城市智慧社区发展的现状及发展对策研究

吴满华 郑乐天 罗马

摘要：随着社会经济的高速发展，城市面貌不断变革，互联网信息技术已经深入应用到生产生活中，社区也正在向智能化社区转变，互联网+社区，即为智慧社区。智慧社区建设是在借助先进的互联网信息技术的基础上，在一个智能化的信息总系统中将社区的物业服务、便民服务、政务、医疗、通信、沟通等需求有效整合，为社区居民提供舒适便利、安全高效的居住环境。通过对暨阳街道智慧社区建设发展的状况及存在的主要问题进行分析，结合相关文献以及参考案例，提出相关对策和建议，推动智慧社区的发展。

关键词：智慧社区；发展现状；存在问题；对策建议

1 智慧社区建设的概念

智慧社区是指在充分利用物联网、云计算等新一代信息技术的集成应用的基础上，为社区居民提供一个安全、舒适、高效便捷的现代化、智慧化生活环境，形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新型管理形态的社区。“智慧社区可以借助社区职能服务系统，将许多的事情智能化、便捷化，以满足社区居民日益增加的生活需求，从而提升社区居民生活质量。

2 诸暨市暨阳街道智慧社区建设的发展现状

2.1 智慧社区建设发展概况

暨阳街道交通便捷，是全市的政治、金融、商贸、文化中心，经济发展水平较高，区域面积82.84平方公里，辖25个行政村，22个居委会，街道设有16个社区，户籍人口16.6万人。我们小组选择了在江新社区进行详细的调查。因为江新社区属于诸暨市较大的社区，成立于1996年9月，位于诸暨市暨阳街道城东区，区域面积0.79平方公里。现有总户数5037户，总人口14100人，既是居民聚集区，也是繁华商业区，社区中有共建单位18家，流动人口多，治安情况较复杂。

江新社区始终以创新发展“枫桥经验”为主线，以“平安社区”创建为载体，以“全科网格”建设为抓手，合居民之心，聚社会之力。江新社区的多数小区为封闭式小区，封闭小区基本配备有专门的物业管理，有着专门的门禁系统，有些楼房有感应照明。顶层设计存在不合理的地方，缺乏社会足够的支持，这些都影响了最终的效果。总体来看，江新社区的智慧社区建设情况较好。

以下是对居民对于智慧社区的了解情况所做的调查

2.1.1 调查方法

采用文献分析、问卷调查两种方法进行调查。在实地调查前，我们在网站上查阅了江新社区的概况，同时在图书馆查找有关学者的文献，将各观点进行分析归纳。在此基础上，我们针对江新社区的智慧社区建设情况作出调查问卷并对社区居民进行发放，收集数据信息。

2.1.2 調查的结果与分析

（1）调查对象

本次调查的有效问卷共31份，其中男性与女性成比6：1；其中22-35岁居多，占了38.66%，其次是36-45岁，占比29.03%，并且经调查发现，22-35岁的居民对智慧社区有较多的了解。

（2）对智慧社区的了解程度的调查

调查对象中有83.87%的居民住在封闭式小区，16.13%为开放小区。居民对自己所在社区的智慧化程度的了解，近一半的居民表示不太清楚，认为很好的只占16.13%，认为一般的占了30.49%，认为很差的占比3.23%。

居民中64.52%表示对利用互联网了解社区相关信息非常感兴趣，19.35%的居民愿意了解但并不懂得如何使用互联网，16.13%则表示不会通过这样的方法参与了解。感兴趣的居民基本支持智慧社区的建设，12.9%的居民则抱着无所谓的态度。

（3）对智慧社区建设重点关注的问题的调查

在智慧社区的建设重点中，居民认为要改善基础设施的有90.32%；改善环境治理的有70.97%；改善医疗服务设施的有61.29%；改善信息透明服务的有54.84%；同时77.42%的居民认为建设过程应注重了解居民意愿。可见，社区居民在智慧社区建设中，更加注重基础设施和环境的改善。

3 城市智慧社区建设中存在的主要问题

3.1 推广不当，使用率低，缺乏居民的广泛参与

智慧社区的概念并没有完全普及，很多居民还不清楚智慧社区建设的好处，以至于不能积极主动的参与智慧社区的建设。另外，在高档、城市社区中，居民普遍有较高的知识文化素养，他们能够较快的掌握且熟练的使用先进的智慧平台；但在普通、农村社区中，大部分社区成员知识文化水平和各方面素质相对较低，对信息时代新事物的接受理解能力也较低。

3.2 社区整体的智能化专业水平偏低

智慧社区建设目前仍旧属于初步发展阶段，智能化管理在对小区智能功能要求和系统配置的认识不足，缺乏有实际经验的专业的智能化工作人员和一些高素质、高水平的智能化物业管理公司，从而限制智慧社区的产品和服务质量。

3.3 基础设施欠缺，投入资金不足

智慧社区的建设是一个较长且投入巨大的工程，在这过程中，社区并未拥有完善的智能设施。封闭式小区的楼房多有门禁系统，而开放式的小区门禁系统较少；智能感应系统不完善，包括楼道内的感应灯等，道路智能化设施也并不完善。智慧社区建设包括社区内部以及家庭内部的建设，需要政府有足够的经济能力，以及居民的经济能力。但是目前的智慧设施价格较贵，居民的经济能力不能完全承受。

4 城市智慧社区建设采取的对策

4.1 注重顶层设计，完善服务体系

智能社区建设的过程中多方面系统需要不断完善。从全局层面考虑，眼光要放长远，管理体制需不断完善，构建全方位的服务体系，推动智能平台构建。

4.2 加强互动平台建设，整合各方资源

提升社区服务平台覆盖的范围以及电子政务平台的覆盖范围。将社区组织、服务、信息资源等融合为整体，吸取专业人员的指导。构建系统化社会体系，资源有效分配，全方位发展。

4.3 拓展居民参与渠道，培养人才

智慧社区服务的主体是广大的居民，因此无论是智慧社区的领导层还是实施层，都要时刻谨记，智慧社区建设的宗旨是为社区居民提供优质的服务，以满足社区居民的生活、工作等需求为导向。坚持以广大居民的需求为导向，坚持“以人为本”的理念。相关的管理人员也是信息安全维护的必要因素， 在加强相关人员培训的同时，也要注重培养相应的人才。

参考文献：

[1] 杨航.大数据时代我国智慧社区运行模式研究[J].河南：开封教育学院学报，2015（05）.

[2] 何遥.智慧社区的现状与发展[J].中国公共安全，2014（02）.

基金项目：本文系2018年浙江农林大学暨阳学院大学生科技创新活动计划项目研究成果：（编号：JYKC1847）指导教师：罗马。

（作者单位：浙江农林大学暨阳学院）