“互联网+”背景下吉林省新兴电商企业风险控制对策研究

[摘 要]吉林省电商企业是大数据背景下的新兴主体。由于企业内部管理和控制机制不健全，在发展中总会面临很多风险。基于内部控制的角度，对此类企业提出风险控制的一些对策建议，包括业务流程构建、人力资源管理优化、信息安全防范和内控制度与标准设置几个方面，以期为相关企业的发展提供借鉴和参考。

[關键词]“互联网+”背景;新兴电商企业;风险控制;对策研究

[中图分类号]F27

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2019）10-0090-03

Study on Countermeasures of Risk Control of New E-commerce Enterprises in Jilin Province in the Internet Background

Liu Jieying

（Accounting Department， Changchun Finance College， Changchun Jilin 130028）

Abstract： E-commerce enterprises in Jilin province are new market subjects under the background of big data. Owing to imperfect enterprise internal management and control system， they always meet many risks. So based on internal control， some countermeasures and suggestions are offered to this type of enterprise， including work flow structure， human resource management optimization， information safe protecting and internal control system and standards setting several aspects， in order to provide references for relevant enterprises development.

Keywords： Internet Background; New E-commerce Enterprises; Risk Control; Countermeasures Study

[作者简介]刘杰颖（1980-），女，吉林德惠人，长春金融高等专科学校会计学院副教授，经济学硕士，研究方向：内部控制。

[基金项目]吉林省电子商务学会“十三五”规划项目（项目编号：2018JLDS10）。

随着大数据和互联网技术的推广使用，截至2017年吉林省基础电信企业的光缆线路长度达到41.1万公里，宽带互联网端口达到1438.5万个，移动4G基站达到4.1万个;光纤宽带网络已覆盖城市、乡镇和98%以上的行政村，移动4G网络全面覆盖乡镇和81.8%以上的行政村;全省固定宽带互联网用户达到458.6万户，移动4G用户达到1532.0万户，移动互联网用户达到2095.7万户。由此为吉林省企业的产业升级暨电子商务业务发展奠定了信息化基础，截至2018年，吉林省电商企业数量达到96家。其中企业经营范围多以体现地方经济特色的农副产品销售和服务为主，企业规模多为小型新兴企业。尽管新兴电商企业发展迅速，但是在电商行业发展的新业态下也面临各种挑战和风险。

一、吉林省电商企业的风险状况

吉林省电商企业虽然依托地方经济发展，并有大数据基础支持，但是也潜在各种风险，主要表现在以下几方面。第一，业务流程运作不规范，企业售前、售中、售后的流程没有明确划分，出现业务交叉并行情况，企业运行没有形成链条。吉林省新兴电商企业的网络平台部分电商企业对营销前期推广和营销后期服务没有明显界定，对相关职能部门没有划分，存在一人多岗运作的现象。第二，业务运行没有风险防范机制，比较典型的是购产销或购存销缺乏必要的风险管控，如供应商选择、销售定价、发货物流和退货处理等环节的控制不足，由此而带来的直接隐患就是产品入口没有严格筛选，无法保证产品质量;产品出口没有跟踪记录，出现货物物流损失;而退货环节没有有效沟通产生纠纷。第三，企业员工职业道德、业务技能和服务水平欠缺，存在利益驱动下监守自盗现象或与顾客发生争执引起法律纠纷。第四，信息平台建设不完善，信息维护不足，出现平台技术风险和产品信息泄露现象。[1]

二、吉林省电商企业的风险成因

（一）缺乏规范的企业业务流程

吉林省新兴的电商企业大多从事产品和服务的营销业务，所以企业营销业务运作的不规范，主要源自企业缺乏规范的业务流程。比较典型的问题是没有明确划分销售业务的事前事中和事后业务的范畴、运行顺序和参与部门及人员，所以在业务运行中就没有形成链条和规范的流程，从而影响业务的有效完成。

（二）没有建立风险评估体系

在现代市场经济中，任何企业的业务运行都不可避免地承担风险，尤其是互联网大数据基础上建立的新兴小规模电商企业的营销业务。如果没有风险评估系统，就等于缺乏了对企业业务运行的风险识别和风险分析，进而也无法对企业进行有效的风险防范。

（三）人力资源管理政策不完善

人力资源管理政策是企业经营管理的第一大资源，尤其是对服务类型的电商企业来说，人员引进、提升和考评机制是影响产品的输出和客户评价反馈的第一大要素，所以不能因为是新兴的小企业就忽视对员工的资质认定，录用没有职业道德、业务技能和服务水平的员工将直接影响企业的营销业绩，潜在影响企业的声誉。