机器人会取代我们吗？

袁斯来

Yi-YiMagazine D-Daniel Dines

最近几年，机器人流程自动化（RPA）在各大企业都有应用，它能够完成部分行政、人力甚至财务报销的工作，一定程度上改变了我们的办公环境。过去，公司人会花费大量时间在贴发票、订机票、处理社保关系等流程性事务上，这类繁琐无聊的事情未来或许会全部交给机器人打理。但这又引发了新的质疑，当这些事情都被机器人包办后，行政人员还有存在的必要吗？我们应该如何处理和机器人的关系？

Yi RPA还是挺新的概念，具体来说它的工作方式是怎样的？

D RPA也就是让机器人来帮我们完成一些重复性工作。比如说你现在坐在电脑前，要买一张去上海的机票，然后要找出你想选的航班。现在这一系列人工要做的动作，RPA的软件可以替你来做。软件就相当于你在电脑上看见的你自己人工操作那部分，它能帮你操作，除了订票，还有报销等流程化的繁琐事务，你自己的时间就可以空出来做一些其他的事情。RPA行业的兴起是3年前开始的，但是我们已经做这个研究很多年了。最早是在欧洲和美国应用，大概在一年半之前，RPA技术被引入了日本。

Yi 未来理想的办公环境是什么样的？

D 最近我在北京拜访了一家客户，员工特别多，都在小隔间里工作。但是你想象一下未来，如果我们完全实现了自动化，大家就不会坐在小隔间里工作了，而是更多地把员工的力量发挥到做一些创意性的工作上面。他可以更多地跟客户去沟通聊天，然后给公司带来更大的业务贡献，而不是坐在小隔间里做一些重复性的流程工作。所以，我觉得未来的方向，就是这样一个没有小隔间的办公世界。

Yi 机器能取代部分人类工作，对于某些人来说是否会有很严重的危机？

D 不是说RPA技术会让他们的工作发生什么变化，或者其技术能不能满足现在的工作要求，这是整个技术行业所带来的变革。而且，从好的方面来说，这是人类自己在进化，是在演进。对于所有的技术来说，这種技术带来的变化是不可避免的，但是我们从另一个角度来看，它为社会带来的好处特别多。实际上，很多员工对这项技术是非常高兴的，他们觉得自己再也不用做非常讨厌的流程化的工作了，得到了解放。所以，我觉得不是RPA让人们失去了工作，或者给某个人的工作带来了改变，而是这项技术帮助人们减少了重复性工作，这其实是提升了效率。在1980年代的时候，日本有一种趋势，就是复制所有西方的技术，但是最后发现这是一个错误。与其一直复制别人的东西，还不如根据自身的需求发展。我觉得中国很快就会意识到，要想让公司极具竞争力，一定要使用最好的技术。不论是中国的技术、日本的技术，还是美国的技术，只要是最好的，就应该用。

Yi 国内如今to B业务还是发展缓慢，原因是什么？

D 有个故事，以前以色列人到美国去，看到高速路上没有加油站就建了一个油站。第二个犹太人来了以后，发现旁边没有便利店，于是开了一家，也成功了。然后第三个犹太人来了，觉得这个地方人流量挺大的，开了一家洗衣店，又成功了。这是一个互补。但中国人去了，开了一个加油站，第二个中国人去了，在旁边又开了一个加油站，第三个中国人去了，又开一个加油站。所以，中国现在B2B的公司很多还停留在简单的模仿，互相之间不合作。但是国外的公司，我们有很多的合作伙伴，我们会跟Google合作，我们会跟IBM合作，彼此互补，共同服务客户。这样的话，是我把自己的专长加在别人的专长之上。