大数据背景下：高校自助打印服务系统运用研究——以西南林业大学为例

(西南林业大学地理与生态旅游学院 云南 昆明 650000)

一、引言

随着“互联网+”战略的持续深入推进以及信息技术的高速发展，大数据技术和观念已经逐步渗透到社会的各行各业。当前，高校的信息化建设已经日趋完善，建设后期关注点逐渐偏重于服务的精细化，建设角度从管理转向服务[1]。为适应“互联网 +”新常态，为用户提供更加优质和人性化的服务，提高高校管理效率，各高校开始逐步引进自助打印服务系统，该服务系统面向全校师生提供 24 小时自助服务，通过将自助打印终端放置在教学楼、食堂、学生宿舍楼等人群密集区域，提供分散式服务，最大限度地为用户提供全天候的便利服务。基于此，本文通过对实体打印店和自助打印服务系统发展现状、市场前景、存在问题的竞合分析，探析自助打印服务系统的运用价值，旨在为后期高校自助打印服务系统的建设提供参考和建议。

二、打印服务系统发展现状

(1)实体打印服务现状

据大数据统计，西南林业大学现有在校生近两万名、十几个学院、近百个学生组织，出于工作痕迹管理、材料证明、学习等方面的需求，对于文本材料的打印都有着极大的需求。西南林业大学学生现在主要的打印方式就是学校周边的文印店以及学校内部的打印店，分别分布在学生二食堂以及校门口。根据实地调查显示：校内文印店采用电脑与打印机的连接进行打印，存在打印质量参差不齐、工作人员效率低、师生排队久、U盘打印易染病毒、账号登录打印有盗号风险、个人文件容易外泄等问题；校外文印店则存在距离较远、所花费的时间精力较多、固定时间营业等问题。同时，在打印的过程中，便携式U盘易中毒、格式转换、排队等也许花费大量的时间精力。此外，由于打印店的数量较少，造成了供不应求的现象，尤其是在毕业季和期末，属于学生打印材料的高峰期。打印店在卖方市场下提高打印价钱。根据实际调查显示，90% 以上的学生表示，相比于市场的正常水平，学校周边的文印店价格普遍偏高。

(2)自助打印服务现状

自助打印是在创新创业背景下在传统自助服务打印的基础上进一步发展产生而来的。传统的自助打印服务涉及金融、税务、教学教务等多个方面，在国家双创战略的激励下，自助打印设备产品技术不断得到创新，新一批自助打印设备的产生(如多拉共享打印机，联创共享打印机)使得传统的自助打印服务向更加简洁化、智能化、高效化的方向发展。从自助打印机行业的发展状况看，自助打印机的需求主要来资金融行业、商业、教育行业及各事业单位。其中金融行业对自助打印机的需求主要体现在银行业务服务的流水账单查询、投行数据分析；商业主要体现为商业区优惠券打印、宣传推广手册打印、账单、和用户体验调查表打印；教育行业主要体现为教学用纸、学术调查问卷和各类学习材料及准考证打印、组织档案材料等；事业单位对自助打印机的需求则主要体现为各类记录打印、账单、凭证及办公材料打印等[2]。西南林业大学为了更好服务师生，自主研发了一款自助打印服务设备，然而该设备目前仅支持学生成绩单及在校证明的自助打印，功能单一，有待进一步完善。

三、自助打印系统的优势和特点

自助打印服务系统的操作简易，用户首先进入打印界面，可通过手机、U盘联接自助打印机或直接使用QQ、微信等登陆设备。根据自身需求选择不同的方式进行打印项目选择[3]，最后根据材料数量，系统根据预设收费标准计算所需费用，用户可采用校园一卡通、支付宝、微信等方式完成。相比于传统的实体打印，具有如下优势：

(1)提供高效率的一站式服务

自助打印系统集成了登录、查询、缴费、打印、管理等多项功能。分散在教学楼、宿舍楼、食堂等地的自助打印终端机器可以24小时不间断提供服务。师生通过设备自助打印各类材料。管理人员不仅可以减轻的开具相关材料的工作量，同时可以便捷、精确地统计一段时间内打印文件的数量，及获取其他相关数据。同时，在自动打印服务系统中，管理人员能够根据不同的业务设置不同的收费标准，比如前期未进行业务推广，可设置学生打印前几份为免费，超过这个数量后每一份收取多少钱，具体收费标准可以灵活设置更改，高效率、高质量完成推广任务。

(2)管理维护方便，后期功能易扩展

自助打印系统具有智能反馈功能，自动获取终端设备的使用数据，包括用户使用的情况和打印终端的实时状况。同时，当设备出现卡纸，缺墨、断电断网等情况时，自助打印机会通过短信、邮件等方式及时告知管理人员进行处理。同时管理人员可在手机上对终端设备进行远程操作和设置，大大减轻了管理工作量。同时，自助打印服务系统具有较好的市场前景。可根据用户需求的增加，在不同的地点设置更多的终端设备，同时开发更多的打印功能，如：毕业论文自动排版打印等。

四、运用市场前景分析

自助打印服务系统的焦点战略就是针对比较明确的消费人群与消费市场，属于全自动自助服务，不需要大量人力资本，易于操作，吸引力强，可行性高。目前，清华大学、中国地质大学、北京电影学院、北京工业大学、北京化工大学、北京农学院、长沙理工大学、成都电子科技大学等高校皆成功落地自助打印，即共享打印机[4]。依托互联网 + 国家战略，响应国家总理李克强在达沃斯论坛上公开发出“大众创业、万众创新”的号召，自助打印为高校学生提供便利的同时，帮助各高校向建立真正的“智慧校园”更进一步。

在学生期末、毕业季等打印高峰期，学生同时需要大量打印文件资料，打印店工作量增加。此时，文件打印较慢且易出错，重复打印不仅浪费了纸张还容易耽误文件的收取。自助打印服务可以随时随地，多台机器同时工作，能有效避免集中打印存在的问题。自助打印机对人力要求很低，只需根据设备反馈为自助打印机换纸换墨即可。

当前，自助打印服务系统仅覆盖了少部分高校，在经济发展水平较低的地区，实体打印仍然占据主导地位。据调查资料显示，目前多拉共享打印机共覆盖27省120余所高校，而据截止 2016 年 5 月 30 日教育部公布的全国高等学校共计2897所(其中，普通高等学校 2595 所，成人高等学校 284 所)，可见国内至少有2770多所高校尚未引入自助打印机可知，大致有 2000 以上所高校是引入自助共享打印机的潜在对象[5]。另外以西南林业大学为例，通过调查显示：学生日常需要打印论文、ppt 等大量学习资料，教师日常需要打印教材、学术调查问卷，使用打印机频率高。传统打印模式在时间、地点、价格、数量和服务的供给方面存在缺陷，当便捷、高效、物美价廉的自助共享打印机出现时，大部分都会转向为自助化打印。据大数据统计发现：目前各大高校的教学楼平均有 10 栋、学生宿舍楼有40 栋、图书馆2座、4个食堂、报告厅4个。按每栋教学楼5台、学生宿舍楼3台、每个图书馆4台、食堂2台、报告厅2台自助打印机算，可知一所高校可投放的自助共享打印机有200台，全国高校全部需要投放400000台自助打印机。自助打印服务系统需求量大，市场前景广阔。

五、自助打印服务系统运营模式优势

通常由学校顶层设计、统筹建设，以完善的软硬一体化自助打印设备为载体。面向全校师生提供 7×24 打印、查询、业务办理等各类自助打印服务，能够对应用服务、终端设备实现智能管理，满足无人值守的要求。其运营模式可实现：首先，可实现集中智能化管理：自助打印服务系统集打印服务、设备情况、监控预警为一体，智能化监控软硬件系统运行状态，及时发现异常及时恢复、预警，无需值守。减轻管理人员工作负担，提高工作效率。使得管理和维护更加方便。其次可实现服务平台专业化，自主打印服务系统是都校方作为顶层主体统一设计的，具有较高的安全性，同时高校具备专业化程度较高的老师，可为设备运用提供技术支持，同时，自助打印服务系统也可以提供丰富的软件接口，允许其它自助服务轻松接入，进一步拓展使用功能。

六、自助打印系统运维与管理中的关键问题

(1)合理选址

自助打印系统终端的放置需合理规划。一般放置于人流密集且相对空旷的区域，同时具备良好的电力供应条件，同时尽可能考虑到自然、人为因素等，以减少故障发生的概率，同时满足安全性和便利性。

(2)完善运营管理模式

自助打印服务系统提供 7*24 小时不间断服务，这就要求具备完善的运营和维护方案，以应对可能出现的各种情况和故障。一方面，完善设备的智能服务系统，当设备故障时能够及时预警并进行反馈。另一方面，配备专业人才定期检查设备使用情况，确保自助打印服务系统在运用时减少故障，提高用户满意度。

(3)拓展自助打印服务的附加值，增加用户粘度

自助打印在发展初期，因为实用性需求，一般都会主推一些核心功能，提供的打印服务业务有限。设备使用效率单一，容易造成资源闲置，因而在后期的发展过程中，需不断聚焦用户需求，拓展打印服务业务，从用户的角度提升自助打印系统的可用性和实用性。

七、结语

自助打印服务系统的一站式高效服务，充分满足了师生的需求，也加快了高校新计划建设的进程，然而由于技术、资金等因素的限制，发展较为缓慢。然而由于自助打印服务系统的便捷性和高效性，在后期完善技术支持、扩展各项功能、满足用户的个性化需求后。自助打印服务系统的运用必定会越来越广泛。