新型服务能力的发展推动图书馆空间再造，空间再造的目的在于拓展图书馆的服务内容，推广图书馆资源，促进图书馆的利用[2]，丰富儿童与青少年的精神文化生活。玩具馆，则是在这种使命驱动下的一项新型服务。

1 玩具馆的发展历程

玩具馆是公共图书馆内独立设置的场馆，是一项新型服务。为亲子家庭提供玩具借阅和玩具游戏服务，家长与儿童共同互动游戏，为儿童健康发展营造了良好的空间[3]。帮助儿童提高对肢体动作、认知、语言、情绪等的控制能力和交际能力。

1.1 美国儿童玩具馆的发展历程

美国最早的儿童玩具馆是洛杉矶玩具租借项目，建于1935年，至今运转良好。20世纪六七十年代是儿童玩具馆发展的黄金时期，大多数现代的儿童玩具馆均建于这一时期。儿童玩具馆的发展更加组织化和系统化。与此同时，儿童玩具馆也在世界各地蓬勃发展。

1.2 我国玩具馆的发展历程

在我国，玩具馆最初是以特殊儿童作为服务对象。1989年，有特教背景的儿童玩具馆在我国出现。2003年1月，中国第一个图书馆玩具馆——“绿娃”玩具馆在北京市少儿图书馆开馆。2004年5月，天津市河西区启智学校成立了残疾儿童爱心玩具馆和社区残疾儿童早期教育资源中心[4]。2010年3月，重庆市沙坪坝区向家湾小学等4所儿童玩具馆教育实践基地正式挂牌运行，玩具馆开始以促进学龄段学校教育的实施和推行作为服务目标。2014年1月1日，广州图书馆“小河马”玩具馆正式对外开放，以“共享资源、在玩中学、快乐成长、发展多元智能”为理念，融合加德纳八大多元智能理论体系将玩具进行分类管理。随后，广州少年儿童图书馆、越秀区图书馆、海珠区图书馆甚至佛山图书馆也相继创建起了各自的玩具馆，作为阅读资源的有效补充。

2 广州地区公共图书馆玩具馆建设基本情况

为进一步了解广州地区公共图书馆的玩具馆的服务情况，提升服务效能，笔者对此展开调研。2018年3-5月，笔者向广州地区公共图书馆发放《公共图书馆玩具馆服务情况调研问卷》，总共回收有效问卷12份，分别是来自广州图书馆、广州少年儿童图书馆、广东省立中山图书馆、广东省科技图书馆、广州番禺区图书馆、广州增城图书馆、广州黄埔区图书馆、广州天河区图书馆、广州海珠区图书馆、广州南沙区图书馆、广州越秀区图书馆、佛山市图书馆(广佛同城)。这12家公共图书馆玩具馆建设现状(见表1)：

表1 广州地区12家公共图书馆玩具馆建设情况

由表1可见，自2014年1月，广州图书馆“小河马”玩具馆正式开放，社会效益显著，公众关注度高，同时带动广州地区其他图书馆提升对该项服务的关注度。继广州图书馆后，广州少年儿童图书馆、广州越秀区图书馆、海珠区图书馆、佛山市图书馆相继建起了玩具馆，另外天河区图书馆、番禺区图书馆、黄埔区图书馆、增城区图书馆虽暂没提供玩具馆服务，但有建设玩具馆的计划。笔者对所调研的玩具馆服务情况特点作如下归纳：

2.1 注重阅读载体多元化

在图书馆专设的玩具馆，是以玩具为载体，以活动为形式，旨在培养孩子的阅读兴趣和开发其多元智能。但玩具却不是玩具馆提供的唯一阅读载体，绘本和玩具书也被纳入服务之列，由此看来，图书馆开拓的这项新型服务，从未脱离过“阅读”和“图书”两个传统服务职能词汇。

2.2 有分析服务成效的意识

在笔者所调研的图书馆中，已建立玩具馆服务的几乎都对参加活动的读者进行过调查，其中，问卷调查、建立读者档案、建立读者交流平台是现时玩具馆服务成效分析的主要策略。

2.3 以社会合作的方式开展活动

在笔者所调研的图书馆中，基本都是以社会合作的方式开展服务的，与教育机构、爱心企业、公益组织等馆外机构合作，且双方签订长期合作协议，有明确的责任分属。合作方提供的服务主要有日常活动管理、活动策划、宣传平台的运营等。在这种提供服务的模式下，图书馆显然没有充当核心技术角色，而是把该项社会服务外包给馆外机构，由馆外机构负责运营，图书馆负责监督。

2.4 已经成为本馆品牌服务

已建有玩具馆的公共图书馆表示，有定期开展玩具馆活动，有稳定的支持群体，并可长期持续开展。

3 广州图书馆“小河马”玩具馆服务分析

“小河马”玩具馆于2014年元旦正式开馆，是广州图书馆新开放的公共文化服务项目，服务对象为1-8岁儿童，目前馆内玩具共700多套，以加德纳的多元智能理论为指导，将玩具分为角色与交流、构建与空间、视觉与艺术、自然与科学、以及数学与技术五大类。在注重玩具娱乐性、丰富儿童生活的同时，更注重玩具在开发儿童多元智能、促进亲子关系良好发展中的作用。开放对象为1-8岁儿童及其家长，玩具馆的开放形式分为亲子体验活动、主题活动和创意比赛三种形式[5]，获得亲子家庭好评和社会关注。

3.1 服务对象分析

(1)服务对象的城区分布情况。2017年开始，小河马玩具馆对参加活动读者所居住城区信息进行了采集，占比最大的读者来自天河区，其次是海珠区，再次是越秀区、番禺区。另一方面，根据广州统计信息网公布的数据，广州市各区常住人口，占比最大是白云区，其次才是番禺区、天河区和海珠区。这组数据充分体现了交通便利性可以有效带动图书馆新型服务的有效利用，也说明了区图书馆存在建设玩具馆的必要性。

表2 小河马玩具馆活动对象在各城区的分布情况

(2)服务对象的性别比例变化趋势。2014-2018年4月，小河马玩具馆持续向参加活动的读者收集性别信息，笔者将这些信息作对比，发现性别比例有明显变化的趋势。

表3 小河马玩具馆活动对象性别比例变化情况

从表3可见，女孩子的参加比率逐年提升，从2014年的40.86%，逐年提升至2018年的50.29%，占比超过50%。

(3)服务对象的年龄变化趋势。2014-2018年4月，小河马玩具馆持续向参加活动的读者收集年龄信息，笔者将这些信息作了对比。

从表4可见，1-2周岁早期婴幼儿的参加率逐年提升，这与主题活动年龄段的调整有关。从2016年12月开始，广州图书馆小河马玩具馆增设面向2周岁儿童的主题活动，引起2周岁儿童的参加率在2017年有明显的提升；从2017年5月开始，广州图书馆小河马玩具馆增设面向1周岁儿童的主题活动，使得1周岁儿童的参加率在2017年出现零的突破，但占比低于10%，主要跟每场活动名额仅为其他年龄段活动的60%有关。另一方面，据笔者观察，1-2周岁活动的缺席率最低。

表4 小河马玩具馆各年龄服务对象占比变化情况

3.2 服务创新性

(1)扩大活动对象，细化年龄层次，将各个年龄段的活动精细化。不断细化服务对象年龄层次，将各活动年龄细分为：3-4周岁、4-5周岁、5-6周岁和6-8周岁，自2017年起，创新性地开设了2-3周岁儿童和1-2岁宝宝的感统类活动，帮助儿童提高对肢体动作、认知、语言、情绪等的控制能力和交际能力，获得亲子家庭好评和社会关注。

(2)结合服务特色，定期组织竞技性活动。2015-2017年，成功举办三届儿童玩具创意大赛，为孩子提供一个创意交流平台，培养孩子的想象创造能力，宣传玩具教育理念，提升玩具在儿童多元智能开发中的作用，通过搭建作品开拓孩子的创新思维，提高孩子的动手能力，激发其创作灵感。

(3)与馆外机构联合举办玩具路演活动。以更宽敞的空间、更多元化的合作方与资源、更大的规模，搭建玩具服务平台，以此吸引社会公众对图书馆新型服务能力的关注。2018年5月5日，广州图书馆联合广东省玩具协会共同主办的“小创客?大梦想”玩具馆路演活动，本次活动以玩具为载体，旨在为小读者提供一个创意交流的平台，培养小读者的想象力、创造力、动手能力，开拓小读者的创新思维。活动设有儿童创客比赛、小创客体验活动、快乐3D体验等项目，内容丰富，寓教于乐，现场吸引了将近3000人到场参加，广州日报、南方少儿频道等多家媒体前来采访报导。

(4)实现玩具的编目及计算机管理。对小河马玩具馆现有的700多套玩具实行了编目管理，馆员使用图书馆管理系统为读者登记使用玩具，既可查询某位读者使用玩具的历史纪录，也可查询某套玩具被使用的纪录，有利于将读者使用玩具与阅读偏好作相关性研究，实现服务科研一体化。

(5)将绘本阅读与主题活动相结合。充分利用“馆中馆”模式的资源优势，将绘本故事与主题活动相结合，借助绘本故事巧妙地引出活动主题，让儿童在精彩的故事中遨游，动手动脑建构自己心中独特的故事角色，将绘本与活动融会贯通，相得益彰。例如：在某场以观蝶为主题的活动中，馆员以艾瑞·卡尔著的经典绘本故事《好饿好饿的毛毛虫》作为活动引子，儿童听得津津有味，并对毛毛虫的神奇蜕变充满好奇，故事的引入充分调动了儿童的创作灵感，让儿童根据自己对故事的理解，用玩具建构出心目中独一无二的蝴蝶，在轻松愉悦的氛围中培养了孩子们的阅读兴趣和动手能力。

3.3 服务效能

图书馆阅读服务评价指标应包括两项：“阅读服务内容”和“阅读服务质量”，“阅读服务内容”指主题阅读推广活动的丰富性及新颖性，“阅读服务质量”则指阅读推广活动对读者的影响[6]。本研究从读者评价、业界评价两方面分析服务效能：

(1)读者评价。“小河马”玩具馆自开馆以来，一直通过问卷调查、建立读者档案对活动成效进行追踪考查，目的在于找准需改进的问题，提升服务质量，评估活动对儿童发展的促进作用。截至2018年4月，广州图书馆小河马玩具馆共开展活动3，667场，主题活动1，048场，亲子体验活动2，619场，共计活动人次55，140人。好评率达99.83%，吸引了近30家媒体前来报导。充分说明公众对这项新型服务十分认可。

(2)业界评价。“小河马”玩具馆活动案例多次获业界嘉奖。2016年“多元化的阅创空间——广州图书馆玩具馆活动案例”和“玩具馆：合作共赢的“阅创空间”案例分别荣获“第二届全国图书馆未成年人服务论坛”案例征集大赛二等奖、“广州市未成年人图书馆服务案例评选”一等奖。第二届全国图书馆未成年人服务论坛中，现场点评专家、童书作家王钢在点评中说到：“玩具馆活动是儿童的、生活的、民族的，活动从儿童需求出发，与儿童的生活有密切的关系，并能将节日与主题活动相结合，将传统节日、文化融入活动中，让儿童的多元智能在活动得到发展，提升儿童的综合素养。”中原工学院图书馆馆长张怀涛还现场赋诗一首：“多元智能开毛塞，阅读空间清泉活。玩具玩出好心情，读书读得智超卓。”

4 公共图书馆玩具馆的发展策略

从玩具馆的发展历史来看，最初玩具馆的创立是针对特殊儿童的，是帮助他们融入社会、进行康复训练的有效手段。随着社会的发展，玩具馆的模式有了很大改变，服务对象也在延伸，除各类针对特殊儿童与家长的小型儿童玩具馆外，由图书馆创办的玩具馆的作用也日益凸显，人们对玩具馆的关注持续升温。作为公共图书馆的一项社会责任和新型服务，玩具馆发展至今，仍以不断创新的态势在发展。

4.1 从活动年龄精细化到玩具分龄精细化

目前国际上没有统一的玩具资源分类标准，各馆按玩具功能进行分类的标准也不一样。如Whit fords Rainbow Toy Library共有872件玩具，该馆对玩具资源按玩具功能分成11类；Belmont Toy Library共有769件玩具，该馆对玩具资源按照功能分类仅仅划分为5类：音乐类、益智类、陀螺玩具类、聚会类、常规类[7]。

广州图书馆“小河马”玩具馆现有700多套玩具，在功能上，根据加德纳的多元智能理论分成角色与交流、构建与空间、视觉与艺术、逻辑与数学以及自然与科学5类。在年龄上，按照2-4岁；3-4岁；4-5岁；4-6岁；6-8岁五个阶段划分。配合面向0-3岁儿童活动开展，须进一步对0-3岁的学龄前儿童的玩具作进一步精细分类，细分为：6-12个月、12-18个月、18个月-2岁、2-3岁，这样有利于家长在为儿童选择玩具时选择符合儿童心理和身体发育特征的玩具，更好地通过玩耍促进儿童的发育和成长。

4.2 合作共赢与自主研发相得益彰

笔者调研的多家专设玩具馆的公共图书馆，均与社会机构合作共同开展玩具馆服务，且双方签订长期合作协议，有明确的责任分属，例如：海珠区图书馆、广州少年儿童图书馆、佛山图书馆、广州图书馆。

广州图书馆“小河马”玩具馆则采用引入专业人才团队的方式，引入的团队绝大部分成员为玩具设计、学前教育等专业硕士。双方签订长期合作协议，专业人才团队负责玩具馆的日常管理(包括：活动报名、签到、反馈信息汇总等)、定期策划开展活动、微信运营等支持服务。另一方面，广州图书馆越来越多馆员参与玩具馆活动的主讲工作，并自主研发活动案例。

社会合作可以有效地缓解持续增长的服务量所带来压力，馆员自主研发可以提升图书馆的专业技术性，使得玩具馆的功能与图书馆员的专业技术更为匹配。

4.3 与阅读的相关性日趋显著

图书馆创设的玩具馆的载体独特、服务功能明确。玩具馆以玩具为媒介、以主题活动或者游戏为组织形式，但若固守这种发展模式，很容易造成“短路”，陷入与图书馆其他阅读活动脱离的封闭性模式中。对于公共图书馆玩具馆服务未来的发展，应重视与其他阅读活动相结合，将玩具搭建渗透在其他活动中。

(1)除了提供玩具这种媒介以外，还提供立体书、触摸书、翻翻书、发声书、纸板书、洞洞书、布书等玩具书资源，让儿童在被玩具吸引之余，还能与书结缘。

(2)将传统文化、民俗风情融入活动中。每逢传统节日，广州图书馆“小河马”玩具馆都会推出与之相关的主题活动，宣扬传统节日文化。如：端午节“龙舟赛”活动、元宵节“和面机”活动、清明节“打马球”活动、腊月二十三“祭灶节”活动、“春龙节”和“理发刀”活动、中秋节“猜灯谜”活动等，将玩具构建与传统文化相结合，寓教于乐，细润无声地传播中国传统节日文化；通过玩具搭建带领儿童们领略侗族鼓楼、苗家吊脚楼、黎族船型屋等少数民族特色建筑及“火把节”“南瓜节”“牛王节”等各具民族风情的节日，让少年儿童们充分了解我国多个民族节日内涵。

4.4 对特殊儿童服务功能的回归

美国是世界上儿童玩具馆发展最早的国家之一，其儿童玩具馆目前主要有社区儿童玩具馆和莱柯泰克两种发展模式。其中莱柯泰克发展模式主要是为5岁以下特殊儿童及其家庭提供玩具与资源支持服务[8]。特殊儿童是玩具馆最初的服务人群，而在公共图书馆玩具馆，主要还是作为社会教育资源的补充面向普通儿童，很少关注特殊儿童群体。今后，图书馆玩具馆工作应把对特殊儿童的评估和干预纳入未来的规划当中，为儿童创设参与特殊儿童日常生活活动的全纳型活动环境，提高特殊儿童的社会参与能力。