情感管理运用在新时期医院思想政治工作中的价值

摘 要：近年来随着医疗卫生体制的不断改革推进，许多医疗机构努力朝着更全面、更人性化的方向发展。进入到新时代，医院思想政治工作的重心也逐渐发生了偏移，情感管理逐渐体现出其优势与价值。医院思想管理工作要立足于行业的特性，从现实情况分析现今医院存在的问题，重视情感管理的创新运用。本文从新时期医院发展的角度，提出情感管理运用在新时期医院思想政治工作中的具体措施，意在构建完善的医院思想政治管理体系，体现情感管理在医院思想管理工作中的价值，从而促进医疗卫生事业的改革，创建和谐高效的医院氛围。

关键词：情感管理 思想政治工作 管理措施 医院

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2019）02-0-01

党的十九大和全国卫生健康工作会议都强调了医疗卫生体制改革的重点，调动医务人员的工作积极性，改善患者的就医体验，医院作为一个关乎民生的社会公益性服务机构，加强医院思想政治管理是必然要求。在医患问题层出不穷的今天，通过情感管理的运用与落实，对新时期的医院思想政治管理工作指明正确的价值方向，促进医院现代化的发展具有十分显著的作用。

一、医院思想政治工作中的情感管理内容

人的情感是指人在对外界客观条件产生的内在主观心理反应，情感具有不可外见的形式特点，但它却能对人的行为表现产生重要的影响效果，对人的行为有指点、引导的作用。情感具有不可估量的作用，能够使人产生行动的动力，并能赋予人类活动以创造性，积极向上的情感能对人类的实践产生正面积极的影响，使事物朝着更加乐观的趋势发展；相反，消极的情绪往往会使局势恶化，使人类行为趋向于恶化事情结果的方向发展。[1]

由此可见，在医院思想政治工作中积极向上的情感管理是一线医护人员和幕后政工干部做好自身本职工作的重要保障因素。情感还具有传递性的特征，在医院的思想政治工作中，政工干部可以通过个人的行为、态度向周围其他的医护人员、后勤人员等特定人群进行有效传递。因此，在医院的思想政治管理工作中，政工干部以及部门相关人员应该用自己积极的情感、向上的态度，采用正确的方法措施潜移默化地感染一线医疗工作人员，向他们传递良好的情绪，使医护工作人员以更加积极奋发的饱满心态投入到一线的工作中去，为患者提供更高質量的服务和医疗水平，树立医院良好的社会形象并提升医院的知名度。

二、情感管理在医院思想政治工作中的意义

医院的思想政治工作由医院政工部门进行组织管理，相对医院专业的医护人员而言，政工干部的工作职责更偏向于医院的文化建设。政工干部工作的内容包括：组织相关文化建设活动，负责医院全体的思想政治教育建设；做好医院宣传工作的各方面筹备及后期资料的归整工作，加强医院内部和外界社会的有效沟通；在医院相关领导的指导下树立起医院良好的形象并为医院的知名度提升做出努力贡献等。因而，医院政工部门的专业性决定了政工干部在思想政治方面起着绝对领导的作用。政工干部要充分认识到情感管理在思想政治管理工作中的重要性和特殊性，情感管理有利于构建医院良好的思想政治体系，有利于促进和谐氛围，提升医护人员工作的积极性。医院要以情感管理为媒介，保持全体人员思想政治教育的活力，将情感沟通融入思想管理工作的全程中，引起医护人员们情感上的共鸣，让他们能有归属感、依赖感、信任感。

1.情感管理有利于构建医院良好的思想政治体系

医院是体现社会公益性服务的机构场所，但时代的快速变更让功利主义等不良因素的负面干扰，让当下的医院思想政治体系逐渐走向边缘化，缺少了人文主义的关怀，无视医护工作人员们在情感上的需求，忽视情感管理的运用，这些都暴露了当代社会在管理教育上的弊病。情感管理的介入有助于提高医院思想政治管理工作的人文关怀，使职工的理性与感性需求得到平衡，更有助于帮助他们全面健康发展。[2]因而，情感管理更有利于构建医院良好的思想政治体系，形成和谐的医患、医护人员之间的关系。医院政工干部要把情感合理地融入医护人员的思想当中，本着一切从医护人员的利益出发的工作目标，从情感管理的角度去看待、处理工作当中产生的各项问题，切实解决医护人员的问题，真诚相待才能打破隔阂、消除人与人之间的壁垒，从而构建有人情味的医院，让思想政治工作不再冰冷淡薄。

2.情感管理有利于促进和谐氛围，提升医护人员工作积极性

职业素养是一个人在行业中职业操守的综合表现。作为医护人员，工作的特殊性要求其职业素养标准更要高于普通人，通过情感管理能使医护人员、后勤人员产生爱岗敬业之心，激励工作者在从事本职工作时能够有奉献精神，所以通过思想政治教育中的情感管理培养医护人员良好的职业素养尤为关键。情感管理不同于刻板的制度管理，它具有很强的灵活性，作为政工干部要深入到医疗临床一线，利用情感管理的方式解决医护人员的后顾之忧，例如婚恋、休假、子女入学等现实问题，这样可以更好地让医护人员全身心投入到医疗、教学、科研等工作当中，免除他们的忧虑，提升工作积极性、增强工作的动力的同时让医护人员形成良好且正确的政治情感素养，从而促进医院思想政治管理工作的发展。

三、如何在医院思想政治管理工作中实施情感管理

在医院思想政治管理工作中，情感管理首要要求就是把尊重人、爱护人作为思想政治工作的出发点和落脚点。医护人员工作的特殊性决定了在思想政治工作中要加强其心理健康的培训教育，引导他们积极化解心理问题，远离负面心理阴影的困扰，以阳光乐观的心态面对生活、工作中的压力，养成向上的生活、工作态度。在医院思想政治工作中实施情感管理主要有以下三个重点：构建和谐、有特色的医院文化环境；创立新型激励机制，实施情感差异化管理；灵活利用网络平台拓展情感管理的内容。

1.构建和谐、有特色的医院文化环境氛围

在医院的思想政治工作中从始至终坚持“以人为本”的方针，从尊重人、善待人、关怀人到实现人的价值来满足于人，提升医护团队的综合素质，加强医院人员的主动性和团结力，让医院健康稳定的长久生存。[3]医院文化环境的营造分为两个块面：一是针对医院外部病患营造的环境氛围，二是针对医院内部医护人员营造的精神氛围。

针对医院外部病患营造的环境氛围：首先按照“以病人为中心”的服务宗旨，奠定文化基调，提炼医院的办院理念和人文精神，由此创作出符合医院个性的院徽、院歌、院旗等文化符号；其次规划好医院环境布局，针对患者的就诊需求合理分配诊室布局，在诊室、门诊、住院部等各种活动场所张贴有人文特色的条幅，营造舒适的氛围，缓解病患紧张心情。

针对医院内部医护人员思想现状，根据医院具体实际，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的卫生职业精神，营造良好的文化氛围，开展具有趣味性、教育性等为一体的思想文化活动，寓教于乐，达到凝聚人心的目的，让医护人员们有归属感。特别是要切合当下卫生行业学习教育的重点，开展“人文示范医院”、“健康促进医院”等主题创建活动，加强与病患直接接触的医护人员和窗口服務人员的思想教育培训，促进医疗水平、服务质量的提高。

2.创立新型激励机制，实施情感差异化管理

每个人的情感需求都不尽相同，个体情感的差异性要求医院政工干部能够根据不同的医疗工作人群采用不同的管理，分层管理更能清晰针对相似的人群做内容不同的思想政治工作。医院政工干部要善于根据医护人员不同的人格差异、心理认知等情况，基于现实采取不同的管理手段或方法，帮助他们提升对自我的认知，产生更为积极健康的工作态度，从而达到情感管理的最终目的。

激励机制的制定也需要实施差异化，这种差异化主要就是针对不通人群的情感体验，将激励机制很好地融合进医院实践工作中，能最大程度的调动人员的积极性，增强医护人员的工作能力。医院政工干部以正确的思想观念为指导目标，依据一线医护人员的心理需求和情感需求，设置不同的激励机制，例如外出进修、提升专业水平、工资奖励、职务晋升等各种方式，优化医院内部人员结合，树立良好的医疗形象。

3.灵活运用网络平台，拓展情感管理内容

信息化社会，网络已经成为人们生活、工作中必不可少的组成部分，它已经渗入至每个领域中。医院的思想政治管理工作也应该顺应时代要求，将日常工作内容融入到网络当中，通过网络发挥情感管理的优势，让医院职工们能够第一时间了解到医院消息、获取更多的医疗知识、提升自身专业能力，这为思想政治管理工作提供了新的平台和方法。比如创建医院公众微信号、开通医院微博、建立医院职工心声论坛等等，及时发布一些最新的思想要求和党或国家对医疗行业发展的最新规定，以便及时普及到最前沿的医护人员心中。[4]根据医护人员们的内在情感需求，政工干部应该深入医疗队伍当中，设置贴近医务人员生活、贴近医务人员工作，符合医务人员心理的学习内容，让医护人员情感有寄托的平台，形成积极且健康的情感体验。

四、小结

新时期加强医院的思想政治管理工作是医疗卫生体制改革和公立医院改革的必然要求，在频频发生医患纠纷事件的今天，重视医院思政管理工作具有现实意义。[5]作为医院管理者要能认识到情感管理在新时期医院思想政治管理工作中的重要作用，掌握情感管理的内容和方法，发挥好情感管理应有的作用。

参考文献

[1]邓明秋.情感管理在当下医院思想政治工作中的有效运用[J].办公室业务，2016（20）：41.

[2]张明明，王国辉.情感管理在新时期医院思想政治工作中的应用[J]. 中医药管理杂志，2018（03）：202.

[3]姜一欣.临床医护人员思想政治教育现状与对策研究[D].辽宁中医药大学思想政治教育，2017（05）.

[4]方劲松.医院思想政治工作要跟上时代发展的步伐[J].山东青年，2016（07）：204.

[5]钱米勤.新时期加强医院思想政治管理工作的具体措[J].科技资讯，2017（35）.

作者简介：张青黄（1982.5-）男，汉族，安徽固镇人，政工师，本科学历，从事医院党务管理和思想政治工作。