基于用户视角的在线旅游平台发展思路探析

任桐桐

摘要：在经济迅速发展的大前提下，电子商务迎来了发展的关键时期。对于旅游业来说，既是发展的好时机，又面临着诸多挑战，就目前旅游电子商务的研究情况而言，主要分布于OTA方面。本文着眼于在线旅游平台，深入分析目前在线旅游平台和旅游行业之间的发展问题，并提出相应的优化对策，旨在维护旅游业的健康稳定发展。

关键词：旅游电子商务;在线旅游平台;OTA;社会化营销策略

引言：旅游电子商务在我国已发展十年之久，它不仅使人们拥有了全新的旅游观点，也使很多在线旅游业获得了长远发展，旅游企业也因此实现了进步和改革。基于此，旅游企业需要提高电子商务的发展速度。据调查显示，目前我国存在的两大旅游电子商务企业分别是OTA和在线旅游平台，其中前者发展较为迅速。据相关数据显示，2015年全国旅游交易金额为3652.9亿元，同比去年增长11.2%。市场规模的营业额是735.5亿元，与去年相比有了很大程度的提升。OTA目前成为我国最大的旅游企业，占股70%，使传统旅行社市场和在线旅游平台都受到了一定程度的冲击。因此，针对新的行业模式，很多传统旅行社开始搭建网络平台，而在线旅游平台也逐渐显露出一些问题。

一、在线旅游平台发展中的主要问题

1、商户平台系统设计和旅游行业融合度不够

首先，在线旅游平台实现了电子核验功能。即当消费者预定成功付款之后会在手机上收到核验通知，然后预定人可以通过该通知入住酒店或者去景区游玩，酒店或者景区的工作人员需要核验成功以后才能提示交易成功，这其中就离不开核验终端。于OTA而言，若想核验方便，只需要安装一个后台核验软件，便能操作成功。因为目前有很多在线旅游平台与众多平台进行合作，所以若共同运用同一个后台核验软件，便存在一定难度。其次，平台中每个商户交易额都是互相独立的，这就说明平台上的每一个数据都需要在每一个不同的商家平台中录入才能实现数据的同步，这样不仅会给消费者带来麻烦，同时也会增加平台和商户之间的成本。

2、平台公信力有待提升

首先，根据目前我国在线旅游业的发展情况得知，存在很多商家缺乏信誉问题。同时对于商户的介绍不全面，展示的内容过于单一，缺乏淘宝等购物平台所体现出来的全面性，致使很多的商家不够重视消费者的评价。其次，在线旅游平台的信息量更多且全面，所用到的成本也是相对较高的，这就造成了在线旅游平台缺乏改进的积极性，一定程度上制约了在线旅游平台的顺利发展。

3、与社会化之间的营销融合不够密切

平台入驻商家的客流量很多且大部分是内部流量，而外来流量少之又少，这就导致在线旅游平台中的产品无法拥有很高的客流量，一定程度上加剧了平台的损失。

二、基于用户视角的在线旅游平台发展策略

1、搭建多商戶旅游平台系统

首先，在线旅游平台应该对旅游行业业务流程有所了解，根据其特殊性对平台中电子验证码的核验方式进行改变，可以利用平台授权机制发挥传统商家授权方式的作用，然后要求相关的商家在系统中认证一下，最后由这些商家发送验证码。平台中发送的验证码只有一种，因此更加方便进行核验验证码，进而在消费者出示验证码以后可以迅速的识别出商家，方便结算手续。其次，一个平台商应该确保所有的产品数据保持一致，使得数据实现同步更新。这样不仅降低了平台和商户之间的运营成本，同时对于消费者来说也更加方便了，给消费者更好的消费体验。

2、不断完善平台信用体系

首先，在线旅游平台可以与商户之间采用审核监管机制。互联网中介的收入包括广告收入和佣金收入，它位于商家和消费者之间，如果缺乏完善的信用体系，将不会存在很久，因此，必须不断完善平台信用体系。从技术方面来说，要利用搭建产品和商家的信用体系来保障商家能够为消费者提供优质的服务，将产品、服务和信用联合在一起，保障消费者的合法权益。其次，要按时公布信息，如果平台中出现欺骗消费者的行为，应该尽力来保障消费者的权益，对于相关的行为进行披露，并且依法进行公示，改变在线旅游市场的现状。

3、打造社会化信息生态圈

在线旅游平台的构建原则应该是以顾客为核心，打造社会化信息生态圈。许多平台在发展的途中不断加入新的商户，基于此，在线旅游平台应该充分发挥自身的优势，利用新技术来搭建新的板块，使每个人都可以拥有提出建议的机会，这样不仅有利于反馈的真实性和民主性，还能更好的给消费者带来高质量的消费体验，增加了平台的客流量。

三、结束语

综上所述，在线旅游平台仍然面临着很多的问题。和OAT相比，在线旅游平台中的商户和产品居多，但是受到传统思维的影响，导致其竞争力并不高。因此，在线旅游平台应该顺应时代的发展，旨在促进我国旅游电商行业的迅速发展。

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