对高校图书馆服务创新的思考与建议

徐建春

摘 要：随着网络技术的发展，高校图书馆的服务内容发生了深刻的变化，服务方式也必须不断创新，才能符合时代发展的需求。本文提供了一些高校图书馆服务创新的思路和方法。

关键词：图书馆；读者服务；服务创新

1 高校图书馆服务创新的必然性

高校图书馆，是高校的文献信息中心，也是为教学和科学研究服务的学术性机构，更是高校信息化和社会信息化的重要基地。“读者第一，服务育人”，这是高校图书馆永恒的宗旨。

当今社会，信息飞速发展，高校图书馆作为高校的文献信息中心和学术交流体系中的信息枢纽，只有不断创新服务，提升服务质量，才能满足广大读者的需求。教师研究课题、学生写毕业论文，都需要查阅大量的资料，都需要精准的数据作为后盾。如何把图书馆的资料和数据进行整合，更方便、更准确地提供给读者，是高校图书馆需要思考的问题。为了给读者提供更好的服务，创新无疑是最好的办法。

只有不断创新服务的方式，提升服务的质量，高校图书馆才会拥有新鲜的活力，从而获得长足的发展。

2 目前高校图书馆在服务方面存在的問题

2.1 图书馆的发展跟不上社会的发展，图书馆的服务不能满足广大师生的读者需求

近年来，随着高校规模的不断扩大和教育改革的不断深入，图书馆面临着新的问题和挑战：学生读者群体人数剧增，层次也增多，研究生读者群体信息需求变得学术化、专门化；教研人员群体水平提高，信息需求精深。这些问题，使得图书馆在提供全面的服务时，显得捉襟见肘，有时还会出现一些失误。

2.2 图书馆馆员的业务素养跟不上时代的发展，服务意识也尚待提高

在传统借阅时代，高校师生对信息服务的需求相对固定，主要就是借书、还书、购书，这使得流通和服务处于比较低的水平。但在当今知识经济和信息时代，一些高需求的信息服务，亟需专门的部门和高素质的人来开展工作，用知识和技能服务广大师生。再者，许多技术性质和科学性质的文献资料都是采用英文书写，要完成这些外文原版图书及文献资料的采购、编目、参考咨询及管理等工作，图书馆馆员就需具备较高的外文素养。但是，部分图书馆馆员服务意识薄弱，缺乏主动服务的热情和学习新知识、新技术的动力。

2.3 图书馆对自身的宣传不够，广大师生对图书馆的服务了解不深

高校图书馆图书资源是丰富的，但资源利用率不高。主要原因是高校图书馆较少主动宣传自己，导致读者对图书馆的服务框架认识不够，对图书馆的新型服务也不够了解。

3 高校图书馆创新读者服务的思路与办法

高校图书馆只有不断创新，提升读者服务，才能跟上时代发展的要求。可喜的是，近年来随着社会的发展，高校图书馆的服务理念在不断更新，读者服务也在不断创新。

3.1 以读者为本，开展读者自助服务

读者自助服务，是一种新颖、便捷、高效、开放、自主的服务方式，越来越受到读者的认同和喜欢，得到了迅速发展。随着知识信息需求的扩大和网络的延伸，我国许多高校图书馆逐步推行了这种新的服务模式。

3.1.1 自助借还、打印复印

许多高校图书馆通过自动化集成管理系统的建设，实现了图书自助借还服务和打印复印服务。这既节省了图书馆的人力资源，提高了流通效率，也为广大师生提供了极大的便利。

以杭州电子科技大学为例，图书馆配置了4套自助借还书及自主复印打印设备，通过与校园一卡通的对接，实现了读者的自助服务，深受广大师生的好评。今年，图书馆还开展了人脸识别技术在图书馆的多方应用，不久将实现刷脸入馆、刷脸借书等更加新型自助服务方式。这些新型技术，必将带给读者更便捷的自助服务。

3.1.2 自助交费

图书馆为读者提供的绝大部分服务项目都是免费的，但也有一些需要收取一定费用，比如文献检索深层次信息服务费、借书超限期的资源占用费等，很多高校都是采用与校园一卡通对接或使用其他专用支付系统，实现读者自助交费，大大方便了读者。

3.1.3 网络自助服务

高校读者通过校园网或VPN远程接入可访问图书馆资源门户网站，借助自助服务平台进行信息查询、电子资源检索和下载，网上预约与续借、在线虚拟参考咨询等服务。

例如，杭电图书馆开展了移动图书馆服务，图书馆通过微信平台，推送读者自助，读者可以在手机上进行在线阅读，借阅查询、座位预约等自助服务，更是大大方便了读者。

3.2 以读者为本，加强个性化服务

现代高校图书馆在构建文献资源时，就应以读者为中心，充分体现文献资源的个性特征。同时，针对读者需求进行分析，以提供特定服务；在服务方式上着力开发有深度的个性化服务，如建立重点学科数据库、专题资料数据库、学位论文数据库等特色服务方式；还可根据读者的个性化需求，开展馆际互借、文献传递等业务。

例如，杭州电子科技大学图书馆就与国家图书馆、上海图书馆、CALIS文献传递网（浙大站）以及NSTL（国家科技图书馆文献中心）等建立了协作关系，共享文献资源。当本馆馆藏资源无法满足需求时，读者可申请馆际互借和文献传递服务。丰富的文献资源和共享服务充分满足了读者的需求，为教学、科研提供了充足的文献资源保障。同时杭电图书馆还于2016年推出了国内首个线上版“你选书，图书馆埋单”的借购平台，手机选书，下单、物流到家，阅读完毕归还图书馆，这种服方式也极大地满足了读者个性化阅读的需求。

3.3 搞好图书馆馆员的队伍建设

加强图书馆馆员的培训，增强服务意识，提高业务能力。培训的内容应包括现代信息技术、图书管理的新方法、外语、专业知识和图书管理工作的新使命等。图书馆馆员只有将各种知识技能合理搭配，能动地发挥其特长，才能适应当今高校图书馆发展的需要。另外，还可以成立一支由优学科馆员、学科专家组成的高水平的咨询团队，为学科建设和重大项目研究及时地提供信息与知识服务。

3.4 做好图书馆的宣传和读者培训

高校图书馆要加强各种宣传工作，比如印发一些“怎样利用图书馆”、“图书馆的新型服务”等小册子，供广大读者取阅，使读者更好地了解图书馆。同时，大力开展读者培训工作，通过举办专题讲座、在线辅导、文献课教学等方式告诉读者如何获取全文及多媒体资料、如何使用某个具体的数据库等，提高读者独立获取信息的能力，提高读者自我服务的能力与意识。

3.5 加强网络信息资源的开发利用

当今社会，网络信息资源种类繁多，庞杂无序，图书馆要配置一批高层次人员专门开发、整理网上信息资源，将纷杂无序的网络信息进行整理、分类，然后提供给读者，方便读者的使用。

参考文献

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