浅析公共图书馆图书编目业务外包的质量管理

田一楠

摘 要：众所周知，公共图书馆担负着为地方的政治、经济、文化建设以及社会大众提供文献信息服务的重要职责。为了更好的发展，为社会大众提供更广泛的知识与服务，图书馆会进一步加强馆藏资源的建设。但由于人员有限，图书馆在进行图书资源扩建时往往会产生些许问题，影响图书馆的工作质量。

关键词：公共图书馆 图书编目 业务外包

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）03-00-01

公共图书馆以文化熏陶读者，给予读者丰富的知识洗礼。因此，图书馆藏与编目的质量管理影响着读者是否能享受到更加优质的读者服务。

一、公共图书馆圖书编目业务外包质量存在的问题

随着经济水平的不断提升，人们越来越重视公共文化的发展，重视公共图书馆的服务建设。同时，随着时间的推移，公共图书馆图书编目业务外包也产生了许多的问题，阻碍公共图书馆持续良好的发展。据调查显示，图书馆图书编目业务外包质量主要存在着以下六方面的问题：

1.管理人员选择的图书分类法不恰当

在公共图书馆的图书编目业务中普遍存在着一种现象——即图书管理员对图书进行分类工作时并未采用统一的分类标准。同时，在公共图书馆图书编目业务外包中，由于相关的工作人员对书目内容缺乏大致了解，导致图书馆图书编目混乱，无法与图书馆典藏数量对应，使图书得不到合理的运用，难以为读者提供优质服务。

2.图书的编著号码不详细

通常情况下，部分图书编目业务外包商在进行图书馆图书外包质量管理工作时使用错误的方法提取作者号码，从而引起图书编目数据的混乱与错误。另外，由于人们对文化教育的重视，图书行业得到了迅猛的发展，对于作者的编码设计越来越复杂，这导致外包商对于不同出版社作者的编码记录不一致，各数据之间存在着较大的差异，这在一定程度上引起了图书馆图书编目的混乱，导致图书编目一系列错误，严重影响图书馆的图书管理工作。

3.图书的分类号不全面

众所周知，图书编目是一项严谨、繁琐的工作，具有十分明显的积累性与连贯性，对于工作人员的要求十分严格，要求同一个图书馆的图书分类必须达到前后一致性。然而，在图书编目过程中时常会出现一本图书拥有两个分类号的现象，这需要相关的工作人员依据丰富的编目经验谨慎判断，将图书合理分类。除此之外，在图书编目业务外包过程中也时常会出现不同版本的图书拥有不同编码分类号的现象，而外包商仅采用其系统或随书数据进行简单查询，这在一定程度上容易导致图书编目分类出现较大的误差，导致图书分类号错误。

4.外包编目质量管理存在着较大的问题

图书编目质量管理是图书馆图书业务编目中重要的环节，需要图书馆有关的工作人员利用系统数据与实际的书目数量进行科学、合理的分配管理。若在其中任何一环节中疏忽大意，都容易导致编目达不到理想的效果。

5.外包编目人员流动频繁

据调查显示，影响公共图书馆图书编目业务外包质量的重要因素之一是外包编目人员的流动性较强。由于外包编目人员流动频繁，这就直接导致了图书编目管理质量不高，图书编目工作效率低下。

6.外包编目人员专业水平不高，缺乏团队合作精神

图书馆图书编目对编目人员的要求较高，需要编目人员具备较高的专业水平与素养，树立集体意识，善于团队合作，具备一定的工作经验。然而，由于各种因素，部分外包编目人员对图书编目的规则与分类方法较为陌生，在实际的工作中错误分类图书，导致图书馆图书管理工作的混乱。另外，在图书编目工作中，个人的力量是微薄的，需要工作人员齐心协力，共同完成图书编目分类的工作。

二、解决公共图书馆图书编目业务外质量问题的有效措施

1.营造科学的书目环境

1.1对内容相关的数目进行统一管理

在我国现阶段的图书编目质量管理中，还未建立一个权威、科学的书目数据管理体系，严重阻碍了公共图书馆科学书目环境的营造。因此，为了提高公共图书馆图书编目质量管理的效率，政府应当建立健全完善图书馆书目数据管理的制度、体系、机制，建立图书统一的分类编目规则，为公共图书馆图书的统一编目奠定良好的基础。

1.2重视联合编目的运用

在图书馆的图书编目工作中有一个主要的依据——即图书联合编目的编写数据。然而，我国现阶段的图书联合编目技术仍然处于初级阶段，并不成熟完善，存在着较大的缺陷。因此，国家政府及图书馆应当重视图书联合编目的发展与应用，采取一定的措施促进其发展与普及应用，保证图书联合编目持续良好的发展，从而有效提高公共馆图书编目业务外包的质量管理效率。

2.外包商应当注意自身素养的提升

2.1外包商应当引进高素质人才

作为公共图书馆图书编目业务的外包商，为了获得图书馆界的认可，应当注重高素质、具备较高专业水平的人才，意识到只有不断引进了解图书馆图书编目分类规则与方法且经验丰富的现代化技术人才，才可打造出一支高智能、高质量的专业图书编目业务外包团队，从而良好的完成优质的外包任务，树立良好的队伍形象。

2.2外包商应当保持队伍的稳定性，增强团队意识

由上文的论述可知，公共图书馆图书编目业务外包商的流动性较强，人员的流动频繁容易导致图书馆图书编目分类的混乱。因此，外包商应当保持队伍的稳定性，加强队伍的团队建设，从而增强外包商工作人员的团队意识，加强团队间的协作。这样不仅有利于工作人员积累丰富的工作经验，提高图书编目分类的工作效率，打造高智能、高质量专业团队，还有利于消除外包商中工作人员对工作的担忧，增强信心，从而完成高质量的图书编目分类工作。总而言之，保持外包商队伍的稳定性，增强工作人员的团队意识有利于外包商与发包商建立起稳定长久的合作关系。促进双方业务共同持续良好的发展。

2.3外包商应当注重图书馆的沟通交流

为了更好的提升公共图书馆图书编目业务外包的质量管理效率，外包商应当注重加强与图书馆的沟通交流。因此，图书馆应当在图书编目分类工作过程中定时定期的与图书编目业务外包商进行深入的沟通交流，及时发现问题并作出相应的调整方案或解决措施。

结语

综上所述，公共图书馆图书编目业务外包的质量管理是公共图书馆建设中的重要内容，为了解决其中存在的问题，促进公共图书馆健康良好的持续发展，不仅需要国家政府制定统一的书目数据体系，还需要外包商提升自身的修养，不断引进人才。

参考文献

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