新服务

摘 要：随着互联网的发展和大数据时代到来，通过对智慧图书馆了解论述，分析智慧化服务的理念，并提出了图书馆智慧化服务的实现路径，为读者提供无处不在，形式多样，主动灵活的智慧图书馆服务。

关键词：智慧图书馆；智慧化服务；实现路径

在“智慧地球”这一概念得到广泛肯定与支持下，利用物联网、移动互联网、云计算、大数据、人工智能等新技术，以智慧化设备结合传统图书馆作为基本建设构建的“智慧型图书馆”也开始进行构想、研究与探索中。实际上，构建智慧图书馆的最终目标是面向服务，在以人为本的原则上，由资源型服务向知识型服务、智慧型服务发展。如何从实际出发，对馆舍空间、硬件设施、服务流程、馆员配置等各方面进行系统构建，打造“智慧图书馆”并为读者提供“智慧化”服务，成为了图书馆界不可忽视的问题。

1 智慧图书馆

要实施智慧图书馆智慧化服务，我们就要先了解相关概念，什么是智慧图书馆什么是智慧化服务。目前，对“智慧图书馆”还没有一个统一的概念，但从国内外相关的研究相关研究中我们对“智慧图书馆”的定义如下，是指一种以数字化、网络化和智能化的信息科学为基础的在物联网、云计算、移动互联网和大数据等新信息技术的辅助下，充分发挥智慧且有着高效和便利特点的图书馆运行模式。同时，通过实现图书馆物理空间、虚拟空间的全面互联达到资源高效整合，服务方便快捷，运转环保低碳，能实现广阔的互联以及共享，实现以人为本的智慧化服务和智慧化管理的新型图书馆。

2 智慧图书馆智慧化服务理念

2.1 以人为本的服务理念

智慧服务是智慧图书馆的内涵与核心，以人为本是根本宗旨，图书馆智慧化服务应从两个方面讨论。第一，图书馆作为提供知识与服务的一方，智慧服务要建立在知识服务基础上，实现馆藏资源和知识信息的增值，这就需要专业化的学科馆员作为知识的引领者，学科馆员要掌握完备的知识和拥有缜密的分析能力。同时，还要具备良好的职业素养，从读者的角度出发，全面考虑读者需求，耐心解决读者问题。所以学科馆员的培养在图书馆人才建设中理应得到重视，致力于培养一批复合型人才。第二，读者作为知识服务需求方，图书馆学科馆员在知识服务中要以读者的需求为出发点、读者的不同职业、爱好等方面进行分类，按照读者类型提供不同的信息服务，重视读者自身能力的培养和智慧生成，以达到读者利用知识，从而提高读者的自我服务能力。

2.2 智慧化的服务手段

在先进技术的驱动作用下，图书馆都在沿着自动化、数字化、智能化和网络化的方向发展，必将迎来图书馆的智能时代。特别是在大数据数字资源环境下，经过知识、组织、加工、推荐、管理等环节将数字化资源转化成知识，然后呈现在读者面前。智慧服务乃智慧图书馆管理重中之重，即通过现代化技术在馆藏的基础上进行知识转化的过程，运用智慧技术开展智慧服务，打造智慧模式，围绕实现互联、高效、便利的智慧化服务进行，实现无处不在、形式多样、主动灵活的“智慧化”服务，从而更好地服务读者。

3 公共图书馆智慧化服务实现途径

3.1 图书馆空间改造是第一要素

如何优化使用好图书馆目之所及的每一寸地方，是一个值得商讨的大论题。国内外很多公共图书馆都借助着科技进步，互联网高速发展带来的东风，不断将馆舍改造得更加现代化，注重功能化，体现智能化，使图书馆逐渐转变为知识服务、休闲、学习共享等多种功能为一体的综合空间。打造智慧图书馆馆舍优化空间格局设计，主要表现在以下几个方面：1）空间功能多元化。以数字馆藏为主要增长点的馆藏变化导致了纸本馆藏因利用率降低而呈现密集存在趋势，进而促进图书馆空间的多元化利用。2）学问共享中心的多功能化。图书馆的空间功能已由单一的藏借阅室空间发展为集用户教育、科研辅助、资源推送、公共阅览区、个性化学问空间、闹区和静区分开、讨论区与考研区划分在相对干扰较小的区域等多种功能的学习共享中心。3）休闲中心扩大化。图书馆将成为满足读者学习、阅读、讨论和休闲娱乐需求的第三空间，让读者可以享受在图书馆的时光。按照智慧图书馆空间格局设计，为读者提供研究学术的空间，参与的空间，合作的空间，并配合阅览、藏书、信息检索、参考咨询和电子阅览室等传统服务于一体，为读者提供便利快捷、无障碍的“藏、阅、咨”一体化开放智慧化服务的实现提供了可能。

3.2 学科馆员的培养是关键因素

“一切为人民服务”，而要全心全意为人民服务就要提高馆员知识储备、职业素养、学习经验。如果说拥有了先进的设备，优良的阅读环境，而缺少了一批高知识、高素质的复合型馆员，那么这个图书馆也将成为一潭死水，缺少了馆员的主观推动，智慧图书馆的发展仍旧会进展缓慢。为了加快图书馆智慧化服务的进程，图书馆需要做出以下方面的努力：1）从馆员自身来讲，应该不断扩充自身的学科知识面和提高知识整合能力，提高自身知识素养。不仅如此更要学习如何灵活运用知识储备，提高自身适应能力、整合能力和转化能力，将所学知识完美运用到日常工作中。馆员应熟练使用馆内各类新兴设备运用各种应用软件，掌握先进的技术和软硬件技能，并能够教授读者使用，提高馆内设施的使用率的同时更能提高图书馆服务核心竞争力，馆员拥有外语技能则能更好为国际友人服务，使图书馆服务迈向国际化。2）从图书馆自身来讲，作为公共文化服务机构理应重视人才培养。图书馆应定期进行馆员知识技能培训，全面提高馆员的知识储备，更新馆员知识储备，跟上时代步伐；或定期组织馆员出差参观先进图书馆建设，扬长避短，学习其他图书馆的优秀之处，同时，重视投入与产出的统筹，建立相應的考核机制。鼓励馆员学习外语，并进行相应的考试考核，提高外语交流能力。总之，只有学科馆员的素质提高了才能更好的带动读者的素质提高，实现共赢，为图书馆智慧化服务提供源源不断的能量。

3.3 先进的“云”技术是推进手段

“云”是网络、互联网的一种比喻说法，随着互联网、物联网、云计算以及各种移动终端设备和多种多样的社交平台的出现，为读者带来了前所未有的信息爆炸体验。借助云计算技术，人们可以创建一个以纯粹的信息构成的网络空间，形成一个与物理世界对应的虚拟世界。事实也是如此，读者通过图书馆网络空间，正在降低甚至摆脱自身对于图书馆物理空间的依赖程度，转而将获取信息的手段全权交给互联网，读者正从“纸质+信息”的混合服务模式，进入一个纯粹的网络信息服务模式，这种网络服务模式已经运用到图书馆服务的方方面面，包括图书馆智能化的硬件设备、无限大的网络空间以及学科馆员多角度、全方位的垂直服务等等，这种强大的互联网力量，势必加快图书馆智慧化服务的进程。

智慧图书馆是在传统图书馆基础上融合了云计算和物联网等先进信息技术的新型图书馆，是图书馆新的发展方向和未来模式，在读者知识服务和体验方面需要带来全新的体验和满足感。基于智慧服务的智慧图书馆需要满足读者的泛在化、个性化、主动性服务，也要解决大数据环境下数字资源海量丰富特性带来的挑战，集成个性化推荐技术的智慧时代图书馆的智慧知识服务需求，更加深刻地体现了图书馆“以人为本”的理念。智慧图书馆的研究还在初步阶段，融合个性化推荐系统的智慧服务系统需要更深刻的理论探索和技术实践去进一步检验和实现。

参考文献

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[5刘金玲，陈超.智慧图书馆实现路径探析[J].图书馆界，2016（5）：24-26.

作者简介

张春梅（1973-），女，广西玉林，大专，广西玉林市图书馆。