高校图书馆读者服务的细节管理探讨

石晓梅

摘  要：高校是传播知识、文化与培养国家栋梁之材的重要基地，其应尽可能地为学生创造一个优越的学习环境，使学生能够充分利用在校园的时间学到更多的知识，从而促进学生学习水平与个人素养的全面提升，高校的图书馆能够为学生提供充足的学习空间与丰富的学习资料，是优化学生校园学习环境的重要因素。图书馆是高校的一项重要的组成部分，高校内的图书馆所陈列的丰富多样的文献资料能够有效地辅助学生进行课内学习与帮助学生进行课外拓展学习，使学生能够充分地利用课余时间去阅读图书，丰富自身的知识储备，在校园内学会必要的自学本领，因此，图书馆的设置对于高校与学生自身的发展都是至关重要的。

关键词：高校  图书馆  读者服务  细节管理

中图分类号：G251                文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）12（b）-0180-02

在图书馆的各项工作中最为主要的内容是读者服务工作，图书馆读者服务的目的是为读者读书提供便捷，让读者能够在更加舒适的环境中学习。随着时代的不断发展，人们对于图书馆读者服务有着越来越高要求，因此，需要高校图书馆的相关管理人员寻求更有效的方法对图书馆读者服务工作进行管理，而对读者服务的细节进行有效的管理对于提升高校图书馆读者服务的质量有着重要的帮助，只有从细节出发开展图书馆读者服务工作，才能够提高读者服务的水平，才能够充分地发挥图书馆的作用。该篇文章分析了高校图书馆读者服务细节管理的必要性，与图书馆读者服务细节管理原则，并阐述了以人文本的高校图书馆读者服务细节管理原则的应用，以及为高校图书馆读者服务细节管理提出了几点有效策略。

1  高校图书馆读者服务细节管理的必要性

图书馆诞生于高校的重要目的是为学生和教师更好的学习和阅读提供便利，为他们提供丰富多样的教学和学习资料，这不仅可以使教师丰富自身的知识储备，提升自身的教学水平，更好地开展课堂教学，还能够拓宽学生的知识面，通过阅读了解更多的新事物，实现自身的综合素质的提升，同时还能使整个高中校园养成崇尚阅读的风气。在高校图书馆中的各项工作中，最为重要的一项就是读者服务，不断提升高校图书馆的读者服务质量有利于充分发挥图书馆的功能，为教师和学生阅读图书便捷，而想要提升高校图书馆读者服务质量最为重要的举措就是强化图书馆读者服务的细节管理，相关管理人员应从细节出发，有针对性地管理图书馆内的读者服务工作。

2  高校图书馆读者服务细节管理的原则

为了能够充分发挥高校图书馆的读者服务细节管理工作的作用，图书馆的管理人员必须正确遵守工作原则，树立管理理念和管理方法，实现高校图书馆读者的服务工作。

2.1 以人为本

图书馆读者管理服务工作的本质就是提高人员的阅读质量，为读者提供高质量的服务。因此，图书馆的管理人员必须遵循以人为本的原则，充分意识到读者的需求，做到相互尊重，优化管理，努力实现读者服务细节管理的目标。要站在读者的角度出发来考虑他们的需要，给读者以人文关怀，使其能够在舒适优美的环境中阅读，有良好的阅读环境才能享受阅读服务。还要减少外界因素对读者环境的干扰，缩短管理人员的工作环节，减少一些不必要的工作内容，管理人员将读者作为工作的根本内容，努力提高读者的服务质量。

2.2 自组织管理

高校图书馆相比其他机构要求有更高标准的服务，因此，要建立完善的管理体制，遵循自组织管理原则，全面提高高校图书馆的管理服务工作标准，充分发挥图书馆管理人员的作用，发挥其主观能动性服务于閱读人员。自组织管理能够提高管理者的读者服务意识，注重管理的细节部分，为读者营造一个良好的服务环境。为了提高管理服务工作标准，还要适当地建立激励机制，这有利于提高管理人员的工作效率，激发图书馆管理人员的工作积极性和主动性，遵循激励原则还有利于提高管理人员的服务热情，为阅读人员提供高质量的阅读环境。

3  以人为本在高校图书馆服务管理中的应用

以人为本原则是高校图书馆读者服务工作必须始终坚持的原则，要严格贯彻和落实此项工作，才能发挥高校图书馆服务管理工作的作用。

3.1 培养员工的奉献精神

图书馆服务管理工作的主要目的是为读者提供良好的阅读环境，使读者能够沉浸在书籍的氛围当中，提高阅读的舒适性和阅读质量。因此，工作者要充分意识到服务的重要性，树立以人为本的管理理念，培养员工拥有服务意识和服务精神，因此，要加强员工培训，提高管理人员的服务质量，让管理人员拥有奉献精神和服务热情。

3.2 营造良好的读书环境

为了营造良好的阅读环境，可以建立评价机制，读者可以针对图书馆服务进行评价，有利于管理平台进行后期整改，满足学生对于图书馆服务的需求。良好的阅读环境，能够提高学生的阅读质量，建立良好的学习习惯，以人为本理念的贯彻和落实，也为高校图书馆建立良好的读书环境提供了基础。

4  高校图书馆读者服务细节管理的有效策略

4.1 服务沟通细节

在高校图书馆内，图书馆的工作人员常常会和校园学生进行交流和沟通，例如，为学生指路、为学生查询相关图书所处位置等，因此，有效的管理图书馆内的工作人员才能够实现高校图书馆读者服务的细节管理，那么图书馆管理人员应该对图书馆工作人员开展培训，使其能够在服务的过程中保持态度温和，微笑服务，同时要保持工作的热情和耐心，避免与学生发生矛盾，以实现更好的为读者服务。

4.2 自助服务

由于高校图书馆具有种类多、数量大的特点，且校园内的学生数量也是十分的多，因此，在图书馆的各项服务过程中不可避免地会出现一些问题，例如，学生找书困难、还书时因排队人过多而错过还书时间等，高校图书馆管理人员应该根据该问题做出有针对性的解决办法，例如，购进先进的图书馆自主服务设备，以方便了学生找书、借书、还书等，同时减轻图书馆工作人员的工作压力，同时促进图书馆读者服务的质量与效率得到提升，以便于读者在图使馆内进行各项操作。

4.3 服务流程细节管理

由于高校内的师生数量与图书数量都很多，同时图书馆的服务种类也很多，高校图书馆内的工作是十分复杂而繁重的，因此，在高校图书馆的读者服务工作过程中不可避免的会出现一些漏洞，例如不能及时的发现有读者借书未还、图书馆内书籍丢失以及书籍缺页破损等问题，这些问题在高校图书馆内常常发生，严重影响了图书馆内管理工作的顺利开展。为此，高校图书馆的相关管理人员应该就此问题有针对性的细化图书馆读者服务管理工作，采取多种方式提醒读者书籍归还的时间，以及定期的核对与检查图书馆内的书籍。

5  结语

据上文所述，图书馆对于高校来说是至关重要的，想要充分地发挥出图书馆的作用就必须要细化管理读者服务工作，以促进高校图书馆读者服务质量得到提升，从而为校园内的师生创造更好的阅读氛围。在对高校图书馆读者服务工作的细节管理过程中，应注意以人为本的工作原则，满足读者的阅读需求，促进高校图书馆工作的高效开展。

参考文献

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