顺城社区的“桥”

□ 文/吴冬至

2 顺城社区居民马火仙一家，四世同堂、幸福满满

3 顺城社区家长学校“我的树叶之旅”活动

1 顺城社区开展清扫工作

顺城社区，地处昆明核心商务区，社区内有4095户10957人，其中有回、白、彝、壮等15个少数民族，共计2999人，是典型的都市民族社区。长期以来，顺城社区各项工作开展扎实、有效，整个社区成为一个团结互助的大家庭，先后获得“云南省文明社区”“云南省民族团结进步示范社区”“昆明市文明社区”等荣誉称号。

顺城社区并未因荣誉止步，这几年来，在服务社区少数民族、推进共同发展的道路上，顺城社区越走越用心。

爱心之桥

铅笔、书包、文具盒，肥皂、大米、食用油……眼前这间分类摆放着各种日常用品的房间可不是便利店，而是位于顺城社区内的一间爱心驿站。

大多数没到过顺城社区的人，一提到它就会联想起“高大上”三个字。但采访当天，我看到了顺城社区的另一面。

我和社区书记阮玉华走进靖国新村的一个院落，顺着狭窄的通道进去，一方20多平米的院坝呈现在眼前。院坝周围是三栋砖木结构的两层小楼，去年社区帮忙粉刷的墙面、平整过的路面、新砌的用水池给小楼提了提精神，带来了一些生活的气息，但简陋的门窗、低垂的电线、拥挤的房屋仍透露出一股老旧气息。

顺城社区以沿河路为分界线，东边是“高大上”的王府井，西边是十几个破产企业老旧居民院坝。

据统计，现顺城社区共有56户少数民族贫困户。针对贫困户，社区工作人员会积极协助申报救助项目。“贫困户可以申请云南省城市居民最低生活保障金，每个月领取590元的生活保障金。我们通常都会及时办理，从提出申请、征信、入户调查、三级评审到公示、发放救助金，约2—3个月就能完成。”

政策流程清晰、手续简单，可不想，在执行的过程中还是有些困难户连最基本的材料都拿不出来。“主要在婚姻状况方面，有的媳妇、老公跑了十几年；有的长期不联系子女，无法提供子女收入证明。”

社区以打通服务的最后一公里为出发点，以解决辖区困难户的燃眉之急为落脚点， 2015年起，顺城社区联系辖区公共户单位、爱心企业、爱心个人、挂钩帮扶社区的市政法委机关党委，以社区联席会议为平台，经商议后，大家积极响应，共同筹建了一个爱心驿站。一时间，你家捐米我家捐油，你来套衣服我加个书包，小小的爱心驿站里堆满了各界人士满满的爱心。

2018年1月一个寒冷的下午，阮玉华见到社区内一位80岁的老奶奶还在摆摊，便上前询问情况，“她说不行，我的菜还没有卖完，怎么整？回去了么吃哪样？”见其衣着单薄，一直在风中发抖，阮玉华就请同事从爱心驿站里取出一件棉大衣，给奶奶穿上。“奶奶特别感动，还问有没有保暖内衣。”每逢居民遇到困难或需要帮助，社区都能在第一时间及时帮扶到，爱心驿站的建立很实在，能真正解决一些问题。

爱心驿站从2015年运营至今，累计捐赠物资683件，为200余人解决了问题。期间，顺城社区一直秉持只接受物资捐献的原则，把每一件爱心用品都送到需要的人那里。久而久之，这个从不打广告、不做宣传的爱心驿站在爱心人士和居民间都有了名气。

居民有需求就会向社区反馈，社区内外的爱心人士则络绎不绝，捐助方式也是五花八门。“中秋节有个平台给老人送姜汤，还请了诊所的医生来做体检；重阳节摄影师熊建华专门来社区给贫困老人拍照片；还有爱心人士问我们能不能帮忙联系，他们想去山区献爱心。”

服务之桥

社区工作向来都是上面千条线，下面一根针，任务重、内容多。顺城社区现有工作人员14名，涉及服务项目达188项。若算平均值，一个社区工作人员得承担13项工作，正常开展工作是没问题，但如果想进一步提供更精细化、专业化的服务，就得动脑筋想办法。

顺城社区内有一座始建于明朝洪熙元年（1425年）的清真寺，至今已有500多年历史。自清朝起，因特殊地理位置和历史原因，在清真寺周围形成了一个自然商业圈，吸引着各地各民族的商贾小贩。如今仅在新月花园小区楼下，就有35家商铺，大部分商户都是流动人口，多经营餐饮业，常出现占道经营、影响环境卫生等问题，“去年有路过的居民到楼下就滑倒了。”这片商铺是整个社区管理难度比较大的地方。

长期以来，顺城社区一直在反复做工作，清扫、开会、协调、整顿，各种方法都试过，效果一直不佳。社区主动找根源，思来想去，觉得问题出在服务不够细，没有服务到这些商户的心坎上。

基于此，2018年7月，顺城社区与西山区春熙社会事务服务中心签订了为期半年的“商家联盟”社会服务合同，通过购买服务解决上述问题。

春熙社会事务服务中心第一步就是挨家挨户走访商铺，了解他们的具体需求。“我们之前也在做，只是不够细致。”通过走访，3名社工反馈，不少商家都表示最大的问题是周末孩子没人管，“他们的娃娃，周六周天没有去处，到处乱跑又很危险”。

顺城社区联合春熙社会事务服务中心就开始组织商户孩子们的周末活动，社区工作人员周末轮休，保证活动有社区人员参与，进一步掌握情况。这几个月来，每次活动都有十几个孩子参与，活动内容丰富——水果拼拼小动物、叠叠手工、“当当交通员”等等。此外，除了社工，一些大学生志愿者也积极参与，在与大哥哥、大姐姐的交流中，更增长了孩子们的见闻。

社工们还带着这些孩子进老旧院坝帮忙打扫卫生。直至傍晚，孩子们才满身疲惫地回家。这一回家，商户微信群里的家长们就热闹起来，有的说孩子回来说爸妈辛苦了，有的说孩子主动在家打扫卫生了，都很感谢社区的活动。

“还有意外的收获，孩子们开始教育家长了。”这是社区之前没有预料到的，这次活动后，家长再有门前三包未完成的情况，孩子们会告诉家长要讲究卫生，店铺门前要干净。“以前，喊大家打扫卫生，基本都没人来；活动开展以后，说明天九点打扫卫生，第二天每家商铺都会来人。”在社区看来，这正是细化服务带来的效果，商户们真正从社区服务中获益，更加认可社区，愿意参与社区活动。

据介绍，2019年，顺城社区将继续采用购买社会服务的方式给社区居民提供精细化服务。设想是以顺城街商铺为示范点，将该种服务形式推广到全社区。