中国自主品牌产品的体验式营销策略分析——以魅族手机为例

(西北政法大学 陕西 西安 710000)

一、前言

在这个信息大爆炸的时代，消费者对手机产品的功能特性、外观、配置等需求差异也愈加细分，因此出现许多派生需求。由此，传统的生产销售模式并不能帮助企业在竞争中突出优势，而且消费者的需求变化的速度是难以用传统的生产销售模式可以解决的。本文以魅族的体验式营销策略具体案例为基点,通过对魅族案例分析和对其进行深入剖析的基础上,来优化公司的体验式营销策略,并进一步揭示我国自主品牌手机市场体验式营销发展的本质规律,为我国企业体验式营销策略后续的研究提供一定的参考。

二、魅族的体验式营销策略

(一)让用户参与手机的设计。将大屏、好用作为设计理念的魅族非常乐于接受消费者对于产品的创新和改进，消费者在官方论坛对于手机的反馈魅族非常重视，其创始人黄章每天都会在论坛与资深的“煤油”关于产品的交流，并将获得的反馈和灵感放到手机的设计中去，魅族在初期通过这种方式获得一批非常忠实的消费者。魅族在研发第一款手机M8的时候将其生产音乐播放器时得到消费者对于电子产品的反馈融入到M8设计中，让消费者感受到自己参于了产品开发和设计，赢得了用户的支持和更一步的提升消费者的忠诚度，并且魅族在研发后续的产品中一直传承着这一优良传统。

(二)操作系统设计适应消费者的习惯。2007年魅族公司决定研发智能手机的时候，市面上只有塞班和Windows Mobile,IOS还处于萌芽期，Android的操作系统还没形成。从那时开始魅族就开始着手自己创新操作系统。后来随着Android系统的不断完善，魅族基于Android系统的内核来开发自己的手机操作系统—Flyme。Flyme是按照我国消费者的使用习惯结合M8中所用WinCE系统进行进一步优化，于是在2012年Flyme1.0面市。

(三)用技术论坛的方式来吸引粉丝参与。魅族初期的粉丝绝大部分是热衷于电子领域的玩家，他们热爱电子产品，对完美的电子产品有着迫切渴求。他们在论坛上有时会就手机使用过程中出现的问题进行激烈的辩论，各抒己见。现在魅族论坛有专门收集固件bug和意见的工程师，并将问题和意见汇总，官方在评估后给出解决方案，待官方给出解决方案或者将建议采纳时无疑让消费者到了参与的乐趣。

(四)用大胆和创新来满足消费者更好的使用体验。2006年，整个市场都认为MP3还是一块香饽饽的时候，魅族创始人黄章认为消费者需要的是将MP3、电子书、PDA、游戏机等在一款电子产品上完美呈现，于是魅族果断的从销量很好的MP3制造转型手机研发，2009年2月13日诞生了国内第一款智能手机—M8，赢得国内消费者的热爱和追捧。

三、魅族实施体验式营销策略的建议

(一)树立“顾客导向”体验营销观念。当今市场竞争日趋激烈,客户是公司创造利润的来源也是最重要的资源,支持和保留客户、不断抢占市场份额是企业获得利润的重要来源。所以,企业应树立的正确经营观念是,以顾客为导向,企业使命是为顾客创造最大的价值,其生产经营过程就是不断满足顾客需要的过程。魅族的理念为“为梦想而生”,就是为消费者提供完美的手机体验，因此应完善建立客户需求和客户满意度监测、评估、改善机制和机构,通过对客户需求和满意度进行调查、评估与分析,促进产品和工作质量不断改进。尤其要完善售后服务,加强售后管理,提高顾客满意度。在体验经济时代,以“顾客导向”为中心的全面体验营销是我国市场经济发展的必然要求。

(二)制定有效的策略流程。为了制定有效的体验式营销策略，我们通过规范的流程，严格遵照这些重要的环节，具体包括：

主动接近。建立专业的营销队伍，培养优秀的高素质营销人员，通过友好的态度和诚挚的语言来提供真诚的服务，拉近与消费者的距离，让消费者产生信任感。

需求挖掘。当消费者明确表明其产品和服务的需求时，应进一步与其沟通与交流，深入了解其需求；当客户未明确自己的需求时，就要通过有效的询问来挖掘客户的需求。在此过程中要通过情感营销和体验营销来化解与客户沟通中的不信任，并及时处理和解决问题。

现场体验。魅族的2000多家体验店就是给消费者一直观的体验效果，但是，由于部分分管魅族体验店的人员不正规，导致消费者并没有很好得到体验消费，这不仅没有使得原来提高消费者的体验效果大打折扣，更使得消费者对魅族品牌产生不好的影响。所以要加强对体验店实施情况的监管来提升消费者的体验效果进而提升产品的销量和品牌的声誉。

四、结论

体验式营销是社会发展的时代产物，由体验经济影响而产生的一种营销模式。在西方发达国家，体验式营销被广泛应用在各类产品的营销当中，不仅为企业带来了利润，还能够提高消费者的品牌忠诚度，使消费者对产品的认知更加明确，有助于企业进行企业文化宣传。但是，体验式营销也存在着一些弊端，比如企业花销超出预算、消费者对产品价值产生错觉、营销效果难以持续等。企业要想在营销过程中充分发挥体验式营销的优势、规避其中的问题和风险，就需要合理利用企业资源、使营销活动于产品实际相符合，并且应该针对产品特点制定长期的营销规划，实现营销目的。

我国自主手机品牌厂商经过近几年的发展，已经在产品上逐渐与国外的一流的手机厂商趋近，在此情形下，不仅要大力发展其手机产品上的创新，同时要不断提升个性的体验服务，来满足体验消费者的追求的个性需求。

通过对魅族体验式案例看出，魅族主要是注重创新和功能的人性化设计为用户提供智能手机的使用体验，来实现手机产品销售的进一步提升。魅族充分理解了用户的需求，将用户体验放到了产品设计和营销模式的第一要素上，不仅强调新技术或者新概念，而且整合已经存在的用户体验需求，并以最合适用户的方式呈现出来。这帮助魅族在我国目前竞争激烈的手机市场举遥遥领先，成为行业的领导者。

因此，我国企业在发展体验式营销,制定相应的体验营销策略时,不仅要借鉴国外先进的经验还要结合国内成功企业的案例。综合考虑各种因素,以适应本企业自身的发展。