中国国旅的SWOT发展战略分析

(兰州财经大学会计学院 甘肃 兰州 730000)

一、引言

中国国际旅行社总部成立于1954年。2008年3月，它更名为中国国际旅行社有限公司(简称中国国际旅行社)。国际旅行社经过几代人的努力发展，公司已发展成为中国规模最大，实力最强的旅行社企业集团，吸引和接待了1000多万海外游客。“CITS”已成为中国一流，享誉全球的中国驰名商标，并已在全球60多个国家和地区注册。中国国际旅行社是国家统计局公布的“中国企业500强”之一，也是500强企业中唯一一家。作为一家经营免税和旅行社业务的中央企业，它以“旅游+免税”这种独一无二的商业模式活跃在资本市场中。

二、中国国旅发展的SWOT分析

(一)优势分析

1.品牌知名度和信誉度高，中国国际旅行社是当前中国规模最大、实力最雄厚的旅行社。“中国旅行·CITS”品牌已成为中国领先品牌，亚洲一流，享誉全球的中国品牌。“中国旅游”和“CITS”品牌在中国500强最具价值品牌中排名第48位，品牌价值605.89亿元。多年来，它首次在旅游服务品牌中排名第一，并继续引领中国旅游服务业。

2.专业化程度高，中国国际旅行社近年来在集团和股份公司的正确领导和大力支持下，执行“三游并重、两网并举”发展战略，中国旅行社总部不断巩固入境旅游，大力发展出境旅游，积极拓展国内旅游，重点推进商务旅游奖励，加速布局海外签证中心，致力于打造入境旅游品牌、“环球旅行”出境旅游品牌，“中国旅游假期”国内旅游品牌等电子商务品牌为核心的产品系列和品牌体系。

3.免税业务在国内一家独大，自2016年以来中国国际旅游年度净利润增长率超过20%，2017年，它以15.5亿元人民币的价格从两位原始股东手中收购了中国第二大免税消费品公司51%的股份。受收购日免税影响，其2018年的增长率达到61.48%。中国国际旅行社董事长李刚表示，中国免税和日常免税商品消费市场份额已达到78%，基本实现了垄断地位。

(二)劣势分析

1.中国国旅企业制度相对保守，经验管理方式相对落后。21世纪是互联网时代，信息技术的快速发展和大规模的应用已经在世界各个行业产生了广泛的影响。电子商务已成为企业转型升级过程中必须面对和学习的概念。从信息技术的应用深度和应用效果上看，国旅信息技术普及度与西方国家还有一定的差距。

2.旅行社高素质人才缺乏。中国旅游业正处于转型发展的关键时期，旅游综合专业人才无法满足旅游市场的需求。随着中国国际旅行社旅游业务的拓展和多元化发展，人才问题成为中国国家旅游业发展的最大障碍。中国旅行社的战略管理人才不足，特别是那些在开放经济中能够开拓国际市场竞争力的人才。

3.城市数量与门店数量较少。尽管中国国际旅行社已在全国多个核心城市的机场设立商店，但与Dufry等跨国公司相比，城市数量和门店数量仍存在一些差距。可以预见，在整合日上免税后，中国国际旅行的扩大规模将继续进行。

(三)机遇分析

1.人民生活水平日益提高,旅游消费群体的日益壮大。人们生活水平逐步提高，国民消费和旅游能力也迅速提高，大家对旅游业的期望也逐渐提高。同时出境旅游的人数也逐渐增加，这提高了对旅行社的依赖，而国旅的出境业务处于领先地位，所以对国旅来说这无疑是一个发展的机会。

2.中国更加开放的国家政策,以及近年来各级政府对旅游业的重视。我国政府指出：实施旅游基础设施提升计划，改善旅游消费环境；实施旅游投资促进计划，新辟旅游消费市场；实施旅游消费促进计划，培育新的消费热点；实施乡村旅游提升计划，开拓旅游消费空间；优化休假安排，激发旅游消费需求；加大改革创新力度，促进旅游投资消费持续增长。国家政策的出台为旅游业提供了更大的保护。

3.由于深入调查，一些小型旅行社因投入成本高而导致破产。越来越多的中小型旅行社出现，导致竞争加剧，它们也面临恶性竞争，以赢得市场份额。但是中小型旅行社进入时太在意利益，忽略了进入成本，深入调查以致于投入成本太高，进而导致破产。

(四)威胁分析

1.竞争者的增加，随着互联网的普及，在线旅游市场逐渐发展起来。携程使用互联网缩短旅游服务链，节省大部分成本，其利润率和盈利能力远高于传统旅游服务公司。携程网是中国在线旅游的领导者。此外，国外旅行社已开始进入中国市场，这对中国旅行社产生了较大影响。

2.自驾游、背包客和其他新的旅游风格的冲击。通过旅行，能够开阔人的眼界，增长人的见识，但通过旅行社出游的话一般都需要较昂贵的费用，因此自驾游和背包客等全新的出游方式应运而生，全新出游方式的产生，造成国旅等散客资源的减少，对国旅造成一定程度上的冲击。

3.免税业务面临最大的竞争者——机场，免税业务一直以来是中国国际旅行社最大的优势，但同时也为其带来了挑战：机场向免税公司收取的高额租金一直是中国国际旅行社最重要的成本，这种情况很难在很长一段时间内改变。

三、中国国旅发展战略

1.实施人才培养战略和创新人才培养模式，旅行社是智力密集型服务业。它的发展离不开人才的支持。鉴于当前旅游形势和国家旅游业缺乏高素质人才，国际旅行社应实施人才培养战略和创新人才培养模式，可以积极加强与当地旅游院校的合作，着力解决当前旅游电子商务人才的短缺。

2.利用品牌优势，扩大规模，利用中国旅行社的品牌优势，采取收购，合资，特许经营等手段吸收了中国旅行社的旅行社公司，形成了绝对的规模优势。利用中央政府旅游业重组的历史机遇，扩大集团旅游资源，参与新的产业领域，形成多元化的发展格局。根据旅游市场需求的变化，上市等资本市场路径用于调整集团发展的重点。

3.随着互联网对旅游业的影响越来越大，加快互联网的转型和建设，中国国旅应该顺应年轻一代消费群体快速成长的趋势，加速互联网转型与建设。中国年轻人中迅速成长的旅游热，正发展成为全球旅游市场成长的关键驱动力，并且正帮助重塑中国的国内经济形态，所以国旅应该在更大程度上满足年轻一代的消费要求，获取更多的客户资源。