移动通信企业市场营销成本管理的思考与探索

摘 要：当前社会经济快速发展以及科学技术不断创新，通信行业得到了较快程度的发展，针对目前通信行业进行分析，大多数通信企业在进行市场营销过程当中还是存在着诸多问题，其中，成本管理缺乏合理性势必会对移动通信企业造成较大影响，所以移动通信企业就应该加强营销成本管理的工作，只有这样才能促进通信企业实现健康的发展，本文主要是关于移动通信企业市场营销成本管理的思考与探索，以供相关专业人士进行参考和借鉴。

关键词：移动通信；市场营销；成本管理

移动通信行业属于信息服务的产业，目前市场竞争日益激烈，所以对于相关人员而言应当在移动通信企业加强成本管理工作，同时还应当采取科学合理营销策略，市场营销成本管理过程当中要加强市场营销体系建设和完善，只有这样才能够促使移动通信企业可以逐步满足市场需求，促进移动通信企业实现健康稳定及可持续发展。

1 通信企业营销成本控制意义

针对目前移动通信企业而言，需要加强市场营销工作，只有这样才能够提升企业经济效益以及市场竞争能力，促使企业实现健康稳定的发展，通信企业营销过程当中主要是要注重成本控制，营销成本主要包括展览成本、业务推广成本、客户服务成本、宣传成本以及促销成本等等，成本管理过程当中主要包括了以下方式，分别是效果评价、成本控制及成本预算等。市场竞争日益激烈，对于目前的移动通信企业而言，更加应当关注自身网络质量提升，只有这样才能够提升企业的经济效益，市场是判断企业是否成功重要标志，如果占领了大量市场能够促使企业健康稳定发展同时赢得大多数客户满意，获得客户的信赖，不仅要求移动通信企业提升网络质量，也应当采取各类营销措施和营销手段争取更多客户，应当加强营销策略创新，通过营销策略促使争取新的客户资源，同时有效维护老客户资源。对于目前通信行业进行分析，市场竞争日益激烈，甚至很多地区都存在营销大战问题，这需要移动通信企业加强市场营销工作，导致目前移动通信企业在市场营销过程当中成本大幅度上升，这就需要企业加强成本控制和成本管理，如果忽视成本管理工作，资金利用效率难以得到提升，另外管理人员往往忽视销售部门的重要作用，目前在移动通信市场营销过程当中所采取的销售策略还是比较宽松。除此之外，大多数部门忽视财务管理控制工作，财务控制没有达到良好效果，形同虚设。移动通信企业中存在一些销售人员过多报销费用以及夸大营销费用，这样导致企业需要追加营销投入，导致成本上升，对于经济效益造成较大影响，导致企业利润大幅度降低，对于企业健康稳定发展造成不利影响。目前时代背景之下就应当加强营销成本控制工作，这直接关系到企业是否能够实现长期发展，关系到企业的未来命运，影响移动通信企业升级和转型。

2 通信行业市场营销成本管理问题

2.1 营销成本效益观念缺失

最近几年通信行业得到了较快发展，市场竞争尤为激烈，例如联通公司通过自身的不断努力，获得了较多的客户资源，但是针对目前联通公司而言，如果不重视营销成本效益，这势必导致诸多营销方案难以落实，同时难以吸引到更多客户资源以及难以达到销售指标，甚至还可能导致老客户丢失等等，针对于通信企业而言应当高度重视营销成本效益。移动通信企业可能会在营销投入方面花费大量资金没有取得较高的效益，对于营销方案进行设计过程当中缺乏对于投入产出之间比例关系进行分析，另外落实营销方案过程当中缺乏对于方案的控制和监督，在成本核算的过程当中没有注重细节，另外无法全方位成本核算，无法对企业实际营销成本进行反映，对于企业健康稳定可持续的发展造成严重的负面影响。。

2.2 营销成本职责划分不明确

对于目前移动通信企业而言，在发展的过程当中就应当注重划分营销成本职责，目前大多数通信企业营销成本和收益考评之间存在着严重脱离情况，如果营销费用和收益考评出现脱节问题，势必造成大多数营销人员难以從营销过程当中得到充分激励，直接导致营销人员丧失工作积极性以及导致工作人员缺乏工作热情，市场营销过程当中应当注重成营销成本控制，但是划分营销成本职责的过程当中缺乏明确性，这样会导致大多数通信企业一旦出现了问题找不到，出现问题根本原因所在，各个部门之间可能会互相推诿责任，如果不及时针对问题进行解决很可能会导致通信移动通信企业管理恶性循环，甚至会造成大量的客户资源丢失，直接影响到企业的经济效益以及市场竞争能力，还可能会被市场所淘汰。

2.3 过度重视销售指标的完成

大多数通信单位比较注重销售指标完成情况，但是忽视成本管理控制，很多企业往往将自身资源放在一些短期方案或者短期收益项目之上，常常将年收入以及客户新增总量放在最为核心重点的位置，营销的过程之中没有重视对于老客户保留以及跟踪，这样就会导致一部分客户的流失，但是，想要将流失的客户资源再争取过来需要投入更大的成本。这样的情况之下，不仅造成客户资源流失，还会导致营销成本难以降低，因此为了通信企业实现健康稳定及可持续发展就不能仅仅只是重视销售指标完成情况。

3 移动通信企业加强市场营销成本管理主要措施

3.1 树立品牌

针对目前移动通信企业而言，为了有效加强成本管理工作，应当在运营过程当中高度重视品牌的树立，目前移动通信属于技术性行业以及信息服务行业，移动通信具备资金密集以及技术密集等诸多的特点，针对大多数移动通信企业而言，就应当高度重视企业形象建设，要在市场当中建立良好的品牌，这是移动通信企业吸引大量客户资源重要的方式之一。可以通过以下几种方式可以树立形象和品牌，同时提升服务质量服务水平，第一，可以开设一些新型业务。第二，还可以通过做一些公益性事业提升移动通信企业知名度等等。第三，科学技术以及社会飞速发展，移动通信行业需要注重服务文化建设的工作，不仅需要提升当前服务人员服务态度，而且还要构建良好服务环境，同时还应当加强对于服务人员的职业道德培养，进而促使企业实现健康稳定以及可持续的发展。

3.2 差异化营销

移动通信企业为了加强营销成本管理工作以及提升营销质量就应当运用差异化营销模式，由于客户资源之间存在差异性，对于目前的移动通信而言，为了提升经济效益就应当针对于市场进行全面深入分析，同时还应当确立目标市场，要抓住重点行以及消费群体，针对于客户群体进行分析过程当中要找出客户之间的差异性，同时为各层次客户提供个性化服务以及差异化服务，例如，针对消费群体进行分析，大多数年轻人会使用手机上网，同时使用手机玩游戏或者浏览网络信息，这必然需要耗费流量，在这样的情况下，联通公司提供一些流量套餐性服务，这些套餐性服务质量较高，而且相对价格较为便宜，受到年轻群体的青睐。因此，移动通信同样要注意差异化营销，要抓住重点消费群体，只有抓住重点消费群体才能把握利润来源以及提升自身的经济效益，除此之外，为了实现移动通信企业进一步的发展就应当加强新业务推广工作，通过新业务的推广促使利润大幅度的增加。

3.3 管理好营销渠道

对于移动通信企业而言，为了提升核心竞争力以及经济效益应当针对营销渠道进行管理，提升服务质量促使移动通信企业营销水平大幅的提升，对于目前各大运营商而言，大多数都会使都建立多元化营销渠道满足了客户的实际需求，其中，联通营销渠道管理比较优秀，联通公司采取宽进严出方式针对营销渠道商进行有效的管理，这样牢牢把握客户资源，同时联通公司还会针对营销渠道系统进行创新，例如公司增设营业厅或者开设网上电话业务等等。

3.4 促进销售渠道转型升级

随着通信市场日益繁荣，市场竞争日益激烈，移动通信公司失去了竞争的优势，因此应当加强网络渠道建设工作，同时还应当完善网络销售制度，只有這样才能够在当前的激烈市场竞争当中可以占领制高点，移动通信企业最大优势在于能够为客户提供优质服务以及快捷服务，同时用户不用出门就可以办理各类通信业务，移动通信企业还可以和实体销售渠道实现良性互动。目前，移动通信要促使销售渠道实现升级和转型，加强实体店和网络渠道相互融合，加强营销成本控制工作，提升移动通信经济效益以及市场竞争能力，只有这样才能促使移动通信实现健康稳定以及可持续发展。

4 结语

综上所述，对于目前移动通信企业而言应当加强技术创新，同时要充分意识到发展运营过程中存在的诸多问题，另外还应该进一步拓展营销渠道，切实加强营销成本管理工作，满足当前消费者实际需求，促使移动通信可以实现健康稳定可持续的发展。

参考文献

[1]熊涛.新时期通信企业市场营销的优化探究[J].信息通信，2018（07）：240-241.

[2]杜桓.通信企业营销绩效的财务评价体系构建与应用[J].财会学习，2017（24）：34-35.

作者简介

王小溪（1989-），女，北京人，对外经济贸易大学国际商学院在职人员高级课程研修班学员，就职于索尼移动通信产品（中国）有限公司，市场经理，从事多年市场营销相关行业工作。