苏黎世财产保险(中国)有限公司上海分公司2018年概况

2019-03-16

上海保险年鉴 2019年0期

依托着上海作为中国金融中心的优势，2018年是苏黎世财产保险(中国)有限公司上海分公司(以下简称“苏黎世上分”)快速成长、蓬勃发展的一年。自2014年9月获得中国保监会批复成立以来，一直稳扎稳打，业绩稳步增长。

2018年，苏黎世上分的总保费收入达人民币 27880.70 万元，其中原保险保费收入人民币19374.16万元(本地业务为人民币 21993.82 万元，全球客户业务总保费收入为人民币 5886.88 万元)，分保费收入人民币 8506.54 万元，赔款金额为人民币2368.96 万元。中介业务渠道是公司业务发展的中坚力量。本着互惠共赢，共同发展的原则，2018年度苏黎世上分与合作的经纪公司、代理公司积极互动，坚持双方专业化、市场化发展，加强了技术交流与战略合作。大家共同挖掘市场需求，并以市场需求为导向，不断改进产品与服务，进一步促进保险市场的规范化发展，提高保险市场的专业化水平。 2018年，公司继续强调风险管理对于确保公司经营目标和持续发展的重要性。利用各种风险工具对运营过程中凸显的各类风险问题进行了系统识别、评估，从而明确管理重点，确保控制方案的制定与公司业务发展、财务、合规、内控及风险管理方面的相关目标和要求相吻合。公司高度重视风险管理工作，开展了全面的风险自查活动，对年度风险评估过程以及经营过程中识别的相关问题进行收集、整理和分析，并通过制定切实可行的措施不断完善公司治理的职能。

此外，2018年，苏黎世上分在客户服务、内控合规建设以及人才发展等方面都取得了一定成绩。苏黎世上分开展了“以客户为中心”专项建设，从全面贴近市场、了解客户需求着手，提升服务质量，加强与客户和保险中介渠道的市场专业互动，简化工作流程，以客户净推荐值作为重要考核指标，从市场、承保、理赔、客服等关键环节提升服务的软硬件水平，从而全面提高客户满意度。在合规建设方面，坚持事前培训、部门季度自查、法律合规部抽查、内审部定期或专项审计等制度化管理，不断提高内控水平，提升内控管理效果，有效防范和控制经营风险。人力资源部从新员工入职培训、经理人培训、优秀人才定向培训等多方面为员工发展提供支持，并结合年初设定个人绩效和发展目标、年终考核等环节，把人才发展措施落实到每个部门、每位经理的绩效考核之中，在人员规模继续扩大的同时，全员素质不断得到提升。在社会责任方面，苏黎世上分继续大力倡导服务社会意识，引导广大员工积极参与社区服务活动，不断增强员工的社会责任感，树立和维护保险业的正面形象。