高校图书馆服务中微信公众平台的应用与发展

孟 锦

（兰州文理学院，甘肃 兰州 730000）

一、引言

随着网络技术的不断发展，我国的微信用户在逐年增长，微信已经成为家喻户晓的社交通信网络工具，如今微信的功能不仅局限于人们的生活应用中，在人们工作应用中也占据重要的地位。通过将微信应用于工作中，为人们带来了极大便捷，同时微信也为信息的提供与更新建立了广阔的发展平台。基于微信如此强大的网络功能，如今的高校图书馆也越来越广泛地将微信公众号平台应用在图书馆的管理与服务中，并且取得了良好的效果，为高校图书馆的管理发展提供了良好的机遇。特别是青年人是微信用户的主力军，而高校大学生正是这一群体，这为高校图书馆构建微信公众平台打下了良好的读者基础。因此高校图书馆要重视微信公众号平台这一有利契机，将应用功能最大程度地发挥出来，体现微信公众号平台在应用中的优势，提高高校图书馆的服务效率。

二、微信公众平台概述

微信公众平台作为一个网络社交平台而存在，微信公众号平台可以为用户提供跨通信运营商、跨操作系统平台的信息服务，并且基于网络完成快速发送免费语音短信、视频或文字图片的任务，从而实现信息在平台的推广和传播，其覆盖范围之广，传播速度之快，已经超过了任何的社交网络媒体。并且可以通过“摇一摇” “朋友圈” “公众平台”等共享流媒体来实现资源共享服务，操作灵活、使用便捷。如今随着微信功能的不断扩展，我国的微信用户已经超过6亿，几乎除去老年人群体和儿童群体，微信已经成为了人人必备的社交网络工具，可见其覆盖范围之广。并且据调查数据显示，我国的微信公众号数量接近800万个，每天都在以上升的趋势继续增加，每天的增加数量约为1.5万个。因此微信公众号平台的发展已经是未来网络资源相互交流与共享的重要趋势。

针对微信传播的特征及意义，学者做出了这样的分析，微信聊天及朋友圈功能的设定，更趋向于私人化的设定方式，微信聊天以及朋友圈的权限设定对保护用户的隐私起到了一定的作用，从很大程度上也限制了恶意不良信息的流入。但是自微信平台设置了公众号这项服务后，微信平台便被赋予了信息传播的功能，如今已经成为企业展开精准营销的重要辅助工具。虽然利用微信公众号平台能够为企业的宣传起到良好作用，但是专家在分析中也指出，由于微信公众号平台的开放性和信息广泛传播性特点，会为用户隐私造成一定的威胁，从而会降低用户的体验感和参与性。但从整体的角度来看，微信公众号平台的利还是大于弊，微信公众号的传播本质上讲是一种人际传播的形态，具有良好的传播效果，更加适用于企业的精准营销和品牌的推广。

三、高校图书馆服务中微信公众平台的应用现状

目前微信公众号平台在高校图书馆服务的具体应用上，内容及服务却是有很大区别，微信公众平台服务现实情况仍不够好，还存在一些问题，这为微信公众号平台的有效应用造成了一些阻碍，许多问题亟待解决。

一是在具体的公众号应用上，还有很多高校图书馆不能及时进行图文内容的推送，这就降低了公众号平台服务的及时推广性，对图书馆推出的服务不能及时有效地进行传播，从而降低高校图书馆的服务效率。微信平台公众号分为两大部分，即订阅号和服务号，服务号对推送的信息量有限制，每个月只能进行四条信息的更新，服务号主要以功能性为主。而订阅号是可以每天在平台上推送最新信息的，但很多高校都没有利用好这一功能，没有及时做到每天内容的更新。

二是微信公共平台上运营系统性不足，高校图书馆受工作内容和方式的限制，本身没有生产内容的部门，因此要完成每日的平台信息更新和文章推送具有一定的难度。但是为了使公众号能够长久地存在下去，高校图书馆的账号常在公众号上进行一些经典书籍的推送以及介绍图书馆相关管理规定和服务的文章。但是部分高校图书馆为了单纯性地填充一些公众平台推广内容，会将一些与图书馆无关的资料信息在平台上发布，这就导致微信公众平台运营的系统性不足，使发布的内容偏离了图书馆管理和服务的轨道。

三是在公众号菜单的设置上过于简陋，功能性体现的较差，随着微信平台的不断发展，菜单的设置功能也在逐渐完善，但是很多高校在具体的公众号应用中，没有将更多的图书馆服务性选项纳入菜单设置之中。大多数高校菜单设置过于简单，主要运用的是群发推送功能，没有最大化地发挥公众平台的服务推广作用，还不能满足现代大学生对于科技服务的要求。

四是高校图书馆微信平台的相互交互性较差，通过对以往高校图书馆公众号的调查中发现，在进行一个公众号的关注后，公众平台的回复内容十分有限，最多是谢谢您对某某公众账号的关注，针对性不强。对公众账号的性质和服务也没有更详细的介绍，在整个公众账号的内容和服务设置上，显得过于简单潦草。另外缺乏对关键词的设置回复，据调查发现，连最基本的阅读查询在公众号上都没有设置相关的回复链接。

四、优化高校图书馆微信公众平台的应用策略

（一）根据读者需求进行账号定位

高校图书馆在公众号平台的设置上，首先要根据读者的需求进行公众号性质和发展方向的定位，进行科学的定位是促进公众号发展的前提条件。图书馆公众号的服务群体是高校的大学生群体和教师群体，因此高校首先要对服务群体的需求展开科学分析。通过对服务群体的阅读需求和爱好准确进行挖掘，来完成对高校图书馆公众号的准确定位，从而结合实际的发展需求和读者的需求选择微信公众账号。

微信公众号平台信息推送的两个主要方式是订阅号与服务号。订阅号主要负责的是账号的功能设置，对推送的文章资料有明确限制，每月限制只能有4篇文章资料进行推广。而服务号则可以每天都在公众平台上进行文章推广，因此对于高校图书馆而言，订阅号和服务号的最大区别就是发送文章的频率不同。

有一些高校图书馆网络功能开发的比较完善，因此在公众号平台的推广上可以以服务型的推广为主导，完善公众号菜单选项的优化设置，将图书馆的相关服务与功能进行及时推送，达到对图书馆功能与服务的良好宣传，实现公众号服务平台的实用价值。而还有一些高校图书馆需要推送的内容较多，就要利用好订阅号的应用功能，从而保证信息量的充足发布，为读者提供更便捷更广泛的阅读需求。对于高校图书馆来说，做好公众号定位是十分重要的，科学的定位可以有效地对公众号的发展方向进行引导，并且能够将图书馆馆的阅读服务项目通过一目了然的方式呈现给读者，提高公众号运营的目的性和作用性。

（二）精心编辑图文内容

高校图书馆公众号的有效运行和良好发展，建立在内容精心编辑的基础之上，在图书馆人力和物力资源都充足的基础上，高校图书馆要最大限度地实现公众号推送内容的优化设置。要体现出内容设计的独特优势，这样才能够牢牢地抓住读者的兴趣，才能够促进图书馆微信公众平台的有效运行。通过精心编辑图文内容，能够与高校图书馆的服务工作达成一致性，能够做到图文内容的设置与高校图书馆服务内容的相互结合，从而将公众号的推广功能最大程度地得以利用。

在内容的设置上，要结合高校图书馆的服务特点和发展方向，针对图书馆的一些全新动态，例如一些新的服务模式、新的阅读活动等等，可以将这些新动态编辑成图文的形式，在公众号平台上进行发布。将“告示栏”的功能应用起来，让读者进入公众号后，就会通过醒目的标志引起注意。通过这样的方式，对高校图书馆的管理和服务工作能够有效宣传，从而能够拓展图书馆各项活动及服务的告知范围。

另外，针对图书馆更新推出的新服务，例如全新的阅读模块、阅读场地及区域，可以将这些信息在公众号上进行宣传推广，通过图文编辑的方式进行介绍，引导高校学生及教师对图书馆的新功能和新服务形成感性的认识。例如高校图书馆可以借助刊登书评、文章等方式，与实体图书馆进行紧密配合，共同营造出良好的阅读和文化气氛。

（三）对菜单栏进行优化设置

菜单栏的设置是高校微信公众服务号最重要的功能，高校图书馆要做好对菜单功能的开发和利用。

为了做好菜单栏的设置，首先高校图书馆要对自身的功能与服务项目进行梳理。完善服务功能在菜单栏上的设置，例如图书馆的接入、检索功能等，要完善这些功能的设置，另外将电子资源的下载可以列入到菜单栏的选项之中，通过这样的方式完善图书馆的服务和管理功能，能够为读者提供最大的便捷。

另外，在进行菜单栏设置的过程中，要将菜单栏中的服务项目进行优化整合处理，在技术上要给予一定的支持，使公众号中菜单设置的方式要适用于手机终端。在以往对有些高校公众号访问的过程中，有时会出现打开菜单栏的时候出现乱码状态，因此高校在设置菜单栏的同时一定要注意将此类技术性的问题避免。

最后，做好菜单栏的设置工作以后，还要在公众号的菜单设置上进行合理排序，将菜单栏的各项功能进行分类整合，并且要在菜单栏设置中添加一个标签，标签上标注图书馆的联系方式，更方便了读者与高校图书馆的紧密联系。

（四）加强微信公众平台的交互性

高校图书馆要提高微信公众平台的交互性，这是促进公众号平台良好发展的重要手段。提高公众号平台的交互性主要有以下几个方面的内容。

（1）将图书馆微信公众号平台的页面进行丰富和完善，要使页面的内容丰富，这样才能够有效地吸引读者的浏览兴趣。例如在首页页面的设置上将问好的环节加进去，要将欢迎词、关键词等尽可能多地进行设置，关键词要大量进行设置，这是完善公众号平台功能的重要方式，也是最大程度满足读者需求的体现。

（2）将图书馆的各项服务功能与微信公众平台的功能设置紧密地联系起来，例如在报名、登录、身份认证等环节，要保证这些环节的设置与实体图书馆保持一致。为了提高公众号平台的交互性，例如将图书馆举办的相关活动或讲座的门票在公众号平台上提供报名和购票的方式，都能够很大程度地提高图书馆交互性。再例如可以将高校图书馆组织策划的各类阅读评比活动在公众号平台上进行设置，为学生使用微信进行投票和点赞的功能给予支持。

五、结束语

总之，如今我国的微信用户数量逐年呈上升的趋势，微信几乎已经成为了现代人社交沟通必备的网络媒体工具。虽然高校在微信公众平台的发展上起步较晚，但是随着互联网技术的快速发展，微信公众平台的建设也在日益完善。如今的高校图书馆公众号平台上功能越来越多，提供的服务也越来越多，既方便了师生读者对图书馆文献资源的利用，又极大程度上挖掘了图书馆的潜在能量，推动了图书馆的发展。当然在发展中还存在着一些问题，因此高校对图书馆公众平台的建设要积极投入，在运营微信公众平台服务的过程中，应从广大师生的实际阅读需求出发，优化各项板块设置，在图书馆移动信息服务中实现微信公众平台功能的最大化和服务的最优化。