河南巩义市人民医院以优质服务践行初心

“河南省首家使用机械手自助发药机的县级医院，首家开通‘病案通’业务的二级甲等医院，巩义市首家推出移动式床旁结算服务的医院，全市首家使用共享轮椅……”为了改善患者的就医体验、节省患者就诊时间，河南省巩义市人民医院近年来推出一系列简化就医流程，积极推进智慧医院建设，让老百姓就医少跑腿、少排队。

“少跑腿” 百姓省力更省心

除上述举措外，巩义市人民医院还推出医院微信公众服务号，诊前市民除通过多途径建档立卡和挂号预约外，还可在线查询检验、检查报告。门诊增设各种自助服务：自助办卡缴费机、化验单打印机、自助报告取片机……这些举措极大地改善群众挂号难、排队难、就医难的问题。医院全面开通支付宝、微信支付，无现金结算全覆盖。

医院对门诊一楼导医台进行改造，并进行了功能优化，将原来分散式、多点式的门诊服务融为一体，设立一站式服务中心，紧紧围绕“一切以病人为中心”的服务理念，为广大患者提供一站式、零距离的优质服务。

“以前来医院健康检查，做下来要花好多天的时间，尤其看到B超室前密密麻麻的人群，内心真的是好无奈又无力吐槽。”一位在体检中心预约健康查体的受检者说，“现在方便多了，预约好时间，上午就能把检查项目全部做好，方便又省时。”

为了改善市民的就医体验，减少患者取药时间，医院推出中草药煎药配送新举措，市民可在就诊过程中提出快递配送需求，便能享受药品配送服务，上午看病，下午就能收到熬制好的中药。大家纷纷表示，中药配送又放心、又方便、又快捷，是一件实实在在为病患提供方便的大好事。

“减环节”资源互联互通

医院与上级医院合力打造的“远程会诊中心”“心电网络中心”“区域检验中心”“远程影像中心”“慢性病管理中心”等一系列“云诊疗”平台，成功实现省、市、县、乡之间的“云对接”，省去了百姓往返各级医院之间的时间。

同时，依托医共体，大力推进优质资源、优秀人才下沉基层。巩义市人民医院建立信息化双向转诊平台，实行预约转诊患者优先就诊、优先住院，建立转诊、会诊的绿色通道。大力发展“互联网＋医疗”，在医联体内提供远程医疗服务。

“立体式”全流程贴心服务

医院建立演播室、播音室，录制各学科的健康宣教片、各诊疗流程、疾病治疗与防护等，方便患者及时了解医院新闻、医疗技术、惠民服务以及健康宣传等相关资讯，真正做到让患者坐在电视机前、走在医院的各个角落，通过电视或者公共广播，就能了解更多的流程与知识、了解到各位专家的详细情况等，也是实现医院与患者之间“零”距离的一次大胆尝试，是对医院人文建设的一项重大提升。

医院自建频道7个，有针对性的播放健康科普视频，让患者在住院期间能够详细了解出入院流程、报销流程、检查流程以及与该科室相关的疾病预防、治疗、护理措施等，普及了健康知识的同时，树立了医护人员在患者心目中的形象，增加了信任感与知名度。

医院成立客服中心，开展为患者陪检、陪护服务，解决部分病人家属因各种原因不能陪护病人的问题，同时开展月嫂、保姆、催乳等特需服务，为出院产妇产后保驾护航。为了减少医护人员的跑腿次数，让他们把时间真正还给患者，客服中心人员承担起部分医护人员的工作，帮助患者做好出入院前后准备工作，如送取血样、送取检查报告单、取药、铺床、收发床单被褥、收发快递等。不管是刮风、下雨、下雪、还是在30多度的高温天气，都能看到医院客服中心配送人员出现在医院的各个科室，他们认真负责的工作态度受到病人及家属好评，也得到了医院各个科室的认可。

“优服务”重塑医疗内涵

“最多跑一次”不仅仅是简政放权，更重要的是如何优化服务。巩义市人民医院积极完善各类便民服务设施，在门诊大厅摆放了雨具存放柜、自助贩卖机、自助充电桩等，并建立了巩医文化苑书吧、儿童游乐园、母婴室等，为患者提供便捷服务。爱心巡逻车、爱心服务车，每天往返于门诊部和住院楼之间，加强院内安全巡逻和治安防控，为群众提供力所能及的服务；爱心早餐车，成为医院一道亮丽的风景线。

巩义市人民医院坚持以病人为中心，以需求为导向，通过改善环境、优化流程、加强沟通等措施，倡导主动服务、创新服务、温情服务，为病人提供安全、高效、方便、人文的就医氛围。依托“互联网+”平台，从方便患者出发，打破传统看病模式，用实际行动让“最多跑一次”不再只是一个口号，而是成为造福民众的利器，为患者带来更高效、更优质、更便捷的人性化服务。始终以最优质的服务践行着医疗行业的本心，提高百姓就医获得感。