探析医院公共标识系统的指向功能

张琳焱　仲媛媛

摘 要：文章主要以医院环境为切入点，从易视性、简明性两方面分析标识系统存在的问题，并找出解决问题的方法。

关键词：公共标识系统;易视性;简明性

随着时代的进步和发展，城市标识系统逐渐变成了我们日常生活的一个重要向导。很多的国家和城市，甚至是某一个社会公共环境，都拥有自己完整的标识系统。医院作为城市公共环境的重要组成部分，拥有自己完善成熟的公共标识系统也是必不可少的。并且随着社会经济科技的快速发展，大众对于城市医院的医疗环境、医疗水平以及医疗服务体系也有了更高的要求和期待。

医院公共标识系统是医院形象设计中不可或缺的一部分，其具有定位、指引、服务、管理等多个功能，可综合采用指示标牌、专用符号、专用色彩、多媒体技术等多种方式来体现设计。因此医院标识系统就是运用颜色、材质等物理属性和各种图示、文字对室内的人流、物流提供指示目的地的目标导向系统。医院公共标识系统的基本功能是导向功能，即“指路”。城市医院的科室设置繁多，区域功能组成复杂，通过设置公共标识系统，能够让大众迅速、准确地到达目的地，省去不必要的时间。公共标识是用来传达信息的一种介质，是通过传达“方向、位置、安全”等重要信息，来帮助人们构成从此地到达彼地并知道回路的行为模式。这样方便人们在最快时间内定位到自己所要去的地方，且在最短时间内到达。本文从人的感知角度上来研究公共标识系统的导向性功能，从易视性、简明性两方面分析研究医院环境中标识系统导向作用存在的问题，并找出解决问题的方法。

现阶段国内能够达到上述要求的城市医院的公共标识系统少之又少，大都太过于追求形式，忽视了人们的直观感受，使标识设计脱离了群众，导致其装饰价值甚至大于了导向功能。本文关注这个问题并以扬州苏北医院为例进行分析研究，希望让城市医院的公共标识系统有进一步的创新，使其设计不只是停留在最基本的指向性功能上，而是综合人们的需要进行设计规划，并且能够为城市医院的公共标识系统提供相关的设计范例，从而带动国内城市医院公共标识系统进一步的改善和发展。

一、从易视性方面分析

易视性是指医院公共标识系统应该具有能够被快速识别发现的特点，应做到文字图形简洁，具有一定的概括性，并且做到色彩醒目，使患者能够在一定距离内最快找到其所需标识。人的感受是十分抽象的，它可以通过消费者的日常生活习惯、操作习惯来体现，并由此考虑如何方便消费者，满足消费者的功能诉求。由于医院来访者不只是学生和知识分子，还有部分看不懂文字或者理解能力相对较差的老人和儿童。在他们看不懂文字的情况下，我们就需要在公共标识系统中加入一些简单生动的图形来帮助他们理解。不同科室的标识系统应采用不同颜色的字体或背景，指引人们按照需求寻找方向并且将该楼层的门诊标识系统都以此为基础色调来进行设计。同时通过给标识系统加入更简洁易懂的文字图形和醒目的颜色，给医院营造一个温暖的氛围。

就以扬州苏北医院为例，从苏北医院的正大门即南门进入医院内部后，我们在正前方看到的是一大片停车场，在停车场正后方是医院的门诊大楼。它的右前方是医院急诊大楼，而门诊大楼的左前方位置则是一个正在施工的场地。其中急诊大楼最重要的作用就是节约时间，医院应该抓紧每分每秒的时间，争取让患者在最佳抢救时间内得到最有效的医治。苏北医院急诊大楼外的“急诊大楼”四个字虽然是采用大红色字体焊接在大楼外墙壁上的，但是字体的尺寸偏小，因此其易视性做得不是很好。接着进入急诊大楼，我们发现大楼一楼入口处的导向标识，仅以淡绿色为字体颜色，再用白色的边框的胶布贴在进门玻璃上。这个标识不仅在字体显示上不够清晰，其颜色的使用也过于平淡，不够抓人眼球，无法满足标识系统所要求的易视性。且这样的标识系统不仅没有给患者带来便利，甚至会因为其识别性不强，使患者需要耗费宝贵的时间寻找标识所指示的内容。如果我们采用那些字体型号统一的文字、色彩明确的纯色系颜色、规整划一的排列形式，以及简明的方便大众理解的图形为标识，并将其放置于急诊大楼的入口处，这样的标识系统既简洁又不影响人们的理解。

二、从简明性方面分析

简明性是指医院公共标识系统应做到一目了然，不仅具备明确的坐标方位，还包括完整易懂的阅读信息。各大医院的不同就诊楼中种类繁多的科室、不断增大的医院占地面积等等都给医院的公共标识系统设计增加了一定难度，而简明性的设计可以使医院的公共标识系统真正做到为大众服务，方便受众。

首先医院公共标识系统所处地理位置，是否会给医生和患者带来不便。在医院各个大楼科室已经建造完成的基础上，我们需要做的就是合理安排公共标识系统的摆放位置，明确标识系统的坐标方位，并按照一定的顺序，循序渐进。这样不仅可以减少患者来回奔波导致错过最佳医治时間，也能够避免人力资源上的浪费。其次需要我们将标识中的有价值和潜在价值的信息具体化，并用通俗易懂的表述形式将其表达出来，形成完整易懂的阅读信息。在整体设计概念的基础上，再针对城市医院各自的特点进行思考。能够在短距离范围内安装的标识牌，绝对不扩大其摆放范围，即能在同一楼层摆放的标志牌，绝对不分置于两层或者多层。同一类型的标识系统应采用相同的颜色字体及排列格式。通过改善和优质化医院公共标识摆放的地理位置和顺序，可以尽可能减少因标识牌过多而使得患者错过最佳治疗时间的遗憾，而这一工作的重要性往往被人们所忽略。

在苏北医院南门，我们发现整个医院的楼房平面位置分布图就位于医院门诊大楼的正前方，即医院的停车场之后，其摆放位置很不合理。门诊大楼距离医院南门有着上百米的距离，且有许多车辆杂乱地停放在停车场内，人们很难一眼就看到医院平面位置分布图，这还导致一定的安全隐患，使人一不小心就有可能会被来往行驶的车辆擦碰到。如果将平面分布图放置于医院南门的进门处，即停车区域之外，并用醒目简洁的文字标注出来，这样不仅让受访者便于寻找到，同时也保证了受访者在观看时不用受到进出车辆的影响，保证了受访者的安全。

在进入门诊大楼二楼后，我们发现其入口处的标识摆放的位置过于靠前靠上没有考虑到观看者的安全，如果看标识者不够注意自己观看时所站立的位置，便有可能会从后直接踩空并滚下楼梯。类似这样达不到信息识别且不能保证观看者安全的标识设计，不仅没有帮助患者节约时间，甚至给患者制造了很多麻烦。这就需要将其摆放位置向后推至距离现处位置的正后方八十厘米的位置，才能方便观看者进行观察。这就需要我们在引导人们前往目的地的路线上，尤其是那些会出现偏差的地方准确设置标识系统。这一点苏北医院做的还算不错，在其门诊大楼到住院大楼之间，有连续的标识给患者指示其所要到达的路线，且通过两座楼之间的通道可以直接到达目的地，在很大程度上节省了时间，缩短了行进路线，给患者带了很大的便利。

三、结语

标识系统的摆放应坚持由急到缓、由大到小、由近到远的规律。苏北医院的门诊大楼里除了有每个层楼总体的标识导向系统，还有各个科室及不同功能分区的导向标识。虽然每个科室的导向标识在其自身区域内都比较容易被看到，但由于分布位置有较散乱，缺少一定的章法，也让患者不能在最短时间内寻找到自己所要去的科室進行就诊。就室内相对狭小的空间环境来说，部分用贴纸平贴于于地面的导向标识很好地节约了室内空间，明确了所指的科室方位，也不会影响到患者的行走。标识系统还要求整体统一，不能单个突出。同一类型的标识应做到使用颜色、文字、摆放位置、排列规格、表现形式的整齐统一。这样会给人一种视觉上的统一规划，有利于医生或患者快速找到自己所要达到的区域。医院的公共标识系统是体现医院人性化的重要组成部分。在这一点上，苏北医院还是存在着很大的不足，它的各个就诊大楼之间的标识系统缺乏联系，显得过于孤立，不够整体。从颜色、形式、排列方式及其摆放位置等方面看，这些标识虽然有各自的特点，却没有做到整齐划一。这就要求医院的标识系统采用字体相同型号大小相同的文字、统一的排列形式，在确保其易视性、简明性的同时，考虑到部分不识文字的患者，在上面加上一些简易的图形帮助他们理解。那些重要的标识应在其指定区域及容易走错的分岔路口有所放置进行提示，让整个医院的标识系统形成完整和谐有规律性的体系。

设计是发现问题并解决问题的重要过程，尤其是那些面向大众的设计，是需要我们用心来完成的。如果我们都能按照以上要求来考虑城市医院的公共标识系统，并把它变成一种习惯，让城市医院的公共标识系统真正做到以人为本、为人服务，那将不仅是人民的福利，也会是标识设计的一大进步。

作者单位：扬州大学

指导老师：赵琰妍