“智能+”背景下河南省跨境电商发展策略

常金玲 裴阳

摘 要：随着“智能+”的提出，跨境电商的进一步发展也得到了极大的促进。文章首先在对“智能+”与跨境电商进行综述的基础上，对河南省跨境电商发展进行了梳理，其次针对其在信息体系建设、人才缺乏、物流监管等方面的问题进行论述，再次分析河南省跨境电商在政策、技术等方面的发展机遇，最后探讨了“智能+”背景下河南省跨境电商在信用体系建设、电商人才培养方式、智慧物流等方面的发展策略。

关键词：“智能+”;跨境电商;信用体系;电商人才;物流

中图分类号：C931.6    文献标识码：A    文章编号：1671-0037（2019）11-17-6

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2019.11.003

1 引言

2019年李克强总理在政府工作报告中提出，要推动传统产业转型，打造工业互联网平台，拓展“智能+”。跨境电商作为新型国际贸易方式，已成为国家整体经济发展的新动力，自2012年郑州市跨境贸易电子商务服务试点项目启动至今，跨境电商已经成为河南省走向世界的一张新名片。随着时代的变化，跨境电商在发展过程中也面临变革，“智能+”的提出为跨境电商的进一步发展起到了促进作用。

2 研究综述

2.1 “智能+”

2015年李克强总理在政府工作报告中提出“中国制造2025”，旨在信息产业、智能制造等新兴高精端领域实现产业转型升级。2019年李克强总理在政府工作报告中首次明确提出“智能+”，为制造业转型升级提供动能，培育新一代通信技术等高端产业集群，壮大数字经济发展。针对“智能+”在相关产业中的应用，刘晓娜分析了人工智能时代背景下物流企业的升级变革，从物流基础设施、生产工具及劳动力与物流运作流程等方面进行了探究[1]。周济认为制造业数字化、网络化、智能化是新一轮工业革命的核心技术，并从人工智能制造工程以及人才培养等角度分析了“智能+”在企业未来发展中的战略地位[2]。郑庆华则将互联网、大数据、云计算、物联网等现代信息技术与现代教育教学管理相融合进行了研究[3]。

可见，“智能+”在国家发展和人们生活中均有着重要的发展前景，如“智能+物流”“智能+医疗”“智能+教育”等新模式，“智能+”在未来生活中的场景应用广泛，大数据、5G、机器人制造、物联网、云计算等在内的新兴技术是生产和生活变革的重要力量，借助“智能+”实现新技术与产业的深度融合，能让人们更快地跨入万物互联的新时代。

2.2 “智能+”与跨境电商

近些年，我国互联网等新兴产业蓬勃发展，“智能+”给跨境电商行业发展带来了新机遇、新挑战。针对跨境电商物流配送，杨可乙将O2O跨境电子商务物流与人工智能技术相结合进行研究，通过建设海外仓库管理机制，推进加快建设“最后一公里”的物流体系，以实现物流信息的实时通讯，提供高效便捷的信息服务[4]。兰莉等认为电商配送总服务时间主要受响应客户时间、智能柜服务客户点数量、路径偏差系数等因素影响[5]。王淑清等研究者从健全完善管理体制机制和法规制度、加快跨境物流资源融合、加快物流信息化建设、加快物流基础设施建设、加大复合型人才培养等方面，提出跨境电子商务与物流融合发展的对策措施[6]。针对跨境电商个性化推荐，李家华基于大数据的人工智能技术对跨境电商导购平台信息个性化推荐算法进行了研究[7]。钱丹丹等将大数据与传统商业智能相结合，以中药饮片企业电商数据为例，用聚类的方法对消费者进行分群，以此实现对不同消费者进行个性化营销的目的[8]。李剑力等对河南省跨境电商发展进行分析，认为目前河南省跨境电商面临着配套服务不完善、电子商务意识不强、缺乏高端人才等突出问题[9]。李晓沛指出在互联网环境下，河南省应积极利用新技术培育跨境电商新业态、建设互通共享的信息服务平台等[10]。

通过以上文献分析可以看出，“智能+”的提出能促进跨境电商行业的变革，云计算、大数据、区块链等新技术在跨境商品全信息追溯、消费者个性化推荐、动态管理库存、物流监控等方面起着重要作用。在“智能+”与跨境电商的研究中，学者们更多地是从宏观角度对“智能+”与跨境电商的融合进行探讨，较少有学者具体分析“智能+”技术在跨境电商行业如何发挥作用，基于此，本文将“智能+”技术运用于跨境电商发展，对河南省跨境电商在“智能+”环境下的发展提出相应策略。

3 河南省跨境电商现状分析

3.1 跨境电商发展

3.1.1 河南省跨境电商发展历程。2014年5月10日，习近平总书记考察郑州自贸区试点，提出跨境电商“买全球、卖全球”的发展方向。郑州率先提出并运用1210模式，大大降低了外贸商品通关速度与资金支出。河南保税中心以信息技术为基础建设采用的“E贸易”模式，已成为全国推广的保税试点模式。2016年1月6日，中国（郑州）跨境电商综合试验区的成功获批，标志着河南省跨境电商开启了一个新的起点。2019年8月，河南省人民政府與阿里巴巴集团签署战略合作协议，在互联网、云计算、大数据等方面进行密切合作，通过借用对方成熟的跨境电商渠道、稳定的客户资源和强大的品牌优势，能快速在国内外网购市场中找到立足点，积极借助跨境贸易电子商务发展的机遇，充分依赖国家支持跨境电子商务的有关政策措施，使河南省尽快实现“买全球、卖全球”。

3.1.2 河南省跨境电商基础设施现状。目前，河南省企业在德国、美国、俄罗斯、澳大利亚以及非洲等国家设立海外仓，同时大力引进国内外知名物流企业、电子商务平台、零售连锁企业等入驻河南，为河南消费者购买商品提供便利。河南省跨境电商进口平台亦在海外建立海外仓以用于采购仓，与河南保税物流中心完成“仓仓对接”。诸多企业入驻郑州航空港经济综合实验区（郑州新郑综合保税区），并在港区设立仓储、配送等综合服务中心。2016年中国（河南）自由贸易试验区成立，充分运用现代立体交通体系和现代物流体系，服务于“一带一路”建设[11]，同年成立中国（郑州）跨境电商研究院，为河南省跨境电商发展出谋划策。

3.1.3 河南省跨境电商发展成果数据。河南省企业响应“一带一路”倡议，积极将省内产品销往国内外。如许昌市生产的发制品在“十二五”期间通过跨境电商出口总量年均超20亿美元，占全国发制品出口总量的60%以上[12]。从进出口企业使用平台看，国内外龙头电子商务平台，如阿里巴巴国际站、亚马逊等都在河南省内开启了跨境电商业务。从商品出口方面来看，河南省内企业大多选择入驻这些知名的电子商务平台来进行信息收集与产品售卖。据河南省商务厅统计，2019年上半年，河南省跨境电商进出口（含快递包裹）796.8亿元，增长22.3%。其中出口581.0亿元，增长21.9%;进口215.8亿元，增长23.2%;快递包裹出口4 239.4万件，货值92.6亿元，增长5.4%[13]。

3.2 跨境电商发展瓶颈

河南省作为内陆省份，开展跨境电子商务对其扩大开放和推动省内产业转型升级有着重要意义。目前，河南省的跨境电商发展在全国范围内处于领先地位，但是依旧存在部分不足。依据前文对河南省跨境电商发展的分析，本文将从信用体系建设、人才培养、物流监管等角度对河南省跨境电商发展面临的问题进行探讨。

3.2.1 信用体系建设有待进一步健全。跨境电商与普通电商在诚信体系建设的不同之处在于跨境电商的商品需要在国内外进行流转。国际间的货物往来相比国内除了物流配送，还有商品信息、支付方式等一系列的问题需要考虑。因此，在跨境电商进行商品交易过程中需要有良好的信用体系作为支撑，以便在商家与平台以及消费者之间形成较为完善的信用链。

目前，国内跨境电商支付采用网络支付，如通过支付宝、微信、银联等完成国际间的支付，其基础为互联网通信技术，但是网络的复杂性以及易受攻击性等特点在为跨境电商带来便利的同时也会带来一定的威胁。例如，2019年5月，由于网络交易逃税等非法交易行为的影响，尼泊尔宣布暂停使用支付宝平台进行交易。现代跨境电商业务的货物集中在海外仓进行配送，监管部门和商家以及消费者想要查找单件商品的准确信息较为困难。且由于贸易信息不对称等问题，不仅难以对商家进行诚信监管，在买卖双方产生商品纠纷的时候很难快速解决，消费者也难以进行物品维权。同时由于没有较统一的跨境平台安全认证体系，商品质量无法得到保证，容易导致消费者纠纷频发。

3.2.2 跨境电商人才缺口较大。跨境电子商务在国内近些年才开始起步，相关的人才储备并不十分全面，且相较于传统的电子商务，跨境电子商务所涉及的知识面和遇到的问题更广泛。目前来看，国内跨境电子商务的人才发展较为缓慢。

在经济全球化以及“一带一路”倡议大背景下进行的跨境电子商务需要能从目标国家获取较为全面的市场信息。因此，不仅需要解决语言问题，还要对当地的文化风俗、消费习惯进行调查，这就要求开展跨境电子商务业务首先需要具备国际语言的交流能力，其次需要具备电子商务的运作能力，其中涉及的知识包括电子商务、计算机、管理学、物流、外语、法律等诸多方面，属于高级的复合型人才。2017年河南省商务厅培育认定的5家省级跨境电商人才培养暨企业孵化平台，在2018年开展了310场培训，培训5.5万人次，孵化企业2 500多家，但相比于跨境电商市场的人才需求还有较大的缺口[14]。据2018年度中国电子商务人才状况调查报告显示，目前造成企业发展压力的最主要因素中，团队人才问题占62%，市场竞争问题占36%，供应链问题占31%，产品货源、品控问题占25%，由此可见人才在跨境电商产业链中的重要作用[15]。在“智能+”的新环境下，培养人才的方式发生了巨大变化，如果继续采用传统培养方式，如线下培训、讲座等方式，则很难发挥互联网以及其他技术的作用，也较难取得理想的培训效果。因此，在新技术环境下开发新的人才培养方式具有紧迫性。

3.2.3 物流监管体系有待进一步完善。跨境电商的发展需要成熟、完善的跨境物流网络作为支撑，跨境电商物流发展受到以下几个因素的影响。

首先，跨境电商在国外进行商品采购，依赖国外的物流企业。因此，在全球化背景下，由于交易主体复杂，国际物流会呈现国际化、多元化等特点。其次，不同国家的物流基础设施建设程度及其标准不同，也会影响货物的运输效率与成本。最后，跨境物流信息不对称等因素，消费者很难像购买国内产品一样对所购商品物流信息进行实时追踪，也影响监管部门对商品货源及运输渠道的监管。

4 “智能+”促进河南省跨境电商发展的机遇

4.1 政策支持

2017年，工业和信息化部印发《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018—2020年）》，促进信息技术与制造技术深度融合，着重推进智能翻译、智能无人机、图像识别、物联网等新技术的培育，旨在助力实体经济转型升级[16]。这些新技术的发展能够促进跨境电商在物流、信息安全等方面产生变革。2019年李克强总理在政府工作报告中提出“智能+”，重点围绕制造业高质量发展，通过创新技术，促进制造业和现代服务业深度融合，为发展智能工业提供坚实基础。跨境电商发展离不开物流运输业、通信、电商平台等行业的发展支持。因此，应该充分响应国家政策，在“智能+”的环境下促进跨境电商发展。《中国“智能+”社会发展指数报告2019》指出，“智能+”有助于中西部地区快速发展、地区差异缩小、数字支付全面普及、智能家居进入快速发展、智能导航广泛应用、智慧零售网点迅猛增长、跨境电商能得到较快发展[17]。

4.2 技术发展

随着科学技术的快速发展，人们已经进入“智能+”的时代。5G技术、大数据分析、云计算、物联网等技术让人们跨入万物互联的时代。跨境电商平台在进一步建设过程中必须以高新技术为基础。针对跨境电商物流配送、消费者个性化推荐等，5G技术的运用可以让物流服务商与顾客实时监控商品的处理信息，通过云计算可以让电商平台更好地优化库存管理。针对跨境大数据进行分析可以实现跨境商品对消费者的个性化推荐，同时更便捷、安全的互联网空间可以实现消费者与电商平台之间的实时沟通，使得跨境电商能提供更多维度的服务，更有利于提高消费者满意度。区块链等技术的发展可以为跨境電商信息平台服务的安全提供保障，有力地提升信息安全水平与信息服务质量。

借助“智能+”相关技术，河南省跨境电商在信用体系、人才培养、物流等方面能得到进一步发展，借助国家推进“智能+”相关产业的转型升级机遇，跨境电商应积极利用其转化成果促进自身发展。

5 “智能+”背景下河南省跨境电商发展策略

5.1 “智能+”助力信用体系建设

信用体系是跨境电商发展的基础，在企业信用信息公开、跨境电商企业监督和管理等方面具有重要作用。“智能+”在商品信息监督、建设信用数据库等方面能对跨境电商信用体系建设起到有力的支撑。

①利用“智能+”技术，对跨境商品信息实施动态监管。商品信息的实时监管包括商品产地、质保期、运输状态等基本信息，消费者在购买跨境商品时除了看重国外商品的牌子，更注重商品的质量，而这也是产生消费者纠纷的一个原因。运用“智能+”技术，如元标签等，将商品自采购产地至消费者手中的状态信息封装至“标签”内，利用互联网实现共享，更有利于实现商品的动态监督，若产生消费纠纷，能够及时满足商家与消费者之间的沟通交流。

②利用“智能+”技术，建设跨境电商商家与消费者信用数据库。建设信用数据库不但有利于实现政府有关部门对异常消费记录的重点监督，也有利于对跨境贸易进行分析，更有利于消费者根据企业信用进行商品挑选。利用成熟的数据库技术与近些年发展起来的云计算等技术，将企业的经营信息全面、高质输入系统，上传至云端。然后运用大数据统计分析，当企业有经营记录变更或者违法等信息时，可及时获知，从而实现企业与政府之间的实时数据共享。同时依据大数据分析技术，构建用户画像，对消费者的购买行为进行分析，实现消费者刷单、恶意退单等违法行为的全面记录。

③利用“智能+”技术，保障跨境电商支付体系安全。在经济全球化的环境下，跨境电商支付方式已经逐渐转移到互联网上，鉴于互联网环境的复杂，需要借助区块链、大数据、云计算等新一代“智能+”技术确保支付环境的安全性、稳定性、便捷性。例如，借助“智能+”的环境和技术，构建安全、高效的支付体系，运用区块链的隐私保密性，建立与其配套的数据隐私、安全保护体系等，运用大数据技术实现对个人、企业等信息采集。

5.2 “智能+”创新跨境电商人才培养方式

目前，河南省跨境电商人才培养方式主要包括：?企业提供培训机会，采取优秀员工讲演、外聘讲师等方式培育员工在跨境电子商务发展中的专业知识和经验，培训形式较为单一，且员工接纳度不高。k各城市主动对从事跨境电商的人员进行培训，主要通过举办讲座，培训会等方式培养人才，培训效果无法保障。l校企联合培养人才，针对跨境电商所需电子商务、法律、管理等方面的复合型人才进行培养，所采取的教学方式较为丰富，但培训受众有限。在“智能+教育”的冲击背景下，面对培训受众的时间碎片化、需求个性化等特点，现有的培训方式在方式上较为单一，面临诸多难题，有必要在“智能+”环境中创新跨境电商人才培养方式。

①基于“智能+”开发智慧课堂教学。运用计算机视觉、自然语言处理、智能语音、AR/VR等技术实现传统课堂向智慧课堂转变[18]。将人工智能技术运用于跨境电商教学上，如利用计算机视觉技术开发AR/VR课程，可以更加形象、具体地让学习者体会到相关知识在实际工作中的运用。将关于跨境贸易的流程融入课程，学习者能清晰地感受商品从国外通过什么流程才能到达消费者手中，进而发掘其中可能出现的问题流程等。

②基于“智能+”开发云课堂。传统的跨境电商教学模式需要将学习者集中授课，不仅占用较大场地，也会对学员们的时间安排造成一定的干扰。将跨境电商培训课程放在“云课堂”上，能跨越时间与空间的限制，让学员随时随地高效学习，不懂的知识点通过在线问答系统与教师实时互动。

③基于“智能+”对学员实现个性化推荐。传统的培训模式针对不同学习层次的学员无法有效地实现个性化教学，针对性不强，会导致部分学员无法学到自己真正需要的知识。通过个性化推荐课程，学员们在进行学习的时候只需要选择自己的学习目标，定下自己的目标层次，系统将会在“云端数据库”个性化匹配课程，让每个学员有针对性地学习。同时个性化学习推荐也可以主动推荐给学员前沿的相关知识，让学员时刻与前沿知识接轨。

5.3 “智能+”促进智慧物流发展

2019年4月，郑州机场将智慧监管与智慧物流理念融入场站基础设施建设，对海关卡口功能进行升级，通过互联网和微信小程序可将舱单、货物等信息推送至相关企业，实现信息的动态流通，不仅提高了效率，也对货物全程监管提供了技术支持，可见物流行业能在“智能+”时代产生变革，无论是企业还是消费者都能从智慧物流中获取商品的全方位信息。在“智能+”时代，物流企业将从以下几个方面向智慧物流转变。

①“智能+”技术帮助物流企业提升工作效率，降低成本。运用无人机、无人仓、无人车、快速分拣等先进技术能大幅提升物流企业的工作效率。如京东的“亚洲一号”运用全流程无人仓简化了企业物流系统中的分拣工作;运用自动化智能设备，如智能搬运、供包等机器人，可在高达4万平方米的仓库中各司其职完成各项技术工作，并于2017年试点无人机配送，大大提升了商品配送效率，并节省了人力成本[19]。

②借助物联网等技术实现对商品状态的全流程监管。近些年，物联网技术、北斗全球定位系统等新一代智能技术，使我国的物流信息网络体系得到了较快发展。借助物联网、大数据、云计算等技术可将物流配送的全过程数据实现互动互联，在任意一个物流节点都能实时监控到商品的位置信息。物流系统也可以根据物联网反馈数据及时做出反应，能够节省更多时间处理意外情况。

6 结语

数字支付、大数据分析等在内的“智能+”技术已经在人们生活中得到广泛应用，越来越多的智慧场景正在走进人们的生活。“智能+”技术对跨境电商行业带来的影响甚大，如智慧物流运用于跨境电商不仅能够动态监控商品的信息，实现商品信息溯源，也可以提升商品配送效率，提升消费者的满意度;智慧监管运用于商品进出口，可以大幅度提升商品的通关速率，并做到信息的实时监管，有利于实现信息的及时交流。跨境电商与“智能+”相融合是時代发展的必然，二者融合将为人们的生活带来更多精彩体验。

参考文献：

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