浅谈信息时代第三方物流发展现状及对策

崔歆祎 陈诺曦

【摘要】随着信息时代的飞速发展，电子商务逐渐成为人们的主流消费模式，同时带动着我国第三方物流行业的发展。本文提出，现如今第三方物流企业的业务运作流程依旧存在物流运输系统落后、物流配送服务质量有待提高和高素质物流运输人才匮乏等等问题。只有持续提高信息系统水平、吸引高素质物流人才加入并对其进行长期培训、优化物流管理制度，才能提升第三方物流运营能力。

【关键词】第三方物流  信息时代  电子商务

一、引言

信息时代提高了当代人生活的便捷性，例如，B2C、O2O两种购物模式在城乡发展迅猛。电子商务购物模式给人们带来了便捷的购物方式，并且在很大程度上对传统消费市场造成了影响甚至是冲击，对物流配送、网络技术等服务提出了更高要求，并且改变了全球经济结构，影响了人们的消费模式。与此同时，电商的迅猛发展带动了快递物流行业的飞速成长。消费者在电商购物平台上下单后，商家一般需要借助快递公司来进行商品的运输。

二、信息时代对第三方物流企业要求分析

（一）第三方物流公司需要具备即时处理大量订单的能力

电商的迅猛发展、数量庞大的消费者，使得每日购买、发货的商品数量大幅度增长，即使是在一些三四线城市或者更加偏远的地区，人们的网购概率都高于线下购物概率。而如果第三方物流企业在这时基础服务设施跟不上，就很可能导致爆仓、运输周期过长等等问题，降低服务效率。快递公司的运输能力不能满足诸多合作电商的大量订单需求，服务质量达不到消费者要求从而导致消费者的投诉。然而一旦长时间雇佣大量员工，物流公司会感到压力倍增。因为订单处理能力如何决定着快递企业的品牌价值以及整个企业的盈利水平，同时也是电商判断是否与之合作的标准之一。

（二）快递物流服务态度专业

在电商购物评价流程中，消费者会对此次购物的物流体验进行评价，一旦对物流方面感到不满意，就很可能将这次购物体验分享给其他消费者，并且该消费者在之后的购物中可能拒絕选择该店铺。因此，快递物流的服务水平与电商销量息息相关。快递未能及时送达、运输途中包裹出现破损等等问题都会带给消费者糟糕的购物体验。在信息高度对称的条件下，物流企业必须有效提高自身服务质量，才能有效带动其与电商双方的合作共赢。

三、信息时代第三方物流发展问题分析

（一）物流服务系统需进一步优化

物流信息管理系统作为第三方物流企业的重要系统，也影响着企业的运作状况。大量物流客户认为现如今的物流信息管理系统还有很大的提升空间，并且存在着许多问题，主要体现在物流信息更新延时，消费者不能及时获知物流信息。有时商品已经正在派送中，物流系统却显示其还在飞机运输中;在“双11”“6·18”等大型优惠活动期间，登录系统反应过慢甚至直接崩溃;许多小型物流公司信息系统界面的粗糙程度难以获得用户信任。

（二）第三方物流运输破损情况严重

对于消费者来说，如果在购物时对物流环节不满意，可以通过在线评论的方式直接表达出来，从京东、唯品会、淘宝等大型电子商务平台中，我们发现多数消费者对于物流服务质量的负面评价集中在以下几个方面： 物流运输速度较慢，这种情况常见于新疆、西藏、内蒙古等偏远地区; 配送人员对待物品随意，导致易损品受到损坏; 许多消费者在签收时发现外包装破损，纸盒开裂等; 并且各个地区的物流营业点的管理存在漏洞，即使非本人领取也交付快递，出现丢件的严重问题。

（三）缺少高质量物流管理人才

我国物流行业出现时间晚，发展也较为缓慢，并且缺少科学的发展规划和有效的指导，以至于许多大型物流公司在招聘及培训员工时存在一定问题。据调查，大部分物流企业的运输等一线部门成员学历普遍偏低，80%左右的员工是专科及高中以下的学历，只有不到20% 的员工是本科生及更高学历，而此类较高学历者也普遍从事管理专业，其中更有超过50%的员工是非物流专业的学生，对物流运输以及仓储规划管理缺少基本认知，在这样的竞争环境下根本无法提出有效策略。

四、信息时代第三方物流优化发展对策分析

（一）升级物流信息管理系统

信息通信技术的发展使得第三方物流快递企业与电商能够进行动态共享。共享和挖掘让数据价值得以体现。有效共享物流基本信息帮助双方提高了运作效率。电商平台通过建立一体化的信息管理系统来保障及时把相关信息传递给第三方物流公司以便其能做好充分准备，优化了服务质量。对物流企业而言，也需要及时把物流运输信息反馈给电商平台，帮助电商平台有效地调整库存。只有优化了物流企业和电商平台间的信息共享机制，双方才能以更好的合作来满足消费者的需求。

（二）提高物流运输质量管理

虽然我国物流行业飞速发展，但是企业质量良莠不齐，导致行业管理非常困难。消费者以及企业投诉率的增长使得快递企业不得不提高其服务水平。物流配送公司必须对其加盟店制定良好的考核激励机制，对加盟人员进行专业知识培训并为其提供实操训练机会。同时，应该定期检查加盟商的服务质量，及时对不符合要求的加盟商进行调整，提升加盟商的品牌服务意识来树立物流企业的优质形象。

（三）引入高科技物流人才

第三方物流公司可以考虑与相关院校合作，鼓励相关专业学生来参观学习并实习，吸引优秀物流专业学生，为公司注入新鲜血液。同时，也可以邀请高校物流专业老师或者相关专家到公司开设讲座，培训员工物流供应链、供应链系统、供应链管理、物流运输等技能，并且定时抽查员工培训成果。除此之外，国家也需要加大对这方面的投资，激励高校老师和学生研究存在的问题，并且将理论和实践充分结合，以达到优化整个行业的目的。

五、结论

随着信息时代的飞速发展，第三方物流企业也迅猛发展。业务量的大量增加与消费者需求的逐渐提升让物流行业注意到了自身存在的诸多问题并且开始着手提高服务质量。只有持续提高技术能力，完善企业机制，才能在时代的洪流中屹立不倒。

参考文献：

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