提升企业离退休人员服务质量的若干思考

孙玉霞

摘要：关心爱护离退休老同志是我们党长期坚持、独具特色的优良传统和政治优势。党的十九大报告中明确提出要积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，加快老龄事业和产业发展的工作部署。这无疑是企业离退休工作的行动指南和根本遵循，是在离退休工作中体现以人民为中心发展思想的政治担当。目前，企业已经进入离岗高峰期、快车道，离退休员工总数逐年快速增加。企业应当认识到，做好离退休工作是为国分忧、为企紓困的基本担当。

关键词：离退休老同志;考核评价机制;精准定位;高质量服务

认真落实离退休人员的政治待遇和生活待遇，是做好离退休人员管理与服务工作的中心和根本。企业老龄人口年增量递增成为当前企业离退休工作不可回避的现实问题，离退休队伍能否保持优良传统作风，持续传递正能量，老年工作者能否高质量做好离退休工作，也成为一个新的时代命题。因此，就需要客观分析离退休队伍年增量递增的现实环境，清醒认识新时代做好离退休工作的深远意义，牢牢把握离退休人员正能量传导的正确方向，牢记践行新时代做好离退休工作的初心使命，精准定位离退休人员高质量服务的期望需求，创新提升新时代做好离退休工作的能力水平。

一、企业做好离退休工作的意义

（一）离退休工作是企业的社会担当

这就是企业发展面临的现实存在。能否全面而非孤立、本质而非现象、历史而非当下地进行分析判断，从这一发展瓶颈中发现机遇、坚定信心，是做好离退休工作的应有态度。企业应当认识到，做好离退休工作是为国分忧、为企纾困的基本担当。

（二）离退休工作是企业持续发展的重要依靠

广大离退休老同志是企业的奠基者、建设者，没有他们的付出奉献，就没有企业的今天，服务好、照顾好他们是应尽义务，更是对历史的尊重。大部分老同志一辈子、一家子、几代人都工作在企业，有感情，有热情，也有亲情，在他们身上，传承着行业优良传统，积累着石油行业丰富经验，影响着企业队伍和谐稳定，发挥好老同志作用，是离退休工作对企业改革发展的重要支持和支撑。

二、牢记初心使命，把握正能量传导方向

（一）推进离退休党支部建设，凝聚正能量

党的十九大报告中明确提出了“着力解决一些基层党组织弱化、虚化、边缘化问题”要求，而这些问题在离退休群体中确实或多或少地存在，尤其是离退休党员越来越多、异地居住越来越多、外出活动越来越多，真真切切成为离退休党支部建设的重要课题。要创新离退休党组织管理方式，党员居住在哪里，基层党组织就要延伸到哪里，按照“就近、就地、就便”的原则，组成联合支部或协作开展活动，让老同志真切感受到组织上的归属感，做到离岗不离党，退休不褪色，以党支部组织力的提升实现离退休队伍凝聚力的增强。

（二）用好思想武器，激发正能量

老同志离开岗位，离开熟悉的工作环境和组织生活，情绪上有失落感，精神上有孤独感，特别是部分老同志思想活跃，由于脱离客观环境，对待社会、改革、发展中的问题有自己的看法，甚至存在一些模糊认识或偏激思想，这就需要持久地做好新时代中国特色社会主义思想的宣传教育，讲清楚人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分发展的矛盾，讲清楚企业深化改革、高质量发展的路径，把党课从课堂、办公室延伸到社区、家庭里，把体会从照本宣科、纸面上融入文化活动中，让老同志感受到企业的发展离不开他们的支持参与，用新思想激发老同志的新使命，为企业新发展尽心力，献余热。

（三）开辟新渠道，传递正能量

政治上要充分尊重，落实好阅文件、听报告、参加重要会议和重大活动、参观学习、通报情况和走访慰问等制度，做到谋划工作找老同志参与、重要活动会议请老同志参加、工作进展向老同志通报，让老同志关心企业发展的迫切心情落地。价值上要充分体现，组织老同志开展优良传统宣讲，与新时代石油人互动，把“苦干实干、三老四严”的石油精神传递开去;走入基层“传帮带”，把丰富经验和专长绝招传递开去;服务社区，融入社会，倡导社会主义核心价值观，把石油人乐观向上的精神风貌传递开去。借助报刊、网络、电视等媒体平台，大力宣传老有所为，敬老孝亲、睦邻助困、热心公益、关心下一代成长等方面典型，让老同志在个人价值实现中展现阳光形象，成为企业发展进程中一道道美丽风景。

三、精准定位，创新提升离退休工作

（一）高质量是共享社会优质资源的高质量

企业的一个突出特点就是大企业小社会，衣食住行、医养幼教样样俱全，关起门来过日子。企业深化改革的进程就是打开门的过程，让各种资源要素在全社会科学高效配置，属于社会职能的还给社会，打破固有僵化模式，还企业本来面目。交还的过程不是简单的给予、而是融入共享的过程。新时代离退休工作要抓住机遇，精准定位社会优质养老资源，用好用足各项优老惠老政策，走出去、请进来，学习吸收先进养老理念、制度标准、经验模式，吸引社会优秀专业人才，依托企业优势，探索走出一条企业特色社会养老之路，让离退休老同志享受到企业和社会的双重实惠。

（二）高质量是带感情、有温度的高质量

全国老干部局长会议明确提出了“带着责任、敬爱致恭、身怀感情地做好离退休干部服务工作”的要求，其中，“敬爱致恭”出自《孝经纪孝行章》，党把中国传统美德“孝”放到做好离退休工作的要求里，体现着党和国家对老同志的深厚感情、深切关怀，正所谓“老吾老以及人之老”。老同志是企业的功臣、财富，是前辈、父辈，新时代离退休工作要以感恩之心，精准把握用心用情的精髓实质，既要生活关心，又要情感关怀;既要问题沟通，又要心理疏导;既要解难纾困，又要慰孤排烦，始终做到以真心、诚心关爱，以真情、深情投入，让老同志时时切切感受离退休工作的温度、热度。

（三）高质量是让老同志满意的高质量

评判离退休工作的好坏，不是自说自话、自我感觉良好，应该是老同志满意不满意、认可不认可。新时代离退休工作要以老同志为中心，精准定位老同志对美好生活的期待，从给什么向需要什么转变，了解老同志的所思所想所需，特别是在精神文化方面，要发挥好老年大学的平台作用，让老同志思想得到熏陶，精神得到愉悦，生活更加充实;发挥好文体活动的载体作用，让老同志爱好得到认同，特长得到展现，生活更加阳光。

（四）高质量是久久为功的高质量

离退休工作具有政治性强、政策性强和服务强的特点。它不是一时的工作，是长期的、持之以恒抓好抓实的工作;它不是一事的工作，是点多面广、事务繁多，需要各部门协调统筹、各要素有效配置的工作。新时代离退休工作要以高度责任感、使命感，加强老年事业保障机制建设，完善考核评价机制，明确领导责任、部门责任，做到有部署、有安排、有检查、有落实;完善沟通协作机制，形成群团组织积极参与、部门单位联动配合、社会资源有效调动的工作格局;完善专业队伍培养建设机制，培养建设一支有激情、重感情的队伍，培养建设一支真抓实干、求真务实的队伍，培养建设一支专业素养好、服务能力强的队伍，为离退休老同志的美好生活需要提供持久支持和坚强保障。

参考文献：

[1]创新离退休人员管理服务工作的思考[J].邹宇蓉.理论导报 2017年03期