试论新形势下医院的改革发展措施

摘 要：医院的根本宗旨是为患者服务的，在医院发展中患者是天时，医院的优质服务是地利，医院的优秀团队是人和。在医改的大潮下，医院要转型，医院的发展需要适应新的形势，在发展中怎样利用好天时、地利、人和，笔者在此抛砖引玉，希望能够引起同仁们的重视，一起进行探讨。

关键词：医院；发展；天时地利人和

医院以治病为己任，在为患者服务的同时，要谋划好发展。因为医院发展好了，可以更好地为患者服务，把有限的医疗资源利用的最大化。患者是医院的衣食父母，是医院的直接服务对象，是医院发展的天时。得天时者，得先机。怎样让患者满意，愿意接受医院的服务，是医院管理者首先要考虑的问题。医院的中心任务是治病，有影响力的医生是患者就诊的首选，医疗服务水平是医院的地利，占地利者，得根基。医院的发展离不开一个个优秀的医疗服务团队，团队是医院发展中的人和，一流的团队是医院发展的核心。

1 以患者为中心，制定发展计划

1）医院要为患者创建一个整洁舒适的就医环境。就医环境是医院的第一张名片，是取得患者信赖感的首个条件。医院环境代表着医院的精神风貌，是与患者沟通的第一步。

2）医院要为患者提供一个方便的流程。流程優，效率自然高，患者自然感觉贴心。要多利用自助机和人工服务为患者提供服务，让患者少排队、少跑腿，缩短病人的等候时间。

3）以满足患者需求为出发点，设置各种医疗服务形式。医院通过设置基本医疗服务、非基本医疗服务，特需服务等形式，满足患者不同的医疗需求。以合理用药、合理检查为抓手，使诊疗更加规范化，切实减轻患者的就诊费用。诊疗规范是政策要求，也是医院管理的强制要求，诊疗规范是降低患者就医费用的基础。所以，医院在制定发展计划时，要抢天时，以一切为患者、为患者一切为出发点，制定制度，在患者满意的基础上发展。

2 提高医疗服务水平，向患者提供优质的医疗服务

医疗服务是医院的产品，当患者来院购买时才转换成为医疗商品，它的质量高低决定患者的购买度。同时，医疗服务水平也是医院竞争力的核心，是一家医院的最大魅力。患者来院就诊最大的关注是医院的技术水平，没有高超的医疗技术，医院的根基就不稳，就会被患者抛弃，就会失去发展的后劲，要把医疗技术水平当作地利，地利优，则优胜。

1）创建名科。名科是医院的特色，有特色才有竞争力。在医院发展中，不求广而全，要创建有特色的科室。

2）推名医。名医是患者的最爱，要通过多种渠道进行宣传，让名医多坐门诊，让患者多了解名医，认可名医，提高名医的口碑。

3）展开多学科竞赛。开展学科竞赛，能让医务工作者，看到自己的不足，向优秀者学习，激发学习热情，提升技术水平，缩短进步时间。

4）多培训多交流多合作。培训是一种生产力，培训可以让人爱岗敬业，业务上提高的更快。通过对外交流，可以开阔眼界，学习先进，成长自己。合作是永恒的主题，合作才能产生高效。在信息高速发展的今天，合作更方便，合作更快捷，合作更双赢。

5）多进行科研。一家医院的最大潜力是看它有没有科研能力，科研是提供高端医疗产品的基础，是强院的最大后盾，医院的科研工作做好了，更高超的医疗技术自然就产生了。

6）加强服务意识，切实让患者在就医时感到温馨满意。技术为先，服务制胜。好马配好鞍，再好的技术也是通过人提供的，医院的各种服务能力是一盘棋，各个环节都不能疏忽，整体强，才是真正的强。

3 打造一流的团队，共创医疗辉煌

一流的团队，是创造出高业绩的主体，也是医院能够有序经营的保障。以人为本，方成大事。医院离不开人才，人才是公立医院发展的核心；更离不开团队，优秀的团队大于人才的简单累加，是1+1>2的升华。

1）招才引智。从外部引进学科带头人，让他们尽快融入新的团队，同时加强后期的考核，让表现不佳者走人，切忌引来鸡，气走凤凰。引进人，不是简单的留住人，而是用好人，充分发挥出他们的技术优势，让他们的医术用于多服务患者身上，达到招来一个人，活了一个科室，吸引一群患者，赢来一个好口碑的效果。

2）内部培养。医院内部的职工更了解本医院的现状，他们有更好的人脉，易于团队合作，基本上不需要磨合，而且在他们得到培养和提拔后，还能给其他人带来鼓励，让暂时没被培养的人看到希望，增强信心，减少人才的流失。

3）塑造医院文化，增强团队的凝聚力。一群人不是团队，为共同的目标奋斗的一群人才是团队。医院的目标是为患者服务好，医院给团队一个平台，团队就要给医院创造业绩。医院文化是一种在长期发展中凝练出来的精神，是一种无私奉献、救死扶伤的精神，而这种精神正是医院内部各个团队的精神，是思想上达成的共识，团队有了这种精神就会斗志昂扬，团结一致，全心全意为患者提供服务。

4 结论

故医院的发展离不开天时、地利、人和，医院要更好地发展就要抢天时、抓地利、讲人和，多头并进，创建让政府放心、让百姓满意、让职工自豪的医院！

参考文献

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[3]唐李阳.市场经济环境下加强医院人力资源管理的重要性与方法[J].经济师，2017，（09）：237-238.

作者简介

葛颂（1976-），男，安徽省亳州市人，汉族，本科学历，农工党党员，高级经济师，安徽省“省卫生计生系统首批内审人才库”成员，“亳州市党外知识分子库”成员，研究方向：现代医院经济管理。