传统与现代并存：高校读者服务新形势

谭放

【摘 要】本文以深圳职业技术学院图书馆读者服务部为例，分析指出现代图书馆服务体系中，传统服务与现代服务两种方式相辅相成，不可或缺，亦不可替代。文章进而提出高校图书馆可持续发展的一些具体针对性建议。

【关键词】读者服务;传统服务;现代服务

中图分类号： G252 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）04-0192-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.04.074

The Coexistence of Tradition and Modern： A New Situation of Reader Service in Colleges and Universities

TAN Fang

（Shenzhen Vocational Technical College Library， Guangdong Shenzhen 518055， China）

【Abstract】taking the library Reader service department of Shenzhen vocational technical college as an example， this paper points out that the traditional service and modern service are complementary， indispensable and irreplaceable in the modern library service system. The paper then puts forward some specific suggestions for the sustainable development of university libraries.

【Key words】Reader service; Traditional services; Modern services

随着现代网络技术的发展，电子书籍以及移动图书馆的出现，单纯的传统读者服务方式已无法满足读者的需求。读者文化服务部在坚持传统服务的基础上，利用现代网络，以人为本，以读者为中心，实现服务的多样化，以“读者满意”为宗旨，以服务质量和服务效益为准则，坚持传统服务与现代服务并存从而达到融合服务，并最终提升图书馆的整体服务质量，使图书馆的价值得到最大化实现。

1 读者文化服务部的传统服务方式

长期以来，高校图书馆负有搜集、整理、收藏和流通图书资料，以供广大师生进行学习和参考研究的责任。而读者文化服务部则是图书馆工作的重要组成部分，承揽了图书馆的大部分服务工作，是图书馆服务的形象窗口。可以说，服务就是图书馆的历史使命，而读者文化服务部的一线工作人员则是服务大使，是读者服务的桥梁与纽带。

一般说来，读者文化服务部的传统服务方式大致有如下几个方面：

1.1 读者需求服务

以读者需求为前提，研究读者的文献需求和阅读需要，把握读者需求的规律和特点。高校图书馆的读者主要有本校教职工和在校大学生两大类，针对这两大读者群体，分析他们的需求特点，科学地安排教学用书和课外阅读用书。为方便广大师生读者，馆内配有自助打印机和复印机，读者用校园卡就能自助完成这一系列的资源需求。

1.2 读者空间服务

圖书馆是学生学习的最佳地方，也是最能展现大学灵魂的地方。图书馆的“藏”“阅”一体为读者在馆学习提供了方便，随拿随查随读，实时“查”“阅”一体。每层楼也有专门的阅览室，可以免去“藏”“查”干扰，全身心投入学习。

图书馆还为师生读者提供单独的教研室和讨论室，有需要的师生读者可预约借用。

1.3 读者时间服务

长时间的开放服务，为师生读者在阅读时间上提供方便。以深圳职业技术学院图书馆读者服务部为例，一直以来，服务部内部实行早晚两班倒制，全天候为读者提供服务，从早上8：20至晚上10：00开放，中午不休息，周末也不休息。特别是期刊报纸阅览室，一年365天，只有每年春节期间7天左右的休息。

1.4 文献借阅服务

图书馆的纸质书籍，最能找到学习灵感，感觉学习氛围，激发学习热情。图书馆读者服务的传统服务方式主要有：书架的分类整理、馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等，充分利用图书馆馆藏文献资源，为广大师生提供满意的服务。“以人为本，服务读者”，离不开传统的服务，传统服务是提升现代服务的基础和保证。

2 读者文化服务部的现代服务方式

在新时代信息化的背景下，随着读者用户的信息能力不断增强，图书馆必须提髙读者服务水平，满足读者多元化的服务要求。因此， 图书馆在做好传统服务的同时，还需要将现代多层次多元化的服务作为工作中心，深入研究读者服务的创新思路。

2.1 网络信息化服务

随着现代化网络发展，网络信息的渗透。现代科学的服务态度越发得到读者的认可，坚持以人为本、以方便读者、服务读者为宗旨，以开放的用户观、时空观、功能观为基础，以智能化和虚拟化的服务来满足读者多层次多样化的信息需求。例如，图书馆除了以往单一的馆藏文献的外借与内阅，还可以利用现代网络平台，向读者提供各种数据库资源、知识库以及各种在线和离线服务，如信息推送、知识发现等服务。

2.2 个性化服务

在实际工作中，读者服务部结合实际情况，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、服务，建立了辐射型的服务系统。