基于新媒体时代背景下的图书馆读者服务研究

2019-03-21

传媒论坛 2019年1期

（德惠市图书馆，吉林德惠 130300）

一、引言

所谓新媒体，即是以数字技术为基础，以网络为载体的信息传播媒介。所谓的“新”，主要是区别于传统的纸质媒体和单一的声音、图像媒体，方式更加多元有效，结合当下移动互联网的迅猛发展，其正以无处不在的方式渗透到人们生活的方方面面，这其中自然也包括公共图书馆的读者服务。而就图书馆的读者服务而言，新媒体与之相联系的主要有微信、微博、移动图书馆和手机APP等等，如何发挥这些新媒体手段的作用则是图书馆需要考虑的重点问题。

二、新媒体环境对图书馆读者服务的影响

图书馆的根本职能是为读者提供良好的服务，从这层意义而言，任何对影响图书馆服务职能发挥的因子都应被考虑和重视。我们上文已经指出，在新媒体这种新的大众传播环境下，人们的阅读习惯发生了重大变化，越来越多的人转向手机、平板等阅读终端来进行电子书的阅览，公共图书馆的职能正在被弱化，这是新媒体对图书馆读者服务的冲击。但冲击中也蕴含机遇，在这种情况下，公共图书馆要发挥好自己的馆藏优势和图书馆基础建设优势，借助新媒体的传播路径，创新读者服务工作，以吸引更多的读者关注公共图书馆的服务，从中获取更多有价值的信息，既满足读者自身需求，又反向促进图书馆的可持续发展。

三、新媒体时代背景下的图书馆读者服务发展路径

（一）要加强馆藏建设，夯实图书馆读者服务之基

我们要明确，图书馆服务的本质是文献信息的中介传递，所以说，无论整个的外界环境如何变化，服务的基础是丰富的收藏，馆藏信息量是图书馆赖以生存和发展的基础。因此，加强图书馆馆藏建设是做好读者服务工作的基础要义。当然，新的传播环境滋生出新的阅读要求，刻板地、漫无目的地进行馆藏建设已不再适合读者群体的需要。在这一方面，可以考虑利用新媒体，建立读者信息反馈模式，以读者反馈为参考，以读者需求为主导，为丰富馆藏资源提供有力的引导和参考。同时要注意加快自身馆藏资源的多媒体化，为读者，特别是为不习惯去图书馆借阅的“隐性读者”提供更广泛、更方便的选择，使读者更直观、更便捷地获取服务。

（二）“酒香也怕巷子深”，要注意发挥新媒体在图书馆读者服务方面的宣传作用

新媒体的主要意义在于宣传手段的创新，信息和知识通过微信、微博等各种不同的载体传递到读者层。图书馆就应该利用这些手段，通过多种渠道宣传、推广各种图书资源。例如，当下许多图书馆都有自己的微信公众号、手机客户端，读者可以轻松地“扫描”二维码来关注图书馆的相关馆藏和服务信息，随时随地接受图书馆提供的服务。这其中特别需要图书馆的新媒体从业者做好新媒体的运维，将新媒体打造成图书馆与读者交流的理想工具和平台。一方面在新媒体平台上发布图书馆内的各类资源和服务信息，另一方面还要重视进行读者意见收集、读者意见反馈等工作，为个性化信息推送打好基础，从而真正发挥新媒体的沟通桥梁作用，提高读者的服务满意度。在此基础上，读者之间也会为图书馆的服务进行宣传，大家比较的除了传统上的馆藏丰富性、环境舒适性外，还会比较图书馆的服务便捷程度，只有服务工作优秀的图书馆才能得到更多读者的青睐和传播，从而形成更加广泛的宣传效应。

（三）要创新图书馆的实体服务形式，丰富服务手段

“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。”博尔赫斯这句话启示我们，除图书馆阅读服务外，还可以开发多样式的读者服务，这在国外可以说是已成常态。在国外，图书馆已经不是单纯意义上的供人借阅、阅读的场所，而是人们聚集、休闲、参与各类文化社交的地方。许多图书馆将为读者服务工作做到极致，比如建立了人性化的儿童区，方便成人交流时儿童的安置。目前，我国许多图书馆也不断创新形式，除提供阅读书刊等基本功能外，还设有茶馆、休息室和多功能厅，或承担，或举办一些文化沙龙等活动；有些图书馆还会借助自己的读者资源，发挥读者的专长，邀请某一学科领域的专家型读者在图书馆组织讲座等活动，为其他读者提供更广泛的即时服务，形成良好的“双向互动”。从某种角度而言，这些服务都是为了适应新媒体对图书馆传统职能的冲击，从而融入了人性化服务的色彩，标志着图书馆为读者服务理念的革新和进步。