善用“同伴调解员指南”解决同学间的冲突

邓淑坤

摘要：笔者通过分析使用“同伴调解员”来解决某次同学间冲突问题的具体方法，旨在为广大德育工作者提供班级管理的案例。

关键词：同伴；调解；解决；冲突

传统观点通常将同学间的冲突看作是一种不良行为，因此试图予以干预和制止。近年来，随着对同学间冲突的深入了解，研究者已经意识到在学生交往过程中同学间存在冲突是不可避免的，它是学生之间经常发生的一种重要的社会交往形式。现在大多数观点认为，冲突本身并不具有价值判断的意义，而不同的冲突处理方式却会导致截然不同的结果。因此，教师选择恰当的解决冲突策略也是相当重要的。研究发现，要求那些和其他同学有矛盾的学生将其问题交给同伴调解员去解决，而不是交给成人，往往能够得到良好的育人效果。下面，将以解决一次学生间的冲突为例，详细分析同伴调解员的引入办法。本真实案例中，同伴调解员使用的行动指南对很多同类型的学生冲突都能够适用，广大德育工作者可以仿照本案例中的行动指南解决学生冲突问题。

1 同伴调解员

同伴调解员是指由学生经过训练成为的调解员，同伴调解员特别用于解决同学之间的冲突。由于同伴调解员不是成人，与发生冲突问题的学生是同龄人，处理问题的时候，能够从同龄人的现状去解决问题，往往得到良好的效果。同时，同伴调解员自己也可以主动寻找同学之间存在的人际交往问题，并提供帮助。

研究发现，同伴调解员对解决侮辱、不公正、偷窃、肢体暴力等各种人际交往问题方面都是非常有效的。然而，要使同伴调解员的工作正真有效，必须对他们进行精心的培训和监督。

2 同伴调解员指南分析

下面是一项冲突管理方案所使用的同伴调解员指南。

（1）自我介绍：“你们好。我的名字叫。我是冲突调解员，这是我的同伴。”

分析：解决一次学生冲突问题需要两名同伴调解员，同伴调解员先自我介绍，一方面能够让同伴调解员进入状态，另一方面能够让冲突学生知道问题正在解决当中。

（2）询问冲突双方：“你们是想和我们一起解决问题还是想和教师一起解决问题？”如果有必要，到一个安静的地方去解决问题。

分析：将主动权交给学生选择，是尊重冲突学生的表现。选择安静的环境去解决问题，往往能够让冲突学生平静下来，冷静的看待问题。

（3）向对方说明：“首先你们必须同意四个规则”：

1同意解决问题。

2不骂人。

3不打断。

4说实话。

分析：由于上述四个问题往往是解决过程中常出现的现象，所以在解决前提出规则，能保证解决过程顺利进行。

（4）一号冲突调解员问学生甲：“怎么回事？你作何感受？”一号冲突调解员主动倾听，重复学生甲所说的：“哦，你说的是……”

（5）二号冲突调解员问学生乙：“怎么回事？你作何感受？”二号冲突调解员主动倾听，重复学生甲所说的：“哦，你说的是……”

分析：两位同伴调解员分别对两位冲突学生提出相同的问题，能够客观的记录两位冲突学生的感受。当冲突学生说出自己的感受的时候，往往能够缓和他们的情绪，对解决问题也有很好的帮助。

（6）问学生甲：“你有没有一种解决的方案？”问学生乙：“你同意这个解决方案吗？”假如不同意，还可以问：“你有其他解决方案吗？”如此进行，直到双方都同意某一解决方案为止。

分析：由冲突学生自己提出解决方案，一方面能够让学生進行思考，反思自己在整个冲突过程中的自己的行为是否正确，一方面能够让学生在日后遇到同类型的问题时，能够控制自己的情绪，不要让类似的事情再次发生。

（7）让冲突双方彼此说出刚才同意的方案：“你们能否给对方讲讲刚才达成一致的方案？”

分析：如果冲突学生双方能够达成一致，再次核实，得到冲突学生的肯定以后，冲突学生比较容易遵守该方案。如果冲突学生双方不能够达成一致，同伴调解员通过观察、分析、再次调解学生之间的矛盾纠纷，如果问题比较复杂再寻找教师的建议。直到冲突学生双方能够达成一致。

（8）祝贺双方：“谢谢你们努力解决问题。祝贺你们。”

分析：祝贺语表示问题已经解决，冲突学生可以回归正常的学生生活当中去了。

（9）填写冲突管理报告表。

分析：填写报告表，让冲突学生签名，以契约的形式将双方的协商记录下来，容易避免冲突学生日后再发生类似的冲突。这样，学生之间的冲突就可以暂时解决了。

同伴调解员的引入能够使得冲突解决过程中，学生逐渐获得观点采择的能力，并最终促进个体社会化的进程和良好个性品质的发展。同伴调解也是锻炼学生处世能力的有效途径。教师在选出同伴调解员后，要给他们提供锻炼机会，有意找一些问题让他们解决，使他们在不断地实践中学会与每位同学和谐相处。同伴调解也有利于班级环境的建设。当做了同伴调解员的学生学习和处事能力都得到进步后，其他同学也会想借助这个平台锻炼自己，提高自己在班级的威望。同学们人人争做同伴调解员，人人在给别人调解矛盾前先正己，班内的纪律将会更严明，矛盾化解多了，同学之间的关爱充盈了，班内就容易形成你追我赶共同进步的良好氛围。

参考文献：

[1].[美]罗伯特斯莱文著，吕红梅，姚梅林等译.教育心理学（理论与实践）[M].北京：人民邮电出版社，2016（01）.

（作者单位：深圳市龙岗区平湖外国语学校）