浅谈健康联络服务在护理工作中的重要性

和嫣妮

【中图分类号】R193 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2019）05--01

随着医疗改革的深入、优质护理的全面覆盖，健康宣教在护理工作中起着至关重要的作用，由于患者对护理服务的需求日益多层次、多样化、个性化，对护理质量的要求也越来越高，医务人员只有通过自己的不断学习，不断专研，来规范和完善自己的护理行为。加强责任感，最大限度地满足患者的合理需求，提高患者对优质护理服务及护理质量的满意程度，增强患者对我们医护人员的信心和信任。为此，我院针对各临床科室开展了院内院外的“一站式”健康联络服务，并在每个临床科室都设有一名健康联络员来负责此项工作。

健康联络员，顾名思义就是个桥梁，就是搭建在医院与患者之间，科室与患者之间，医护工作者与患者之间的一种护理工作关系。

由于健康联络服务工作是我院2018年8月份刚刚开展的一项工作，通过这四个多月以来的运行，满意度有了明显的提高，现将这四个多月的工作总结如下：

一 亮点

1 科室共同部分

1.1.1 健康联络员在工作中会遇到许多形形色色的难题，但是值得鼓励的是，处理难题的方法明显比最初的改善了很多，工作效率也有了明显的提高。如：健康宣教时，同病室的病人能集体宣教时就集体宣教；外出检查时，安排的顺畅合理，既方便了病人，又减少了医技科室的拥挤等等。

1.1.2 在院领导的支持下，护理部和药房通过协调后，各科室储备了常用药品，患者的所有药物都有科室负责统一领取，大大提高了工作效率。

1.1.3 护理部主任带领护理部全体成员利用两周的时间对护理工作进行了督导检查，检查时同护士长和护士们进行了沟通交流，并从各方面进行了指导，对健康联络员前三个月的辛苦工作给予了肯定，各科健康宣教取得了可喜的成績，得到了患者的一致好评，本季度患者满意度达到93.9%，优质护理方面也有了明显的进步，责任护士的宣教正在向专业化方面发展。

1.1.4 患者从入院到出院的所有检查，预约都由联络员负责安排并领取报告单，让患者真真体验到 “困难有人帮，事事有人管”，同时做好出院指导。

1.1.5 各科室为更好方便患者，第一时间内为患者解决问题，特建立了微信群，及时为患者解决疑问，得到患者满意和认可。

2 各科室的亮点

1.2.1 中医科：中医科成绩尤其突出，业务学习方面护理部主任现场提问全科护士都能熟练掌握，联络员不辞辛苦能够陪同每位患者做辅助检查，患者给予高度赞扬，得到了领导、医技科室及科主任医生们的好评，为中医科点赞 ，宋主任号召全院护士向中医科学习，提升护士的内涵素质，从我做起！

1.2.2 妇产科：10月份成功开展了“镇痛分娩“这项新技术。 这为咱们上党区和即将为人母的妈妈们带来了一个很大的福音！也得到了好多产妇妈妈们的一致好评！

1.2.3 儿科：健康联络员，每天都会去病房里和家属们聊上几句，了解一下孩子病情，必要的时候及时反馈给主治医生，碰到一些情况，也会严厉的“批评”家长几句，比如孩子咳嗽，因为孩子的哭闹，家长会给孩子吃一些甜食或者冷水果等。对于大点的孩子，联络员会作为一个稍微严厉的小阿姨告诉他们不可以吃这些。很小的孩子就靠联络员“监督”家长。

二 不足之处：

2.1 护士理论知识掌握不够，还需要加大力度培训；

2.2 护士的主动服务意识有待提高。

三 患者提出的意见和建议：

3.1 病房的脏被褥应该随时拆洗，保持干净

3.2 环境卫生条件欠佳。

3.3 外科、普外、心内、神经内科、中医科建议厕所有蹲便器。

3.4 物品领取处的物品太过简洁，医院可以设立患者便利部，让患者自行购买一些住院所需的物品、食品等。

3.5 患者住院期间能每人一支体温表，避免交叉感染。

3.6 患者希望能实行网上挂号、网上预约、住院缴费能使用微信支付等；希望能开展免费测量血压，测量血糖的活动。

3.7 神经内科个别病房没有床头柜，不方便储物。

四 护理部监督过程中解决的问题：

4.1 发现中医科患者慢性病用药药房没有，立即向药剂科说明申报为其购进所用药物。

4.2 普外科为患者雾化时雾化器漏水，把患者的被褥浸湿，建议延长螺纹管，不要把雾化器放在床上。

4.3 发现患者的口服药放在窗台上暴晒，告知患者家属放于干燥阴凉处，并提醒所有联络员发放口服药时告知合理放置保存。

4.4 实习生为病人拔液体时不规范，造成穿刺处出血给患者造成不必要的紧张，立即给予规范的指导，并对带教护士提出批评。

总之健康教育不仅是护理工作而且是整个医院建设的一个重要方面，我们会不断加强学习，充实自己，为病人提供更多更新的知识，为提高病人的保健意识和健康水平而努力。我们会在以后的工作中不断总结，不断归纳，将健康联络员这项工作做实，做精，让患者满意，为患者提供更加优质、高效、贴心的服务！