高校舆情监控中信息员队伍建设研究

潘丽娜

摘 要：在融媒体快速发展的时代，人人都是信息的接收者，也是内容的制造者和传播者，信息“把关人”的角色越来越淡化，信息传播的渠道越来越多，传播的速度越来越快，只要能够戳中受众“痛点”，立即引起网络的狂欢。这种现象对正值青春年少的高校学生而言，对高校校园文化建设和思想动态稳定等方面带来了较大影响。因此，高校应重视舆情监控，从顶层设计、团队组建与选拔、保障机制等方面入手，积极培养信息员队伍，营造良好的校园思想环境和良好的校园文化，保障校园的安全、有序和稳定。

关键词：高校;舆情监控;信息员队伍

中图分类号：G647        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2019）04-0149-02

随着信息社会的发展以及新媒体时代的来临，我国正逐渐走向一个开放、多元、自由、竞争的信息社会环境。在全媒体环境下，高校网络舆情既面临挑战，也暗含机遇。互联网的快速发展已经深刻地影响和改变着人们的思维方式、价值观念和行为习惯。大学生作为网络等新媒体的重度使用者，作为思想政治教育工作者，必须思考的问题之一是如何引导学生合理使用网络资源，提高思辨能力，理性地在网络上发声，传递好声音，传播正能量，形成良好的校园文化环境和舆论环境。同时，如何培养和使用信息员队伍传播社会主流价值观和意识形态，对校园舆情做好监控和引导，培养当代学生优良的道德品质和行为习惯也是高校必须面对的问题。

一、高校要构建系统舆情管理制度

高校网络舆情的发生多围绕学生们息息相关的生活及权益、社会热点、学校的大事等，在全媒体环境中，会得到快速的传播。高校应该首先做好网络舆情预警，以早发现、早响应、早解决的工作思路，及时处理和引导，尽最大努力缩短舆论发酵时间。在具体实施中，一定要及早制定应对方案，充分发挥专家智库和社会媒体资源，根据高校特点和热点事件情况，冷静面对，避免遗漏重要的细节，尽快了解舆情发生的根本原因，并要学会倾听受众对舆情的反应。并以坦诚开放的心态，迅速积极地进行客观回应，并化“危”为“机”，合理引导舆情的发展。

高校应该成立舆情管理队伍，负责全校舆情的统筹与协调。舆情管理队伍根据学校的层次和类别，应至少设立三个工作组、分别是教学信息员工作组、信息宣传员工作组、宿舍三级网络工作组，分别负责舆情工作具体推进落实。在构建系统舆情管理制度中，学校领导小组成员一定要具备敏锐的新闻感和较强的统筹把握能力，在舆情发生时，第一时间做出研判并形成应对意见。在队伍建设中，吸纳学校优秀骨干及社会媒体专业人士，形成强有力的应对团队。在运行机制中，一定要上下沟通通畅，根据舆论涨消情况，及时反馈并进一步制定细化方案，建立舆情危机管理的信息管理及公开反馈机制，以便于有效疏导负面情绪，防止负面舆情的扩散与转化。

二、高校舆情研判团队的选拔与建设

为提升高校舆情危机管理水平，高校舆情研判团队的综合素质要过硬，既需要熟练运用网络技术，又要熟悉宣传教育工作，同时要善于通过网络媒体对师生进行引导和教育，从而实现自我教育与自我管理。

由于各所高校校史校情不同，管理和校园方化不同，在舆情研判团队的选拔与建设中，根据各部门之间的工作内容和服务对象，不同小组的分工及服务对象，在各二级学院层面上应要选拔一批以学生党员、学生干部、普通学生组成的小组成员。教学信息员工作组以学院督导—任课教师—学习委员组成三级网络;信息宣传员工作组以学院信息员—分团委负责人—社团班级宣传委员组成三级网络;宿舍三级网络工作组由辅导员—班长—宿舍长组成。以上三个小组，分别对教学舆情、校园文化舆情、宿舍学生动态舆情有了全方位的观测，能够快速有效地反馈信息，同时学院也能较好地掌握舆情。

三、高校要着力培养舆情处理团队

随着网络的发达，价值的多元化得到了更充分的展现，无论是现在的“抖音”“快手”等深受学生追捧的社交软件，还是相对传统的信息朋友圈和贴吧论坛，都活跃着高校学生的身影，并且有一些优秀的学生逐步成为某一领域的意见领袖，他们对其他人的影响日益扩大。全媒体的进一步发展，给更多的人带来了展示自我的平台，人们可以通过各种各样的方式获得更多人的关注，甚至一度成为“网红”，或者开直播，这对信息的监测带来了极大的挑战，而且媒体的交互性更加的强大。在现代高速发展的科技信息中，信息传播的速度非常快，带来的影响一时间难以把控。目前，高校学生的媒介素养也需进一步提升，着力培养其能够利用网络或平台理性、客观发声，而不能片面地做出“媒体审判”，将舆论扩大化。

学校舆情处理团队主要由以校长和党委书记为领导，由学校新闻中心具体负责校内舆情的监测工作，由其制定舆论引导方案。学校层面的舆情处理团队应当在全校范围内遴选政治立场坚定，在师生中有一定口碑且综合能力较强的年轻干部担任，具体联系各个二级学院，关注师生思想动态，把握学院的意识形态，一旦发生舆情，能够及时地、有针对性、有目的性地开展舆论引导工作。

高校的二級学院也要成立自己的舆情应急团队，通过外出培训学习、购置书籍、专家讲座、专题讨论等形式，提升其团队的工作能力。在人才的选拔和培养中，要注意涉及到老、中、青教师及各年级学生骨干，形成舆情监测网络，构建合理的人才培养梯队和较为完善的保障机制，使学院能做到全面、客观地分析学院的舆论环境，把握时间节点，在师生之间广泛开展思想动态调研，进一步把握师生关注的焦点和热点话题，为今后舆情研判打好基础。同时，利用网络信息平台，通过媒体宣传学院、学校形象，并善于通过媒体发声化解危机。

总之，各高校应当提高网络舆情工作的重视力度，不断完善舆情处置应急制度，从构建系统的网络舆情管理制度、舆情研判团队选拔与建设、舆情处置应急小组等方面做好制度和团队保障工作，保持和社会媒体的良好关系，加强和媒体沟通，并善于通过媒体发声弘扬正能量，引导学生主动践行社会主义核心价值观，真正做到有顶层设计，有完善制度，有技术手段，有队伍保障，有良好环境，不断地提升全媒体环境下舆情监控工作效果。在管理中要明确工作内容和职责，简化工作流程，能够在第一时间做出反应和应对，借助相应的科技手段，全面把握舆论的发展趋势，确保高校思想动态稳定，共建和谐校园环境。

参考文献：

[1]  陈明海，闻静超.全媒体环境下高校网络舆情工作机制探析[J].北京教育：高教版，2017，（4）.

[2]  全丹.新媒体环境下高校网络舆情工作的现状与对策[J].传播力研究，2018，（5）.