豪华品牌生存哲学回甘生香 如茶 如扇 如信

韩旭　曹锦

接触的每个瞬间都被感知LEXUS雷克萨斯中国副总经理徐嵛

凭借环环相扣全价值链的提升，2018年豪华汽车市场占有率中，雷克萨斯中国提升至5.7%。“但正如我们一直说到的，增长的数字不是雷克萨斯追逐的目标，我们更注重核心竞争力的提升，也就是雷克萨斯卓越的产品品质、运营供需管理和独有的Omotenashi理念在中国市场的落地。”只有这样，才能吸引越来越多的用户成为雷克萨斯品牌价值最有说服力的传播者。

Omotenashi待客之道可以說是雷克萨斯品牌的一种承诺：预见先机，体察入微，常怀感恩之心。在和雷克萨斯接触的每个瞬间，都能够被感知。“我们的产品设计中处处体现着从客户需求出发的理念，在渠道建设、零部件供应网络、经销店等设施建设中也处处以为用户提供更加细致、温暖的Omotenashi服务体验为出发点。”当然，Omotenashi理念的强大不仅在于这些直观的感受，它真正深入客户之心的力量来源于每个员工“从心出发”的真诚和尊重。

然而，做到这点非常不易，需要经销店的每一个和顾客有接触的员工真正理解它、应用它，变成工作甚至是日常生活中待人接物的习惯。“从去年开始，我们已经在几个经销店试点Omotenashi培训，不断提升一线员工的服务水平，以此来赢得客户满意的微笑。”尽管过去一年的表现达到了预期，但雷克萨斯仍然保持“居安思危，未雨绸缪”的心态，以应对起伏多变的市场环境并实现不断提升客户满意度的最终目标。

“静”是一种来自内心的不凡气度：真正的美，不是张扬喧闹，而是静雅天成;真正的力，不在摧枯拉朽，而在静远流长。

静心静气 苦练内功林肯亚太及中国区总裁 毛京波

伴随林肯开年力作，中大型豪华SUV全新林肯航海家Nautilus的上市，全新林肯携“中国首位战略”以崭新面貌为中国消费者磅礴而来。一方面，新车在设计中融汇天成之美，搭载人性之本为核心的前瞻科技，带来犹如翱翔之翼般的驾乘感受和豪华舒适的内在之境，被广受期待;另一方面，林肯自去年广州车展开启的“静谧之旅”品牌战略今年将发力深耕，势必成为拓展中国市场的锋锐利器。

“静谧之旅”是林肯在全球启用的品牌理念，是林肯品牌的精髓和象征。源自对中国市场与客户的承诺，林肯中国提出“静谧之旅”品牌理念，既是对林肯缔造经典初心的诠释，也是引导林肯品牌发展、产品设计开发和客户体验服务更具象的行为准则。

“静”，特别符合中国人的思辨和人生修为。不刻意雕琢，气静神闲;不炫耀聪明，宁静致远。“静谧之旅”与中国文化不谋而合。“我们希望把对静的解读，转化为产品基因，为车主带来全方位的感知，助力他们追寻属于自己的人生方向。”

进入中国四年来，林肯以“林肯之道”在中国豪华汽车领域开创了独一无二的人性化、个性化客户体验模式。如果说“林肯之道”更偏重于服务之道、客户之道，“静谧之旅”则是品牌之道、产品之道。2019年是林肯品牌重整旗鼓的发轫之年，静心静气苦练内功是林肯突围向上的必经之路，提升品牌、完善产品、升级服务则是林肯长久不衰的永恒之道。

从用心杀青到卖力鞣捻、耐心晾晒……

每个环节都凝聚制茶人的心血。正是无分行的匠人之心，让我们总能遇到生活中的美好。

DS新主题：锻造信任长安PSA总裁 孟诺

“我知道DS在去年的表现不太理想，尽管DS7上市了，销量还是低于我们的预期，这也引发了大家的疑问。”但这并非定局，也不能代表DS的未来。“我想告诉大家，为什么DS在未来仍可占有一席之地。”PSA集团永远不会放弃中国市场，中国市场对于集团而言优先级是最高的，因此，母公司长安汽车和PSA一直对DS给予全力支持，为其不断优化管理和营销体系。

从用户数据看，32%的用户在进店前已决定购买DS7，而95%的用户对DS7的日常使用表示满意，这足以说明高端用户对DS产品力的认可。“在去年低迷的车市中，豪华车市场销量仍上升13%，DS就要在此挖掘潜力。”由此，DS向市场、消费者和经销商发布了“信任计划”。

在品牌与产品强化方面，DS将进一步完善在华产品布局，其中包括一款全新豪华旗舰轿车;在城市营销计划中，DS将投入所有资源打造结合各个城市特点的广告和事件，助力销量提升;同时，DS会把新的数字化体验、互联、DS客户俱乐部结合起来并进行更便捷的沟通，提升用户满意度。此外，DS还推出“三七政策”，包括7年10万公里免费质保、7年7万公里免费保养和7年免费道路救援。

对于孟诺来说，DS的市场表现从未影响他的信心。“虽然我们仍属小众，但品牌价值在逐步攀升，客户的反馈和评价就是证明。”

过去一年，DS像被迷雾笼罩，外人无法看清其色彩和未来。孟诺任务明确，就是要在中国豪华车市场探索一条出路，使DS的未来趋于明朗。