“交流与表达”课程的翻转课堂教学

屈桂梅

(江苏工程职业技术学院 素质教学部，江苏 南通 226007)

当今的大学生成长于发达的网络时代，他们对新鲜事物和各种资讯充满好奇，汲取新知识、新信息的能力较强，对感兴趣的事物有一定的自我学习、自我管理和自我提升能力，注意力相对集中。传统的课堂教学主要为教师讲授，授课时间长且信息量大，学生容易产生视听觉疲劳，注意力分散，对课堂上所学知识技能消化吸收有限。翻转课堂是一种新型教学模式，将其用于“交流与表达”课程的教学更为有利。

一、 实施翻转课堂教学的优点

1. 满足不同学生个性化学习的需要

翻转课堂主要是利用网络技术以及网络资源创设教学视频，学生能够利用碎片化时间观看教学视频。学习不再局限于课堂，而是可以根据个人可自由支配的时间以及学习水平、进度等进行灵活机动安排，能够满足不同学生个性化学习的需要，对培养其良好的学习习惯和提升其自主学习能力具有重要作用。

2. 促进教师转变角色，给予学生更多关注与个性化辅导

实施翻转课堂教学，师生角色发生了巨大的变化，教师由以往知识的传授者转变为学生学习的促进者和指导者，大大解放了教师自身，使其有更多的时间和精力对不同学生予以关注及个性化辅导，有助于师生关系的良性发展。教师的责任更多地体现在理解和及时捕捉学生学习中存在的问题，进而引导学生灵活运用所学知识，师生合力解决问题，有利于教师发现学生的优势，把学生推向更高的水平。

3. 重构学习流程，促使学生学会主动内化知识

翻转课堂教学将重构学习流程[1]，促使学生学会主动内化知识。传统教学过程中的信息传递是通过教师对知识重点、难点的讲解与分析等来实现的，吸收内化则是由学生在课外自行完成。这就造成由于缺少教师的支持和同伴的帮助，在吸收内化阶段常常会使学生对学习产生孤独感与挫败感，导致其学习动机减弱，进而丧失学习的乐趣和成就感。实施翻转课堂后，学生通过课前观看微课视频、查找优质教学资源及教师提供的在线辅导等提前完成知识的信息传递，通过师生或生生及时互动完成吸收内化，这使教师能够提前了解不同学生的学习难点所在，进而在课堂上给予有效的辅导，而师生或学习小组之间的密切交流也有助于促进学生知识的吸收内化，使其增强学习动机与成就感。

4. 翻转课堂便于学生反复观看和学习

翻转课堂教学便于学生反复观看、学习、复习、检测、巩固，学生可以随时随地重复学习及思考，从而达到更好的教学效果。教学视频可随时进行暂停、回放，教学课件、典型案例、相关学习任务及每个知识点后的4～5个测验小问题，使教师能够了解学生是否真正理解所学内容及学习重难点所在，以便于答疑解惑，使教学真正实现有的放矢、个性辅导。

二、 “交流与表达”课程翻转课堂教学的实施

“交流与表达”是我校(江苏工程职业技术学院)充分考虑到高职学生的可持续发展，结合其在校学习、生活及今后职场工作等多方面需要而开设的一门全校必修课。课程以职业核心能力培养为主线，着力培养高职学生的与人交流、与人合作、信息处理、自主学习、解决问题、革新创新等社会能力与方法能力。课程教学团队前期深入企业调研，认真梳理课程内容，课前精心做好教学设计，录制了大量优秀微课视频，提供了丰富多彩的教学资源库，通过线上线下有机结合，使线下授课有的放矢，既便于答疑解惑，又可实现高效学习。目前“交流与表达”已建成在线开放课程，于2018年3月正式上线，面向全校学生开放，已运行了三期，授课人数达5 000多人。该课程在智慧职教搭建的平台上传送了300份相关教学视频、音频、课件及学生作业、习题等综合性资料，为高职学生进行个性化和探究式学习提供了优质学习素材资源库。“交流与表达”在线开放课程的建成为实施翻转课堂教学做好了充分准备。

1. 线上学习

课程设计了五个情境，线上学习共计16课时(包含多个微课视频、录屏、专家讲座、试题、课件等)，丰富的资源库有利于高职学生进行在线学习。

(1) 在社会交往情境中设置了6个微课、课件与相关习题：与人交流时是否会有效倾听，与熟人交谈七大禁忌，面对陌生人是否会主动开口，如何在社交软件平台进行有效沟通，如何避开条据陷阱，生活中是否会与人合作。

(2) 在求职面试情境中设置了3个微课、课件与相关习题：你的求职信是否会引起公司关注，职场面试时求职者礼仪是否得体，面对考官刁难求职者该如何应答。

(3) 在团队合作情境中设置了3个微课、课件与相关习题：如何有效组建团队，怎样提升团队领导力，如何提升团队执行力。

(4) 在职场办公情境中设置了6个微课、课件与相关习题：是否能够得体接待公司来访者，如何通过沟通提高效率，如何撰写公司会务文书，如何进行公司文化宣传，能否在竞聘中脱颖而出，学会述职很重要。

(5) 在业务工作情境中设置了7个微课、专家讲座、课件与相关习题：如何介绍产品，怎样推销产品，如何策划组织公司活动，如何进行市场调研，怎样写好调研报告，能否制定切实可行的计划，学会总结才能有发展。

2. 线下授课

线下授课共计32课时，具体教学实施如下：

(1) 在社会交往情境中，课前线上学习使学生积累了有效倾听、注意与陌生人和熟人交谈禁忌、善于利用社交平台进行沟通、避开条据陷阱等知识，课堂实施则重点对交谈中的典型情境进行具体演练，如大学入校亲人送别，同学相爱真情告白，毕业离别难舍难分，社交场合初识迅速找到共同话题，职场交谈快速拉近距离赢得好感，名人访谈能够较好切入话题，职场谈判善于换位思考等。通过团队深入讨论、精心设计与精彩演绎做到交谈礼貌得体，具有一定深度、感染力和亲和力。

(2) 在求职面试情境中，学生提前进行线上学习，课前要求学会制作求职信与简历，掌握职场面试礼仪及应对考官刁难问答的技巧。课堂教学中教师则可通过模拟面试综合检验学生前期的学习成果，通过展示和对比发现，存在求职信与简历千篇一律、缺乏个性与针对性等问题，不利于求职成功。要求学生课堂进行改进与完善，在明确自身求职目标的基础上，结合具体应聘岗位所需能力和素质进行针对性修改。对于面试中出现求职者情绪过于紧张、回答考官问题抓不住要害、容易被面试陷阱误导等问题，需要师生通过现场观摩进行深度分析、探讨和总结、提炼，使学生磨砺自我，创新思维，提升综合素质，有利于学生今后求职成功。

(3) 在团队合作情境中，课前线上学习使学生积累了关于团队意义以及如何组建团队和提升团队领导力与执行力等重要知识点，明了团队的重要性。在课堂上通过对《西游记》中唐僧师徒四人取经团队的分析与讨论，明确团队中具体分工、职责及个人优势所在，然后就团队工作机制、所在部门职责及将要开展业务等对团队进行训练，以达到增强合作意识、培养职场所需领导力和执行力的目的。

(4) 在职场办公情境中，学生课前已经学习并了解企业文化内涵与品牌宣传，电话接待和现场接待的要点与技巧，与不同类型的上司以及同事和客户进行有效沟通的注意事项，初步掌握撰写公司会议通知、会议简报、会议记录等必要的会务文书方式方法，学会在竞聘中脱颖而出和做好年终述职的技巧与方法。课堂教学时教师可以采用模拟公司形式，邀请业内专家江山先生来访我公司，并将对公司全体员工进行业务能力提升与职业素质培训，要求各学习团队做好相应的电子海报宣传，课堂上分组讨论，制订具体的接待方案，由经理、秘书与江山先生进行电话联系接洽，专家同意到访后做好现场接待工作。职场沟通中则以公司员工上班迟到、工作拖拉、效率低下、上班期间做与工作无关事情以及领导不满、同事找茬、客户投诉等情境，要求学生现场通过角色扮演上司与下属、同事之间以及客户与公司员工等身份与关系就以上情境现场及时做出回应并进行有效解决。

(5) 在业务工作情境中，线上学习使学生熟悉公司产品并做好前期的市场调研，包括设计调查问卷、发放问卷并对调查所得相关数据进行汇总和分析后得出产品是否适销对路。课堂实施中教师要求各学习小组通过前期调研和快速讨论提出切实可行的产品展销会的具体策划方案，现场召开产品发布会，由学生扮演展销会的主持人、促销员、讲解员，现场完成产品的介绍、解说和促销等一系列活动，活动结束后由部门经理对此次展销会进行总结，分析得失，为其今后更好地开展业务工作打下坚实的基础。

三、 “交流与表达”课程实施翻转课堂教学的效果

通过五个情境中典型任务的课前学习、课堂展开与实施，调动了学生利用自身已有知识与生活经验进行主动学习、团队合作、思维创新、智慧碰撞等，提升了分析与解决问题的能力，进而培养良好的职场沟通能力和职业素养，为其今后实现可持续发展奠定良好的基础。

1. 有利于高职学生进行个性化学习，培养良好的自主学习习惯

由于课前学习阶段提供的各类教学资源较充足，针对性较强，能够促使学生有效利用碎片化时间对线上五个情境的具体知识与技能点提前进行主动学习和积极思考，满足了不同学生个性化学习的需要。同时学习时间自由灵活，学习频次及效率因人而异，避免了教师课堂上的冗长讲解。加之教师团队共同研发，优质资源共享，各擅其长，理论剖析深入浅出，亲和力强，风格多元，各具特色，因而深受学生欢迎，有利于培养学生良好的自主学习习惯。

2. 有利于培养高职学生的合作意识和提升职业通用能力

与传统课堂教学相比，翻转课堂教学在课堂上通过任务设置、实施、完成和教师对各学习小组及时关注、辅导、展示、汇报及点评的形式，能够使学生对所学知识与技能点有更深入的理解和掌握，师生共同更有针对性地解决问题，达到学以致用的目的，有利于高职学生合作意识的培养和职场沟通能力的提升。如学生印象特别深刻的是亲历职场面试，学会制定团队工作机制，模拟角色做好职场电话接待与现场接待，初入职场沟通成败体验，大型活动策划与圆满完成等。这些情境教学使学生切身体会到职场生存与发展之不易，进而在团队内部及团队之间的反复探讨、切磋、磨合、修改、完善、展示、汇报、点评及相互借鉴和学习中不断提升职业通用能力和职业素养。

3. 有利于教师对学生进行个性化辅导

翻转课堂使教师有更多时间和精力给予不同学生更多的关注与个性化辅导，师生和生生之间的通力合作以及线上线下学习的相互结合将使教师发现学生的优势，将其推向更高水平，有助于建立更好的师生关系。如有的学生擅长组织和管理团队，善于调动气氛，有较好的人缘，一呼百应，积极踊跃，领导力较强；有的学生一旦任务下达，立即行动，善于思考，能够较快地解决问题，执行力较强；有的学生则善于思维创新，有敏锐的观察力和准确的判断力，能够抓住问题的实质和要害；还有的学生擅长当众展示与演说，生动活泼、幽默风趣，他们往往信心满满，志在必得。教师平时应及时发现学生的个性、特长、兴趣、爱好之差异，使其扬长避短或取长补短，并给予恰当的平台、合适的时机使其充分展现，将有利于学生更好发展。

4. 促使高职学生视野更开阔，知识掌握更加牢固

翻转课堂使高职学生不再单纯地依赖教师的课堂讲授，利用在线课程平台，使用优质教育资源进行学习有利于对知识点相关领域的了解，使学生视野更开阔，知识掌握得更加牢固。如社会交往情境中，古代名人故事“晏子使楚”中晏子应对楚国羞辱反使其受辱的高超辞令，清代才子纪晓岚应对乾隆帝责问化险为夷、转怒为喜的机智，周恩来总理应对美国记者刁钻问题的智慧，球王贝利回答记者自己最漂亮的进球是“下一个”的谦虚自信，都值得现代人学习。在面试情境中，学生可以观看《职来职往》《非你莫属》《天生我才》《步步为赢》等节目，学习求职成功典范，找到自己问题所在，避免重蹈覆辙。在职场沟通中，《杜拉拉升职记》《职场规则》等可使学生了解职场沟通的重要和误区，掌握与领导、同事、下属相处的艺术，把握沟通的时机、原则与技巧。而《三国演义》中诸葛亮舌战群儒更是大众学习的典范。在业务情境中，可观摩世界著名企业吉列公司所做的详细市场调研，并据此对公司产品作出战略调整，最终设计出符合大众审美需要的新产品，取得了市场巨大成功的案例进行学习；另外，金正昆教授关于产品介绍与解说的讲座也为大家提供了学习的范例。

5. 有利于高职学生增强学习动机，提高学习的效率、乐趣和成就感

翻转课堂促使高职学生学会主动内化知识，在教师的支持和同伴的帮助下找回学习的自信心，有更加明确的学习目标与任务，以及更高的学习动力和兴趣。翻转课堂为个性化学习、体验式学习、探究式学习和课外研讨提供了较好平台，增强了学习动机，提高了学习的效率、乐趣和成就感，对高职学生的自我发展有很大帮助。学生印象特别深刻的是亲历职场面试，如没有提前做好充分准备的面试官和求职者将会出现思维短路、答非所问、漏洞百出、错误频频、紧张恐慌等问题。这就要求在课前自主学习阶段必须认真思考，从而有备而来、成功胜出。在职场沟通情境，要求学生提前就教师设计好的与上司、同事、客户、媒体发生冲突后如何处理沟通进行现场演绎。这也要求各团队内部成员必须在规定情境中合情合理加以演绎，并利用团队自身智慧和设计方案化解冲突。在业务情境中，学生前期需完成产品市场调研，进而结合自身所在公司特点、优势等设计适销对路的产品，做好具体介绍、解说和促销。这就需要各团队充分发挥人才优势，对不同岗位人员做好分工，进而通力合作、默契配合，圆满完成任务。这些都为高职学生进行体验式和探究式学习提供了可能性，使其在个人学习、团队磨合与小组探讨中增强学习动机，提高学习的效率、乐趣和成就感，为其实现可持续发展奠定坚实的基础。

四、 结语

作为一种新的教学模式，翻转课堂对提升高职学生“交流与表达”课程学习效率具有非常重要的作用，满足了不同学生个性化学习的需要，促使学生能够积极参与到课堂教学活动中，实现师生之间的有效沟通，提升教学可视化以及开放性；促使教师转变角色，给予学生更多关注与个性化辅导，使教师及时发现学生的优势，将其推向更高水平，有助于建立更好、更紧密的师生关系；重新构建学习流程，使高职学生学会主动内化知识，培养良好的自主学习习惯，增强学习动机、信心和成就感，为高职学生可持续发展奠定良好的基础。