智能化技术在图书馆服务管理中的应用

王天明

摘 要 在倡导“全面阅读”的背景下，图书馆作为人们学习与阅读的重要场所，图书馆的服务水平与功能，也愈发的受到社会关注。近年来，因受到智能化的发展趋势影响，传统的图书馆服务管理方式，已经愈发不适用于现阶段社会对图书馆提出的要求，这逐渐促使智能化技术开始广泛运用于图书馆服务管理中。针对此，基于对智能化技术在图书馆服务管理中的应用分析，文章主要在详细阐述图书馆服务管理的概念基础上，进行了智能化技术在图书馆服务管理中的应用优势与应用技术的相关合理化分析。

关键词 智能化；图书馆；服务管理；智能服务

中图分类号 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2019）232-0167-02

图书馆服务是一种利用图书馆馆藏的资源与设施，为读者提供相关文献与资料查询的一系列活动，因此其也被称为图书馆读者工作。“读者第一、服务至上”作为图书馆服务的重要遵循原则，图书馆服务管理工作都是围绕此原则进行展开的，而智能化作为图书馆现阶段的主要发展方向，在图书馆服务管理中合理运用智能化技术，已经成为了图书馆服务改革与升级的重要要求之一。为此，为促使智能化技术在图书馆服务管理中得到有效的保障，文章主要立足于相关角度，进行了智能化技术在图书馆服务管理中的深入探析。

1 图书馆服务管理的概述

图书馆服务是图书馆管理的重要内容，也是决定图书馆服务质量的关键。一般而言，图书馆的服务是面向读者进行的，这使得其对不同类型的读者服务各不相同。根据现阶段图书馆的服务内容与方式，图书馆服务管理概念主要是指以读者为中心，进行借阅、复印、咨询、情报、讲座、展览与读者教育等系列活动的服务，即为图书馆服务管理。相对于传统的图书馆服务，现阶段我国的图书馆服务管理涵盖的内容比较广，也涉及到越来越多的新型服务，这使得图书馆服务管理在面临改革发展机遇的同时，也面临着较多的管理要求，其只有根据读者需求不断进行服务管理水平优化，才能更好的适用于现阶段的图书馆发展要求。

2 智能化技术在图书馆服务管理中的应用优势

2.1 利于提升图书馆服务的效率

在传统的图书馆服务管理中，图书的借阅、复印、查询等服务管理，都是通过人工方式进行管理的，这种情况下，服务管理人员只有具备良好的管理技能与经验，才能高效率的为读者提供相关服务。然而，在大部分图书馆中，由于受到图书馆专业水平的局限性，很多图书馆的服务管理效率都比较低，且因图书馆的馆藏资源大部分丰富，若想在短时间内为读者进行服务管理功能提供是具有一定难度的，这使得图书馆愈发需要更高效的技术方式进行管理。智能化技术是一种通过技术设置来模拟人类智能行为的先进技术，其涉及到的学科特别多，而主要配合其他技术进行智能行为实现的技术为计算机技术。采用智能化技术进行图书馆服务管理时，主要是通过计算机技术与其他技术的各种设置，实现图书馆的各种智能化服务操作，且相对于人工操作方式，使用这种智能化方式可以有效提升图书馆服务的效率，确保图书馆的服务水平。

2.2 利于扩展图书馆的服务功能

一般而言，图书馆作为一种读者查询资料和学习的场所，图书馆的服务多是围绕这两项进行展开的，这使得图书馆的服务功能比较局限性。智能化技术作为一种先进的技术，将智能化技术有效运用于图书馆服务管理中，不仅可以有效改变图书馆的服务管理方式，也能促使图书馆服务功能进行更多的完善，这使得图书馆可以为读者提供更多的服务。例如在进行图书馆查询服务管理时，可以通过智能化技术中的计算机技术与其他技术，建立图書馆的平台或其他查询方式，使得图书馆的查询方式能够趋向于多样化，进而确保读者能够快速获取到所需内容。

3 智能化技术在图书馆服务管理中的应用

3.1 智能代理技术

智能代理技术也被成为“会思维”的软件，其具有显著的智能性、代理性、自主性与通讯能力、推理能力、自适应性、可信赖性等优势，这些优势使得智能代理技术在应用于图书馆服务管理中时，能够有效提升图书馆服务管理的智能水平。例如，读者在需要查询所需内容时，通过智能代理技术的智能性与推理能力等特点，可以促使其能够对读者要求进行准确化的推理与判断，以使得其能够通过查询平台或其他方式，快速为读者进行相应服务提供。此外智能代理技术通信能力较强的特点，使得智能代理技术能够采用统一化的通信语言进行各种信息交流，以便于其快速获取到相关信息，进而对知识库进行及时更新，保障知识库的知识储备能力。

3.2 数据挖掘技术

数据挖掘技术是现阶段图书馆服务管理比较常见的智能化技术，其也被称为数据库的知识发现，其是一种利用信息技术与信息分析手段等方式，在各种信息中搜索出有用的相关信息，进而在更深入的数据挖掘后，保障查询数据的准确性与全面性。在图书馆服务管理中运用数据挖掘技术，服务管理人员可以通过相关平台或数据库的方式，将图书馆馆藏资源进行数据库传入，然后通过数据挖掘技术，对各种数据进行深入化的整理与分析，以从不同角度进行各种信息的相关分析，进而在发现、预测、关联分析、聚类、概念描述与偏差分析的功能实施下，挖掘出有用的数据信息，以提升图书馆服务管理的数据查询效率。

3.3 数字资源整合技术

随着社会与经济的快速发展，图书馆中的馆藏资源数量必然会不断增长，其类型的多样化，也会促使各种异质、异构的数字资源产生，若想有效整合这些资源，必然需要通过先进技术建立数字资源体系，以为用户提供快速、高效的智能化服务。数字资源整合技术时代发展下的技术产物，其便是一种对各种具有异构性或离散型数字资源进行整合的智能化技术，且其透明无缝集成的优势，使得读者可以在统一界面中有效获取和利用相关资源。我国国内数字资源整合技术虽比较多，但SFX技术是在图书馆服务管理中的应用比较广泛的技术，其可以对各种不同类型的资源进行无缝链接，以使得图书馆管理人员能够更高效的整理各种图书馆馆藏资源，确保其能够在保障馆藏资源完整性的同时，实现图书馆各种资源的有效管理。

3.4 智能检索技术

因传统的图书馆查询服务为人工管理方式，其服务管理质量不仅比较低，效率也难以满足读者需求，这促使图书馆服务管理开始趋向于更高效的服务，进而使得智能检索技术开始应用于图书馆服务管理中。智能检索技术是人工智能与信息检索的交叉性领域学科，其能够将图书馆信息检索从通过关键词搜索内容的层次，提升到搜索知识与概念的层面，以在对知识理解与处理的分词技术、同义词技术、概念搜索、短词识别与机器翻译等技术支持下，为图书馆服务管理提供更便捷化与准确化的服务搜索技术支持。

3.5 信息过滤技术

众所周知，图书馆的馆藏资源十分丰富，若僅靠人工方式进行图书馆信息过滤服务管理，难免影响到图书馆服务管理的效率与质量，此种情况下，研发出一种信息过滤强、效率高的技术十分重要。此种发展背景下，信息过滤技术应运而生，其良好的技术优势，能够通过用户的兴趣与要求，帮助用户过滤到一些无用信息，使得用户能够快速获取到所需查询信息。具体而言，图书馆服务管理人员在为读者进行查询服务提供时，其可以根据读者的描述或关键词，进行快速的匹配搜索，以在计算机技术与搜索技术的配合下，为用户查询到所需内容。其次信息过滤技术具有一定的协作过滤优势，其可以通过用户的相似性进行信息过滤，这利于为用户查询到可能感兴趣的资源，这种优势也利于图书馆服务管理人员为读者提供更多的服务支持，一定程度上对于优化图书馆服务管理水平是有很多有利之处的。

4 结论

综上所述，服务管理作为图书馆管理的重要组成部分，图书馆服务管理的整体水平与质量，在一定程度上直接决定着图书馆吸引读者的水平，因此，切实于优化图书馆服务管理的水平，改进图书馆服务管理的方式，需要利用智能化技术在进行图书馆服务管理时，合理根据图书馆服务管理的实际情况，适当的进行相关智能化技术引进与应用，以使得智能化技术能够有效运用于图书馆服务中，进而最大程度的优化图书馆服务管理的水平，为读者提供更多便利与智能化的服务。

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