为什么我的时间总是不够？

Q：

我是一名店长，是由店员一步步做上来的。当店员时，我只要做事勤快、销售给力就能获得认可，而成为店长后需要考虑业绩考核和团队建设责任，感觉每天都有很多的人和事需要处理，每天人是忙得团团转，但也不一定见得就有好的成绩，时间久了说不定还会给人一种能力欠缺的印象。

我也经常问自己，怎么当了店长之后，总是感觉时间不够用呢？

店长 小傅

对策

当店长每天都被一大堆事情缠身，越忙又越不出成绩的时候，就应当要做深刻的自我反省：到底是工作的方式方法不对，还是管理流程出了差错？有没有抓住工作的重点？店助、组长工作有没有接上手？出现这种情况可能会有以下几种原因：1.不能对自己经手的事情按照轻重缓急予以不同的处置，几乎把所有的事情都当作紧急而重要的来处理，结果忙得不得要领；2.不肯授权，不愿相信下属，总觉得员工做事不如自己，有可能会把事情做坏，还不如自己做了来得爽快，结果导致下属无法成长，反过来店长更坚持自己的选择；3.做事缺乏计划性，不善于将那些重要但不紧急的事情提前做，等到事情十分紧急了才做处理，结果事倍功半。

◆自身能力不足

如果店长在店里每天都有忙不完的事，且一做起事情来就觉得时间不够用，那么，首先需要思考的就是自己的“能力”是否有问题。店长需要具备多种能力，除了工作的基本专业能力外，还要具备团队的管理能力、沟通能力、协调能力、教导能力和控制能力等。优秀的店长不仅专业的营销知识和管理经验要过硬，在团队成员的沟通协作方面也要做到游刃有余。如在指挥员工做事的时候，怎么说才让员工更容易接受安排，乐于完成工作。只有沟通的方式方法正确，工作的执行才会顺畅。因此，深刻了解团队成员里的每一个人，对团队成员间有可能产生的矛盾，及时洞察，并凭自己丰富的管理经验和威信加以协调，使团队里存在的矛盾能够尽量化解，这也是店长能力的重要体现。

建议：若店长发现自己平时工作很忙，但又做不出成绩，还经常感觉到时间不够用，且造成这种现象的主要原因的确是自己能力上存在问题，那么在以后的工作过程中，店长就要明确自己应该集中精力加强某一方面能力的学习和提升。

要知道，店长各方面的能力都是在工作过程中，通过不断地学习、锻炼、积累和总结之后逐步提高。暂时的能力欠缺并不可怕，可怕的是店长无法正确认识到自己哪方面的能力不足，以及认识到自己的能力不足时没有积极主动地作出改变。

◆没做好工作计划

工作时间不够用的第二个原因，还有可能是店长在工作开始前没有做好充分的计划。店长工作计划可分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计划，店内每年的销售及各项工作都是围绕这些计划而进行。日计划是店长每天下午就要把第二天的工作安排好，第二天上班开晨会时要把昨天的遗留问题处理好，并安排当天需要完成的工作。周计划是这一周新定目标金额多少，细分到店员头上又是多少。月计划、季度计划、年计划亦是按目标任务细分工作。

建议：能否提前作好计划工作，体现的是店长是否具备合理分配和利用时间的能力，这对于执行任何一项工作都很重要。提前对工作做合理的规划和安排，抓住时间节点要求，严格按照要求去执行，工作的效率就会大大提升。

◆习惯性拖延工作

造成店长时间不够用的另一个原因还有可能是某些店长的习惯性拖延。我们常说“今日事今日毕”，就是要养成一种及时处理事情的良好习惯，而不是对待工作一拖再拖。有些店长对安排下去的工作不能及时跟进、检查，想起来的时候才象征性地问一问，导致员工在工作中也不免产生拖延。

比如：门店每天的销售要详细做好记录，每天卖出的产品包括款式、金额，是新增的客户还是老客户回购等数据都应该详细记录，对门店产品的销售规划以及企业产品结构的后期调整，甚至是分析当地消费者的消费水平和习惯起到十分重要的作用。如果在销售的过程中，店长对销售记录这项工作养成了“习惯性拖延”，该今天做的拖到明天，明天的拖到下周，又拖到下个月，最后因为数据统计量太大，无法做好详细登记最好只能不了了之。一旦养成这种拖拉的习惯，而这项繁琐的工作又不能不做的时候，店长就会感觉到自己处在一种为“过去”而忙碌的状态，如今天统计前几天的产品销售、这个月统计上个月的产品销售走势等。

建议：对于店长来说，确实有很多工作要求店长亲力亲为，如工作的监督和检查等，有一些时效性强的工作，如果不严格按照规定的时间完成，拖拉一天都有可能影响到工作的成果。记住：今天的拖延就会增加明天的工作量，挤压明天的工作时间，且一旦养成“明日复明日”的习惯，这样的店长将会感到每天的时间都不够用。

◆未充分授权

有些店长感觉到时间总是不够用的另一个原因，还有可能是在工作中没有充分授权，这也是很多感觉总有忙不完的店长通病。

店长未充分授权给下属员工，一方面是不敢随便放权，对员工工作的能力持怀疑态度，不够信任员工；另一方面，也有一部分店长不愿意授权给下属员工，既怕下属员工的快速成长会取代自己，又怕将工作充分授权后，自己会“无所事事”。

其实，店长首先要明白自己的主要工作职责，作为管理者和经营者，凡事都要抓大放小，抓住重点工作，而不是把所有的琐碎事情都亲力亲为，让杂乱无章的事情占据了自己宝贵的时间，从而乱了经营的阵脚。

其次，店长在充分授权给下属员工的同时，一定要清楚一个原则“事情可以授权，但责任是无法授权的”。对店内的工作不逃避责任，把部分工作授权给员工放手去做，在员工做事的过程中给予指导，让员工得以快速成长。

建议：在帮助下属员工成长的过程中，给予一定的授权是很重要的。但并非把一件事交给下属去做以后，不闻不问，或者方方面面都定下条框，这样员工也很难成长。帮助下属成长，让他们能够独立思考一件事情得以解决的多种方案，权衡每一种方案的利弊，店长可以从旁指导、帮助分析，让他们做出正确的选择方案。同时，也有一些工作并不能随便授权，比如人事管理、数据分析方面的工作就不可轻易授权给员工。特别是评价员工、考核员工能力、升职降职决定、决定员工去留等，这些是店长必须亲自掌握的工作。所以，店长在明白充分授权范围的前提下，信任自己的下属员工，给他们一个锻炼的机会，既能节省出宝贵的时间来研究如何提升门店的经营管理水平，又能让员工的工作能力得到提升，使他们在职业规划和发展方面获得更快的成长。

总的来说，聪明的店长要学会按照四象限时间管理法则来管理自己的时间，将工作按照轻重缓急进行排队，花30%的时间去做紧急而重要的事情，花50%的时间去做重要但不紧急的事情，再花20%的时间去关注那些已授权别人去解决的、紧急但不重要或者既不紧急也不重要的事情，对于前者需要同时关注过程与结果，对于后者则只需关注结果。学会将重要且紧急的事情进行分解，将其中的紧急但不重要的部分授权员工去做；加强做事的计划性，通过提前完成重要但不紧急的事情来预防重要且紧急的事情的发生。