简议大数据时代高校图书馆的服务功能

高华 兰州工业学院图书馆

面向师生用户提供各种类型的信息服务，是高校图书馆的本职工作。在大数据时代的环境下，图书馆要紧扣师生需求和信息传输特点，积极优化和创新服务职能，不断满足用户需求，契合时代前进步伐。

一、大数据时代高校图书馆的服务职能

图书馆作为高校的文献中心和情报中枢，是开展教学工作的基本依托和组织科研攻关的重要阵地，在大数据时代主要承担着以下服务职能。

文献服务是基础性职能。收存和提供图书、报刊、档案等文献资料，是图书馆的基本职能。尽管当今技术环境发生了深刻变化，各高校都在大量引入知网、超星等数字资源，但实体文献依旧是主要的馆藏资源，其数量亦呈现逐年上升之势。

知识服务是延展性职能。现代科学技术极大地改变了图书馆的内外环境和用户获取信息的方式，满足用户搜集、重组、创新信息等需求的知识服务也就应运而生。一是根据用户对某一学科特定知识的需求而通过相关网站提供专业化的学科知识服务；二是根据用户对某一领域的知识需求而推送定制化的知识信息；三是通过大数据、云计算等方式搜集整理出具有较高价值的信息；四是依托馆藏资源和专业队伍向各单位和读者提供专题性、直接性的知识信息。

教研服务是支撑性职能。教学与科研是高校立德树人、培魂铸基的重要工作，作为教辅机构的图书馆自然要为教研工作提供优质服务和必要保障。图书馆要结合学校专业特色和学科优势构建信息服务平台，运用智能终端为广大师生提供个性化、即时化的信息服务。高校师生普遍使用智能移动设备，智能终端在学生当中的普及率已经达到95%以上。[1]图书馆还要为师生组织项目申报和开展课题研究提供学科前沿信息和立项决策参考，对有关研究成果进行数据核较、文献比对和应用评估，为师生的科研工作提供全程性的决策支持和信息服务。

二、大数据时代高校图书馆服务方面存在的问题

高校图书馆顺应大数据时代的发展趋势，面向广大师生提供的各项服务日趋完善，但仍然存在一些亟需解决的瓶颈问题，严重制约着服务功能的体现。

一是网络建设步伐过慢。一些高校的图书馆网站规划不够科学、内容过于单调、板块比较稀缺，主要是馆藏介绍、读者须知等说明性内容，尚未提供网站导航、数字资源等深层次服务。而且，一些网站响应速度较慢、内容更新迟缓、服务方式落后，同用户之间的交互性体验较差。

二是电子资源存在重合。大部分高校图书馆都会收录知网、超星等国内主流数字资源平台，但只是按照资源性质和载体区别将其简单排列出来，而未对其进行认真辨别和科学整合，没有形成统一的检索平台。用户只能逐一选取数据库进行检索，这样不仅浪费大量时间，还容易出现结果重合或漏检漏查问题。

三是网络导航不够健全。网络导航能够为用户提供各类便捷服务和相关链接信息，是图书馆“以人为本”服务宗旨的具体体现。但是，不少高校图书馆的网站上尚未设置导航栏目，或者栏目链接不够完善，只是简单地跳转到一些门户网络或名校主页，而缺乏对优势学科和特色资源的导航链接，实际应用价值不强。

四是服务能力需要增强。一些高校把图书馆视作“养老院”或“收容所”，忽视管理人员的专业基础和技能培训。不少长期在职的管理人员对图书工作认识不足、服务理念落后，十分欠缺数据分析和管理知识。而且，许多图书馆缺乏个性服务内容和信息推介机制，没有构建跨校跨区的馆际文献传递服务和资源共享平台，信息交流不够畅通。

三、大数据时代高校图书馆服务创新的方向

大数据和信息化对高校图书馆的服务职能提出了严峻挑战，传统模式已然不能胜任数据管理和信息服务需求。图书馆要积极运用大数据技术，健全管理机制，创新服务功能，向用户提供优质高效的服务。

首先，切实加强网站建设。图书馆要以满足师生使用需求为核心，统筹规划网站内容，分别设立教师和学生两大模块，增加同当地相关的社会经济、文化生活、就业创业等相关信息，保证栏目简单易懂、导向鲜明、便于操作；要重视网站日常维护和信息更新，及时发布新书推介，帮助用户掌握馆藏动态；要依托大数据技术建立馆际共享机制，实现不同高校图书馆馆藏资源的联网互通和资源共享，向用户提供馆际互借和数据传递服务。[2]

其次，大力拓展信息资源。图书馆要认真梳理馆藏实体和数据资源，继续做好图书管理等传统服务，大力充实优质数字资源，完善构建移动服务平台，提高馆藏资源的利用率和流动性。大数据时代的云技术能够显著加强资源整合、增加馆藏容量、减少工作程序、创新服务载体、改善用户体验，是图书馆构建资源共享平台必须运用的数据技术。

最后，积极提供个性服务。个性服务指图书馆结合用户偏好和特定需求，科学筛选和合理过滤相关信息，向用户提供最优质、最高效的馆藏资源。图书馆要根据用户提交的档案信息，为他们提供针对性、差异化的浏览界面，打造丰富多彩的交流社区和智能快捷的检索机制；要优选图书采购目录和版本，优化选购流程和效率，保证文献资源契合用户需求、图书质量得到师生认可；要建立开放型服务体制和主动性服务意识，在保护用户隐私的前提下，收集分析用户需求，提供信息推介服务。