浅谈“互联网+”时代高校图书馆创新服务

吴彦青

摘 要：在当前的“互联网+”时代中，高校图书馆在读者服务方面也应当积极响应时代发展潮流进行必要创新，主要从服务理念、服务对象、服务方式及服务技术等方面着手，积极构建创新服务模式，采取必要措施去提升高校图书馆的读者服务水平。鉴于此，文章将主要针对当前“互联网+”时代中高校图书馆的创新服务展开分析，以期为相关从业者提供参考借鉴。

关键词：互联网+；高校图书馆；创新服务

随着“互联网+”时代的带来，高校图书馆在展开读者服务方面也要顺应时代发展进行一定创新，而这一创新不仅仅体现在高校图书馆技术发展层面，还需从服务理念、服务管理模式等方面有所凸显，从而将高校图书馆打造为现代化的信息交流平台以及科研服务中心。所以，高校图书馆应当在“互联网+”时代中集合现有资源进行信息化、数字化建设，利用“互联网+”技术去探索高校图书馆服务创新模式，全面提升高校图书馆的服务水平。

1 “互联网+”时代中高校图书馆的服务现状

所谓“互联网+”，也即是指现实生活中的各个传统行业领域与互联网平台进行深度融合，进而促进行业创新的目标实现，属于两个行业的跨界共赢，更是在创新时代背景下的一种网络化发展趋势。而各行业与互联网相融合，一定要认识到唯有创新才能让“+”更具价值与意义，才能够利用已发展成熟的互联网技术去衔接传统行业的优势，为传统行业的发展带来新的机遇[1]。

高校图书馆作为高等院校的知识信息资源集散中心，更是为学校教学科研与学生学习研究提供服务的重要机构。在科技水平不断提升，各行业快速发展的新时代中，高校图书馆同样也不会固步自封，在自身软硬件设施的建设中也尝试着利用信息技术进行创新。此外，为了提升市场竞争力，高校图书馆也认识到转变服务理念、提升服务质量的重要性，逐步由过去以图书馆为核心的服务方式，转变为以读者用户为核心的服务方式[2]。此外，在计算机技术、话联网技术的加持下，各种类目的信息资源得到了全面完善，在线服务平台得以构建，与读者用户进行着良性互动，可见在“互联网+”时代中高校图书馆在服务方面也作出了一定创新，这一点毋庸置疑。

然而，我们纵观当前高校图书馆的服务方式与内容来看，这些基于互联网信息技术的创新依旧停留在服务环节的初期阶段，属于一种需要用户主动提问才会产生被动服务的模式，尤其是在微信、微博等服务平台与用户进行互动的过程中，也更多表现为“你问我答”。可见，这一服务模式的转变远未实现真正意义的创新，高校图书馆需要在用户个性化需求、主动服务等方面多加努力。

2 “互联网+”时代高校图书馆创新服务的主要内容

2.1 创新服务理念

“互联网+”时代中，高校图书馆的读者服务首先要在理念方面有所创新，具体来讲应当包含：1）综合学生关注的热点作为服务切入口，与现实生活与时事热点相结合，在网络技术的加持下提供更为铁芯的服务；2）服务理念要注重特色化与个性化，确保服务体验空间更具技术含量，比如通过RFID自助服务、3D模拟读书体验去满足读者的多元化需求，确立读者的主体地位；3）要有市场竞争服务理念，图书馆作为精神层面文化的传播集散地，同样面临着激烈的市场竞争，所以高校图书馆也要树立一定的市场竞争意识，以用户需求为核心；4）要有合作服务理念，在当前的“互联网+”时代中，由于知识资源的种类繁多且数据巨大，单凭一所高校的图书馆无法做到全面收集，所以为了保证读者的信息需求得到满足，高校图书馆应当构建有效的协作机制，通过资源优势互补去完善图书馆馆藏资源，从而满足读者用户的信息需求。

2.2 创新服务内容

综合高校图书馆的服务内容来看，具体来讲可分为环境、知识以及技术三个方面的服务，在“互联网+”时代中进行服务内容的创新则需要分开而论，进而构建特色互联的服务体系。具体来讲：1）环境服务创新。应当结合高校图书馆的具体场地，在传统的图书馆环境中去创设“虚拟空间”，也即是通过构建智能化平台，利用数字处理技术去完善对图书馆内部的数字化资源建设，从而保证读者能够通过“虚拟空间”去获取信息资源，省去了繁琐的人工服务；2）知识服务创新。基于高校教学需求，逐步形成以专业为类目的服务体系，树立以高校学科知识需求为主要核心的知识服务内容，利用网络技术收集、整理与分析相关知识，构建系统化的知识体系，从而为不同专业读者的阅览与下载提供便利，省去了读者进行检索的时间，这也是“互联网+”时代中高校图书馆服务内容创新的主要部分[3]；3）技术服务创新。在大数据技术、云计算技术、物联网技术、数字处理技术的发展下，逐步形成智能化的高校图书馆技术服务体系，主要以读者需求为目标，以互联网为核心，突破传统高校图书馆在技术服务方面的限制，构建具备智能终端的服务体系，让读者能够随时随地获取到想要的资源。

2.3 创新服务方式

在当前的“互联网+”时代中，传统的图书馆在服务现代化、专业化与综合化的读者时，越来越显得力不从心，可见其服务方式与快速发展的读者信息需求存在冲突。因此，高校图书馆近年来在服务方式方面愈发趋于开放，不再拘泥于固定的场馆之内，主动走出“舒适空间”去拥抱读者，并且也逐步摆脱了传统纸质文献的限制，通过开放性的文献服务系统构建，大大提高读者服务工作效率。此外，高校图书馆内部工作人员也不断转变了过去“单纯服务型”方式，向“服务经营型”迈进，并且在互联网技术的加持下，实现了对信息的深度加工，与读者用户的信息需求高度相符。此外传统的文献借阅服务方式也得到创新升级，逐步向信息咨询服务递进，为不同环节的服务都加大了智力投入，进而实现了高校图书馆服务方式的创新。

3 “互联网+”时代高校图书馆的创新服务模式探析

3.1 迎合读者需求开展服务

在互联网技术的加持下，高校图书馆应当逐步推进自身建设为资源管理机构，并且主动迎合读者需求而实现智能互联。随着互联网信息技术的高速发展，越来越多的图书馆用户需求向个性化、综合化方向发展，作为高校图书馆在应对用户提出的知识服务需求时，不应该处在被动等待的地位，而是要积极主动的利用大数據技术、云计算技术等先进技术，对图书馆用户的个人行为数据展开分析，进而描绘出精准的用户行为需求模型，从而在提供服务的过程中便能更具针对性，为用户带来更为立体的全方位服务[4]。

3.2 开发应用移动阅读

随着近年来移动互联网的发达以及智能终端的全面普及，越来越多的人热衷于在碎片时间内通过智能手机、平板电脑等设备去进行信息的获取，所以高校图书馆也应当积极响应发展潮流，通过建立微信公众号、官方微博以及掌上图书馆APP等方式去开发移动互联的阅读应用。具体来讲，高校图书馆在服务中可通过微信公众号去推送馆藏资源更新信息、宣传图书馆的活动讲座、与读者进行在线交流，同时在掌上图书馆的APP中还可预约书本借阅、下载、购买等行为。由此看来，这种服务模式的创新完全可摆脱物理空间的局限，也进一步扩大了高校图书馆的服务范围。

3.3 实现资源整合与共享

在现代化信息技术的加持下，高校图书馆的文献种类愈发多元，如电子、光盘、磁盘、数据库等等，与传统的纸质化文献处在同样重要的地位。然而，部分高校图书馆在构建OPAC检索系统时，并没有很好的与其他系统进行对接，导致大量资源无法整合，许多读者进行信息检索会显得异常繁琐，具体来讲也即是读者利用高校图书馆的检索引擎进行数据查询，只能够在单一数据库中搜索，并且检索结果也仅仅局限于单个数据库。因此，在对高校图书馆的创新服务模式的过程中，需要重点启用云计算技术去改善目前高校图书馆数据库存储空间不足以及检索效率不高的问题，进而实现高校图书馆资源的整合与共享，为读者用户带来更加全面且便捷的服务。

4 “互联网+”时代中高校图书馆服务创新的发展重点

在当前的“互联网+”时代中，高校图书馆通过服务创新不断去满足日渐多元变化的用户需求，而随着创新服务的逐步深入，创新的服务理念与技术也带给了高校图书馆更多的挑战，因此高校图书馆在今后的服务创新发展中，需要重视如下几点问题：

4.1 构建智能安全的高校图书馆

“互联网+”技术与高校图书馆读者服务的融合，也对高校图书馆工作人员的专业素养提出了更高要求，为了适应服务创新，高校图书馆还应积极引进更多具备专业信息技术的综合型人才。实际上，以满足用户需求为基础的互联网服务平台构建，并非简单的在线互动交流服务，而更深层次的目的在于利用数据挖掘技术去主动感知读者的潜在服务需求，从而为其精准推送更加感兴趣的信息，主动去满足读者的信息需求。因此，高校图书馆应当投入更多精力与资源进行馆员培训，致力培养更多专业与技术兼具的综合型人才。

为了更好的服务于高校全体师生的研究与学习，高校图书馆则需要更好的利用互联网平台与读者用户进行在线互动，而在“互联网+”时代中，云计算与大数据的高速发展，也导致高校图书馆网络服务平台中所收集的读者数据不断增多，而对于这些数据的分析效率与精准度都会影响到高校图书馆的今后发展[5]。所以，在对读者数据进行挖掘分析的过程中，还需做好对读者信息的安全保护工作，避免个人信息遭到泄露。

4.2 运用数字交互技术提高平台服务能力

“互联网+”时代也是新媒体时代，越来越多的新媒体渠道兴起也为高校图书馆的发展增添助力，比如QQ、微信、微博等等，通过这些新媒体平台能够随时随地发挥更加多元的内容，为用户提供更为贴心的服务。比如，高校图书馆可尝试推行“微信+图书馆”的服务模式，可在推送内容种类中进行类型细分，让读者结合自身需求进行设置选择，也可向全体读者推送图书馆的活动信息及服务变更信息等；图书馆馆员可通过对微信公众号的后台数据进行分析，掌握更多用户最为关注的热点话题，进而实现信息的精准推送；图书馆馆员还可应用微信的语音功能，与在线咨询的读者用户进行音频交流，进一步提升高校图书馆的服务形象。

5 结束语

综上所述，在“互联网+”时代中，科技水平的不断提升也带动了高校图书馆在服务方面的转变，并且逐渐向智能化、网络化、数字化的方向发展，可见实现读者服务的创新，是“互联网+”时代赋予高校图书馆的必然选择。对于高校图書馆而言，更要抓住时代发展机遇，对服务理念、服务方式、服务技术及服务内容进行创新，从而全面提升“互联网+”时代中高校图书馆的服务水平。

参考文献

[1]郑美玉.“互联网+”时代高校数字图书馆服务模式创新研究[J].情报理论与实践，201（7）：36-40.

[2]刘红丽，阎冲，李琳.“互联网+”时代高校图书馆创新服务研究[J].图书情报导刊，2016（8）：21-25.

[3]何芳，臧英杰.“互联网+”时代高校图书馆服务体系的创新与重构[J].图书情报导刊，2016（7）：68-71.

[4]郭志强.“互联网+”时代高校图书馆创新服务研究[J].中国管理信息化，2016（19）：189-190.

[5]罗琳.“互联网+”时代高校图书馆图书采购模式的创新与发展[J].图书馆学刊，2016（9）：32-34.