加强出版社“深服务” 促进出版服务转型升级

贾静 北京师范大学出版社(集团)有限公司

出版社有着丰富的图书文献资源和先进的数字资源与设备，很多出版社都有自己的书店和读者服务部，“浅阅读”的读者需求越来越旺盛，出版社要很好地利用这一现象，加快出版社转型升级，以适应越来越多的读者的阅读实际。

一、出版社加强“深服务”的几个方面

(一)客观评价“浅阅读”，对读者阅读选择合理尊重

1994年版《公共出版社宣言》阐述出版社的基本服务原则时指出，出版社收藏和服务应保持中立的态度。我们出版社人一定要有这种保持中立态度和精神，尊重读者的阅读选择，不仅是阅读内容的选择，还包括阅读方式的选择，要用博大的胸怀去看待“浅阅读”现象。

媒体和各类调研报告里所述的读书率下降这种情况，需要辩证地看。我们不能一味地唯读书率，更应该重视阅读的内容和质量。所以说，我们的阅读推广重点是提倡读什么内容，而不是过于局限于阅读介质。我们往常所提倡的深阅读与快餐式、碎片式的阅读，只是形式上的区别，都是正常的阅读行为。出版社是知识的集成方和出品方，对其中选择什么方式进行阅读不要过于在乎，做好从“浅”入“深”的引导，才是问题的解决之道，不应该将习惯于数字阅读的年轻读者拒之门外。

(二)做好由“浅”入“深”的导读工作

“浅阅读”，适用于流行文化，如网络资讯、博客、微博、微信等，大多数都是读过而已，甚至有的是过目即忘，但往往人们对某类资讯或图书感兴趣，也正是这些“浅阅读”的引导。

1.组织制作向社会推广的书目。出版社根据自己的职责定位，利用自身文化传承者的形象，可以专门组织不同读者对象、不同领域、不同读者对象，来编制不一样的推荐书目，促进书香社会的形成，发展在全民阅读工作中的积极作用。

2.做好书评并精准推送。书评，尤其是优秀的书评是对书籍的科学、客观、独特的评价和阐释，通过对书中闪光点的挖掘有很重要的意义。书评这种形式对青少年树立正确的人生观、引导阅读、提供阅读和鉴赏水平有积极的意义。通过推送书评，激发更多的人深入阅读好书的欲望。

3.推荐经典出版物。出版社可以通过网站、微博、微信公众号、头条号、一点号、大鱼号等载体宣传优秀经典的出版物，还可以在新华书店、网上商场做重点图书和经典推书的推荐和推广。

二、让出版社真正成为一个促进读者交流和分享的场所

未来的第三代出版社将成为城市办公室、城市客厅、城市书房，融入人们的生活的各个方面，而人们在出版社可以安静地看书，也可以个人或联合办公，也可以和他人交流、沟通。

(一)开展各种丰富多彩的读者活动，激发读者深入阅读的兴趣和欲望

出版社要将读书节、读书会、读者俱乐部等这些形式的读者服务活动作为出版社的重要工作，充分认识到出版社在推动全民阅读过程中的经济效益，更主要是社会效益，加强出版社与最终读者之间的联系，改变以往的单向或者没有联系的状态。出版社在推广阅读的过程中，要充分利用并深化社会公众的热情，让更多的潜在读者能接受出版社。对一些读者要重点培养，让他们从“浅阅读”向深阅读转变。

1995，联合国教科文组织将“世界读书日”定为4月23日。近一些年来，在国家新闻出版主管部门的推动下，各地政府以及很多公共机构都参与了全民阅读活动，出版社在其中发挥了重要作用。早在2006年，佛山市就组织佛山日报、新华书店以及其他机构组织了“好书共享，爱心飘流”的出版社漂流活动；2016年浙江省开展了以“书香浙江，品质生活”为主题的丰富多彩的阅读和文化活动，各公共出版社开展以“出版社就在我身边”为主题的系列阅读节活动；2017年浙江省还组织了阅读马拉松挑战赛等。出版社可以联合其他机构组织读书会活动、征文比赛、读书比赛、书展、作家签售、知识竞赛等，让更多的民众参与到图书的宣传推广和分享活动中。

(二)给读者提供更加轻松、舒适的阅读环境

对于大多数阅读者而言，环境会影响到阅读的效果。在优美、安静、舒适的阅读环境里，读者能更好地体会到图书内容的竞猜，对阅读推广有积极的促进作用。现在很多出版社都有自己的读书会和读者开放空间，在这一阅读空间里，如果环境能让读者赏心悦目、心旷神怡，那阅读的效果必然也是倍增的。同时，出版社的工作人员的态度、服务意识、语言水平等也会对读者阅读产生正面的积极作用。如果出版社的工作人员服务耐心、举止亲切，读者很自然地会被这种良好的人际氛围所感染，在不知不觉中维护阅读的纪律。因此，出版社应尽可能地为读者提供舒适的阅读环境，营造文明阅读氛围，引导读者阅读。

在这个环境中读者可以在优雅、安静的阅读区安静地读书、思考；可以在活泼、激烈的活动区参加活动；可以在轻松、随意的休闲区交流、沟通、分享。促进读者之间的交流与分享，这将是出版社作为场所的真正含义所在。