“互联网+”思维下公共图书馆的服务创新思考

肖遥

摘 要：随着科学技术的不断发展与进步，从而把我们推向了新的互联网时代，不仅改变了我们的生活方式，而且也给图书馆带来了新的发展趋机遇。在全球现代化信息技术快速发展以及经济一体化的驱动下，越来越多的研究学者已经逐渐开始重视“互联网+”思维下公共图书馆的服务情况。无论是国内，还是国外都在对此进行不断的探讨和分析。在“互联网+”思维下，传统的公共图书馆的服务模式已经无法顺应时代发展的潮流，为了使图书馆可以更好的顺应时代发展的潮流，要对现阶段公共图书馆的服务现状进行深入性的分析，并提出有效的服务创新对策。

关键词：“互联网+”公共图书馆；服务创新

在互联网和以及计算机技术蓬勃发展的前提下，我国的现代化信息技术的应用领域越来越广泛，应用模式也越来越多元化，应用水平也逐渐提高。在这种形势下，我国数据的规模也在不断的扩大，互联网的发展在各行各业中都得以广泛的应用并取得了良好的成绩，推动了社会经济的发展。在此基础上对公共图书馆的服务提出了更高的要求和标准，然而，在“互联网+”思维下如何创新公共图书馆的服务，如何满足用户多元化的实际需求已经成为公共图书馆所关注的重点，互联网的迈进，使公共图书馆的服务理念和模式的重要性逐渐凸显出来。

1 “互联网+”思维下公共图书馆的服务现状

1.1 阅读习惯由看“纸”到读“屏”

随着互联网时代的到来，人们在阅读上发生了巨大的改变，已经逐渐从纸质阅读的方式逐渐转向用信息技术网络进行阅读，其中主要包括：在线阅读或者是线下阅读，这两种方式可以通过视频、声音等方式将信息内容直接传递给人们。近些年，人们的阅读方式的逐渐从看纸逐渐读屏进行转变，当前的阅读方式是一种采用立体方式将信息进行获取，其中主要包含的内容为：视、听、读。

1.2 公共图书馆的传统服务方式面临挑战

在互联网的时代背景下，使我国图书馆行业迅速崛起，加剧了市场的竞争力，同时对图书馆服务提出了更高的要求和标准。近些年，传统的获取信息的方式已经无法满足广大读者的实际需求，无法提高图书馆的综合竞争力[1]。互联网时代，人们已经逐渐适应采用网络向图书馆提出了获取信息的实际需求，所以要想使图书馆在竞争中占据有力的位置，实现长远的发展目标，满足其实际需求就要探寻提高服务理念的有效策略，积极转变传统的服务方式，改变与用户直接接触信息的服务模式，要积极通过利用互联网的方式为读者传递信息，以此来更好的顺应时代的发展。

2 “互联网+”思维下公共图书馆的服务创新

2.1 创新管理模式，丰富馆藏与信息资料的管理渠道

在激烈的市场环境下，不仅对公共图书馆发展提出巨大的挑战，同时对图书馆中管理人员的职业行为和综合素养都提出了更高的要求和标准。管理人员的综合素养和职业技能在图书馆工作中起着决定性的作用[2]。所以在“互联网 +”时代，要加强对管理人员的培训和指导，培养他们创造式的思维方式，可以与时俱进，不断创新。首先，以培训的方式对管理人员的综合素质和专业水平加以有效的指导，让管理人员可以扎实掌握和运用好各种管理模式，掌握各种新技术，增强自身的创新能力，并让他们意识到创新管理模式对于公共图书馆发展的重要性和必要性。其次，建立有效的人才招聘渠道，在招聘的过程中要遵循择优录取原则，选择高学历，技能强，具有丰富实践经验的工作人员，以此来更好的服务于读者。

除此之外，图书馆可以通过利用“互联网+”平台，建设一个覆盖面积非常大的图书馆而且还要24h为读者提供便利，通过利用网络技术、自动控制技术在广场、社区等场所构建一个“24h图书馆”，这样一来，图书馆不仅可以消除在地域上和时间上的限制，可以使读者更加方便的进行阅览。

2.2 改善用户体验

第一、在存储和搜索上要让用户在应用的过程中更加的便捷。通过利用互联网技术，在存储和搜索的过程中都可以起到一定的积极作用，可以使资源实现共享。互联网计算的应用不仅改变了传统的图书馆服务形式，而且在一定程度上实现了互联网时代下的图书馆服务概念。通过与图书馆的自有资源进行有效的结合，可以将已经存储好的数据进行与搜索的界面进行有效的结合，可以将搜索与用户的实施需求进行结合，这样一来，就可以直接打破传统的区域化限制，避免重要资源出现分割或者是垄断的现象。

第二、图书馆服务过程中其主要的核心理念为以人为本，在为用户提供服务的过程中以全面考虑客户的实际需求，并为用户提供完善的用云服务，从而在一定程度上可以充分体现出图书馆的核心价值。通过利用互联网技术，不仅就可以为用户提供个性化、优质化的服务，还可以为用户随时随地的提供服务，不受任何的限制和阻碍，而且还可以消除等到用户的现象。除此之外，用户还可以直接通过利用互联网平台，设立一个符合自身发展具有特色的图书馆，使图书馆更加的个性化、具体化，为用户提供独特的信息资源。

2.3 介入信息技术，实现“无围墙化”用户服务模式

近些年，科学技术的不断发展与进步，在读者阅读的过程中要将信息技术进行合理的应用，可以使读者轻松、愉快的进行阅读，在这个过程中也可以逐渐将“泛在图书馆”的新理念逐渐的凸显出来。例如：在“互联网+”时代下，图书馆非常突出“一站式”服务理念， 这种新型的服务理念可以打破传统的空间布局，消除多方面的限制，可以在很大程度上提高空间的利用率，吸引读者的眼球，为读者营造一个良好的阅读空间。对于“创新空间”来讲，它可以提供多种语言，多种学科，由此可见，它不仅具有物理图书馆的优势，还可以提高读者对图书馆的认识和理解，并且还可以在很大程度上满足用户的实际需求，以此来更好的适应时代的变化，从而真正的实现“无围墙化”的新服务模式。

2.4 加强环境建设

在互联网时代背景下图书馆，在为用户提供各种数字化资源服务的时候，主要是通过采用互联网平台的途径进行开展，对于实体的图书馆来讲，就会使标准在一定程度上逐渐减少。因此，对于这种情况，图书馆可以采取有效的对策进行处理，例如，加大人力、财力、资金的投入，将其合理的应用在互联网平台的构建中。在构建互联网平台的过程中，不仅可以继续完善互联网计算机服务、在线软件的服务，同时还可以在一定程度上完善web浏览平台服务，甚至是一些相关管理服务也可以对此进行不断的完善和优化；虽然实体图书馆可以在一定程度上降低一些標准和要求，但是为了更好的顺应时代发展的潮流，满足大众文化的需求，还需要加强环境建设，为用户营造一种休闲、惬意、优雅的读书环境，要坚持以服务保障为中心的原则，加强对用户阅读活动中内容和模式等进行有效的联系和分析，并在此基础上将实体图书馆与互联网时代图书馆进行有效的结合，才可以在一定程度上实现知识中心与信息交流中心结合展示的目标，进而不断完善图书馆的服务环境。

3 结束语

综上所述，在经济发展速度较快的互联网时代环境下，我国的经济形态正在由社会经济逐步向知识型经济过渡，同时这也是经济快速发展的重要体现。图书馆的服务工作为了能够更好的适应社会市场经济的繁荣与多元化的发展趋势，就一定要从本质上清楚的认识到互联网时代的发展特征，并根据实际的发展状况借助互联网技术，制定科学的发展战略，创新思维方式，进一步推动图书馆的发展。

参考文献

[1]谢洁兰.公共图书馆”互联网+定制服务共享网络”研究[J].卷宗，2018，8（36）：100-101.

[2]李时雨.”互联网+”环境下的公共图书馆服务模式创新[J].卷宗，2018，8（36）：24.