基于Living Library的图书馆服务方式探讨

摘要：真人图书馆是由特定的人与读者交流分享知识和智慧的服务方式，其核心理念是让用户服务用户。借鉴真人图书馆理念，图书馆可以构建新型的参考咨询服务、虚拟社区服务、隐性知识服务、阅读疗法服务，提高图书馆现代化服务水平。

关键词：真人图书馆;图书馆服务;服务创新

1.真人图书馆的概念

真人图书馆（Living Library）是一种阅读理念，通过读者“借”一个活生生的人交谈，获得更多的见识的活动，理念源于丹麦哥本哈根。真人图书馆，最早的活动其实源于丹麦哥本哈根5位年轻人创立的“停止暴力组织”。

真人图书馆的使命不仅是让读者获取一些自己好奇的知识，还是为了消除不同群体之间的歧视，增强人们的安全感，这也是我们阅读纸质图书所不太可能获得的最直接的感受。

2.真人图书馆的主要特点

真人图书馆是一种突破传统图书馆概念的新新型图书服务活动。主要有以下优点：（1）以人为书：在这里每个人都是一本书，书的内容是人们的社会阅历和经验，交流阅读的是各自的思想;（2）互动阅读：借阅真人图书是通过面对面的即时交流方式来阅读，读者与Living Books之间的信息、知识与思想交流是即时互动的;（3）主题内容多样：真人图书馆主题多是人们关注的热点，具有大量的信息量。它是将“人”作为“图书”即Living Books，在一個宽松的环境中让读者“借阅”，与“书”自由“交谈”，从而达到交流、传递与共享知识的目的.

3.Living Library的服务流程分析

3.1资源采集

Living Books 是Living Library 的核心，采集资源是Living Library服务的基础。公共图书馆的Living Books资源采集对象主要是那些有特殊经历、兴趣或信仰的人，如残疾人、宗教人士、无神论者、社区工作者、难民、人道主义者、同性恋者等[6]。高校图书馆Living Books采集的重点是优秀学生代表，他们是同学们身边的榜样，在学习、科研、工作上都有突出的成绩和丰富的经验。Living Books资源采集一般从组织者熟悉认识的人中开始，不一定是必须是某方面知识的专家，关键是要有良好的交流能力，并乐意与用户分享他们的知识与经历。

3.2资源组织

在提供Living Books借阅服务前，需要对采集到的Living Books进行组织与培训，让志愿者理解Living Library的理念与目标、自身权利以及与读者交谈阅读中的注意事项。借鉴图书馆文献信息资源的组织方法，首先按主题对Living Books进行选择，然后对选定的Living Books资源其进行分类和编目，内容包括主题、志愿者基本信息、来源单位、索书号等，再拟定一个贴切的“书名”，使读者通过书目便能迅速了解并找到感兴趣的Living Books。

3.3资源借阅

真人图书馆资源的借阅是一个“书”（Living Books）与读者互动交流的过程，是一个用户（Living Books）服务用户（读者）的过程。Living Books的借阅时间一次大多在30分钟左右，借阅地点一般由组织方提供。在Living Books阅读过程中，有些Living Books一对一借阅，有些Living Books则一对多借阅。阅读的方式为读者与Living Books在相对私密的空间环境里自由交流，就共同关心的问题展开讨论，相互启发与提高。此外，组织者还会提供一位阅读秘书，在不侵犯Living Books和读者隐私且征得双方同下，记录、整理阅读交流内容，分享给其他用户。

3.4服务评估

为了总结经验、改善不足，必须对无休止人图书馆服务活动进行评估。科学严谨的评估有利于真人图书馆工作的改进和完善，也有利于扩大宣传、提高真人图书馆的影响力。评估数据来自活动组织方、读者及Living Books的反馈，评估指标项目包括活动的借阅规模、参加人数、借阅有效性、目标完成情况等。评估周期一般是逐次评估、月度评估、季度评估等。

4 基于真人图书馆服务方式构建

4.1 基于真人图书馆咨询服务

参考咨询工作是图书馆的一项重要服务内容，充分体现了一个图书馆的服务质量与水平。但当前基于读者提问参考咨询服务已经很难满足用户的需求。真人图书馆活动方式为参考咨询服务提供了创新思路。4.2基于真人图书馆虚拟社区服务

虚拟社区服务已经成为图书馆咨询服务的一种重要方式，成为数字图书馆建设的一个重要方向，是一种“资源+馆员用户互动”的信息服务模式。基于真人图书馆理念，结合虚拟社区服务模式，图书馆可以构建营造一个Virtual Living Library （VLL） 社区，提供一种虚拟的“用户服务用户”的Living Books互动服务。

4.3 基于真人大常委会图书馆隐性知识服务

图书馆中的隐性知识包括馆员的隐性知识和读者的隐性知识两部分。隐性知识的传递与服务一直是图书馆一个难以攻克的难题，至今尚未形成成熟服务模式。真人图书馆活动通过严格的借阅规则、私人的阅读场所、友好的交流气氛，为隐性知识交流传递提供了良好的环境。不同信仰、不同职业、不同经历、不同年龄的Living Books与借阅的读者的交流，带给双方独特知识经验交流体验，有力地推动了图书馆隐性知识转移与显性化。

4.4 基于真人图书馆阅读疗法服务

目前阅读疗法实践集中在向读者推荐合适的主题书目的“读书治疗”上。真人图书馆的出现给阅读疗法实践提供了更广泛而丰富的阅读资源，阅读与读者有相似体验与经历的Living Books，更能疏导读者情绪、缓解读者压力，纠正读者心理不当倾向，在这个相互阅读的过程中，读者达到自我反省和自我调整的功效。构建基于Living Library图书馆阅读治疗方式[11]：首先，图书馆要通过广泛调查深入了解学生心理状况和心理需求，进而确定阅读治疗主题。第二是根据阅读治疗主题组织招募Living Books志愿者，编目建立Living Books借阅“书目”。第三是图书馆员与Living Books的仔细交流，了解每本Living Books的特点，制作有针对性的阅读疗法导读书目。最后是根据读者的个体需求确定特色主题，开展阅读治疗，为学生提供对症的阅读“药方”。

参考文献：

[1朱军华，徐草.图书馆开展真人图书服务探析.图书馆工作与研究，2014，（9）：107-109

[2]Living Library Participants. Douglas College. [EB/OL] [2017-1-2]. http： //www. douglas. bc. ca/visitors/foundation/living-library. html.

[3]王妍.真人图书馆在公共图书馆的应用思考[J].图书馆建设，2015，（8）：23-26.

[4]钱国富，周群.基于SNS的Living Library虚拟社区构建研究[J].大学图书馆学报，2011，（2）：91-95.

[5] 职珂珂，武利红.阅读治疗： 医院图书馆患者服务的新视角[J]. 河南图书馆学刊，2016，（6）：85-87.

作者简介：黄鑫（1966-），现工作于潍坊学院图书馆，馆员。