高校档案微信服务模式的新探索

王世潇

摘 要：高校在进行档案服务时，应充分做到顺应时代发展趋势，对使用者的实际需求有效满足。当前阶段微信等软件发展迅速，将其应用到高校的档案服务中，可以起到较好的效果，从而提高高校档案管理的质量和效率，为使用者提供更优质的服务。

关键词：高校档案；微信服务；改进推广

科学技术水平的提升和时代的进步，在很大程度上促进了我国教育事业的发展与进步。将先进的科学技术应用到高校的档案服务中，具有较好的应用效果。档案的管理工作对高校的运行等方面具有一定的影响，并对全体师生的私人信息有所涉及。通过微信进行高校档案服务模式的探索，有利于实现档案管理的便利化、可视化，进而提供更优质的服务。

1 微信公众平台的优势

1.1 信息传播更有效

微信软件当前阶段得到了广泛应用，几乎每个使用智能手机的用户都会使用微信。并且微信更具有私密性和真实性，因此通过微信平台有利于获取更具真实性的客户群。高校通过申请微信公众号，并进行官方认证提高自身的权威性。并且利用读者绑定的身份信息等记录用户的身份，对用户的信息进行相应的分析，从而提高信息推送的精准性，提高信息传送的有效性。

1.2 信息交流更便利

利用微信公众平台，高校可保证提供二十四小时的服务，并且不受时间和空间的现实。利用IP对代理图书馆进行访问，进而避免校园网IP对资源与服务等方面产生限制，保障信息资源及时的推送到用户的手机上。通过微信平台，用户无需在规定的时间内去图书馆，避免了排队等候，便可更加高效的利用档案资源。通过微信平台，有效的避免了物理空间、IP范围等方面的制约，进而使信息的交流更具便利性。

1.3 功能开发更个性

在微信公众平台上具有较为丰富的高级功能，如开发模式、编辑模式等。其中编辑模式可应用到不具有技术条件的运营者处，而开发模式则对技术能力具有一定的需求，因此运营者可结合自身的条件进行选择。微信平台上开发接口具有一定的丰富性，应用开发模式可提高公众号的个性化，保障功能开发的有序进行。

2 高校图书馆微信服务模式的选择

2.1 微信公众号的模式

在微信的公众号中，可分成服务号、订阅号两种模式。其中订阅号可提供相应的资讯、信息，而服务号则可提供资源、服务。高校提供档案的服务时，通常将资源、服务定为自身的目标，如宣传杂志、图书、数据库等，并进行相应的推广工作，保障读者群的固定性。因此在实际选择服务模式时，更多的是选择服务号模式。部分高校会同时选择服务号、订阅号，并进行账号联动，从而将组合策略的优势发挥到最大化。但是应注意的是，订阅号与服务号相结合的方式，通常适用于具有固定老用户的高校，从而使运行基础得到保障。部分高校选择的是个人微信号和订阅号相结合的方式，可通过个人微信号的朋友圈进行公众订阅号的推广和宣传。部分高校选择的是微博号和微信公众号相结合的方式，此方式通常适用于微博的运营具有相应基础的高校，利用微博账号度公众号进行宣传和推广。

2.2 基于微信的高校档案信息服务的发展现状

在某地域内对高校的档案微信服务进行调查，发现只有少部分高校开通了公众号的服务平台，并且整体阅读人数相对较少。其中甚至有个别高校的微信公众号服务平台处于长期不更新的状态，严重影响了自身的档案服务质量和效率。高校学生平时查阅相关的档案信息相对较少，通常是在急需使用的时候才会去插曲信息，致使档案服务公众号的发展受到阻碍。在线进行阅读的人数相对较少，主要是管理人员的日常管理缺乏合理性和可靠性，进而导致师生在公众号中查询相应的信息时缺乏便利性，进而放弃该种方式。部分高校的公众号中，会提供网页链接，进而导致用户的意见、建议等无法得到及时的反馈，缺乏留言功能，进而为公众号的持续发展产生阻碍。还有就是在高校档案微信平台当中，功能比较少，档案分类也不清晰，很多用户无法获取有效的信息，所以高校档案微信管理平台并没有发挥其真正的作用，而只是停留在传统的档案管理层面，仍然不能够满足广大用户的正常需求。

3 基于微信的高校档案信息服务的改进和推广

3.1 主动服务

档案管理是一项很繁琐的事情，那么将微信运用于高校档案信息管理服务工作中，也肯定需要花费更大的精力和时间，所以在档案管理过程当中需要档案管理工作人员耐心细致的将档案进行归类，并及时准确的传送到微信平台。另外，包括档案管理的一些信息发布也应该及时化，档案管理工作人员可以定期的向师生发送一些关于档案的资讯，让全校师生积极主动的去了解档案文化。

3.2 生动服务

檔案管理工作人员可以在制作档案资讯的时候，添加一些图片或者音频使档案更加的生动化，这样师生在阅读档案的时候就不会觉得枯燥，从而产生对档案的兴趣。另外，档案管理微信平台也可以提供人工语音介绍服务，对于一些不喜欢看文字的用户而言，是一个极大的福音，同时，这也为档案微信平台的发展提供了多样化的程式，进一步说，是为微信档案用户提供了较为优质的服务。

3.3 及时服务

档案微信管理平台可以提供及时性的服务，因为用户都会在第一时间想要获取自己需要的档案信息，所以微信平台要及时为用户提供急需的资料。档案微信管理平台在为用户提供资料的同时，可以考虑人工服务，或者自动回复功能等功能为用户节省时间，微信平台可提前编辑好用户可能会常碰到的问题，让用户第一时间获取有效信息。还有档案微信管理平台要积极的去完善评论留言这一模块，将用户的意见或建议积极的采用，在用户提出问题的时候，积极的回复用户的评论。这样不仅是用户较为满意，也会使档案微信管理平台的程序更加的完善。

4 结语

在高校的档案信息管理与服务中应用微信具有重要的意义，有利于提高宣传范围和宣传力度，可以提高传播的便利性和有效性，因此将其应用到高校的档案工作中也具有一定的必要性。该项工作具有持久性，需要长久的坚持，并且需要全体师生的共同努力。在进行微信服务时，应保障服务的及时性、生动性与主动性。也可将其他媒介应用到高校的档案工作中，结合自身的实际情况，可选择适当的混合方式。

参考文献

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