图书馆品牌管理与服务营销

马小艳

摘 要：在现代数字化的时代背景下，人们获取信息的渠道越来越多。图书馆要想切实提升自身的竞争实力，便需要借助于品牌管理及服务效应这种提升自我价值的手段，继而在树立图书馆的文化服务品牌同时促进图书馆的稳定发展。

关键词：图书馆；品牌管理；服务营销

图书馆作为为社会提供文化服务以及履行政府职能的重要机构，其对社会发展所能起到的促进作用亦是不可或缺的。因此，当代图书馆要想维护自身的发展稳定与和谐，亦当积极借助品牌管理与服务营销的方式来提升自身的竞争实力，继而努力塑造出良好的图书馆公共文化形象来赢得公众的认可与支持，如此方能为图书馆的可持续发展奠定良好基础。

1 树立服务营销理念，塑造特色品牌文化

基于图书馆本身所具有的非盈利性服务机构性质，故积极将现代营销学的方法及手段运用到图书馆的发展中，将有助于提升图书馆的综合管理水平及能力，继而在满足时代发展需求的同时促进传统图书馆被动服务模式逐步向主动服务的方向发展。不仅如此，基于服务营销手段的引进，其对图书馆的文化品牌的塑造而言亦有着极其重大的帮助，对此，图书馆要想切实维护自身的良好发展，便必然要基于自身的发展实际来制定科学、有效的营销策略，如此方能在彰显图书馆的特色同时促进图书馆延续性发展目标的顺利实现。

2 认识营销重要性，建立专门“营销”部门

基于如今这种纷繁复杂的现代社会，则图书馆要想努力提升自身的竞争实力，则亦当积极成立专门的营销部门并做好与市场相关的各方面营销策划工作来搜集市场与用户的信息反馈，继而基于当代市场与公众的基本需求来拟定日后的发展方向。不仅如此，当代图书馆还应积极建立一个完整的网络推广体系，诸如开通微信公众号，建立图书馆门户网站等方式，以充分发挥网络信息技术的快速、准确、辐射范围广的优势来对自身的品牌形象予以大力宣传，以让更多公众了解图书馆，继而愿意接受图书馆推送的各类服务。其次则是在战略方面，图书馆应务必基于当代公众的普遍需求来对自身战略予以实时调整，尤其是基于用户的多样化需求，图书馆亦需不断开发性的服务项目来吸引公众眼球，从而最大限度的去满足当代公众的多样化需求。最后，为促使图书馆进入更多个臃肿的视野，则图书馆亦需采取线上与线下相结合的方式来对客户予以更大范围的挖掘，并同步重视对电子资源库的建设与管理，以分析当代用户对服务的详细需求，继而推出个性化服务来满足更多用户的个性化需求，如此将能为图书馆赢得更多受众的关注与支持。

3 积极开展互动营销模式，加强读者参与

所谓互动营销，其本身乃是情感营销中众多形式的一种，而随着营销活动范围的不烦增大，使得如今的各行各业也已广泛运用此营销模式。对此，图书馆方面亦可积极采取此种方式，诸如开展读会书活动来强化读者与图书馆之间的交流。或通过对读者资料的搜集来为其推送可能感兴趣的内容。除此之外，图书馆还可在网上建立留言板，并安排专门人员来对其加以管理，一来可解决读者的各种疑惑，二来则能进一步强化图书馆与读者之间的联系。不仅如此，图书馆还可借由此渠道来搜集读者意见，以对自身各方面予以合理改进，由此将能进一步吸引读者并稳固自身的发展。

4 建立服务营销的评估体系，实现服务营销效果最大化

在图书馆服务营销过程中将，搜集用户的评估及反馈无疑亦是极为关键的一环。就此环节工作而言，其不仅是图书馆了解读者对营销服务满意程度的重要途径，更是图书馆提升自身服务水平及质量，并促进自身服务营销策略完善的关键手段。不僅如此，图书馆借助此一去到，还能努力促进自身服务营销目的的顺利达成，继而可帮助图书馆赢得更多读者的关注，并最大限度的满足当代读者对各方面信息的多样化需求。当然，最为重要的一点还是要对读者的各方面信息予以全面掌握，包括读者的到馆人数，借阅量、读者满意度、服务效率等。通过对以上信息数据的搜集与分析，再将之与预期数据之间进行对比，将能了解到图书馆当下与哪些方面尚有不足，继而可有针对性的予以改进，如此将方便图书馆采取有效措施，修正和完善服务营销，实现服务营销效果最大化。

总之，基于如今这样的时代背景，则图书馆要想获得良好发展，也必然要仰赖雨对科学品牌科学及服务营销策略的使用，如此方能在促进图书馆社会影响力的提升同时强化图书馆的服务水平及质量，继而切实打造出令公众满意的图书馆品牌以切实赢得更多公众的关注与支持，并最终推动图书馆的良好建设与发展。

参考文献

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