礼仪素养对金融业高职大学生就业的影响

2019-03-15王丽萍

安徽水利水电职业技术学院学报 2019年4期

王丽萍

(1.安徽审计职业学院，安徽合肥 230601;2.安徽大学，安徽合肥 230601)

古人曾说过，礼仪无论对于个人还是整个民族、整个国家的发展而言，都是立足的关键基础。对于当前社会大学生就业的整体发展状况而言，礼仪素养的高低直接影响毕业生能否顺利求职。因为他们的综合素质是一项重要考察内容。因此，高职院校对于金融及相关专业学生的礼仪素养培养十分重要。

1 礼仪素养对金融业高职大学生就业能力的影响

1.1 对求职面试的影响

大学生走进社会首先要面对的是面试这一环节，顺利通过面试仅仅依靠具备较强的专业知识与技能是远远不够的。学生还要拥有较强的综合素养，而这些素养所包含的方面是多样性的，包括对于突发状况的解决能力、对于问题的分析与解决能力、较强的思维逻辑与应变能力以及较强的礼仪素养等。礼仪无论在日常交流中，还是工作中都是重要的文明行为工具，也是他人对其产生第一印象的重要影响因素。高职学生在金融行业求职时大部分的岗位为大堂经理、销售代表、话务员等，这些岗位有着共同的特点就是会直接面对客户，他们的个人形象将直接影响客户对企业形象的认知。因此金融企业为了提升自身企业形象，会要求录入形象气质相对优秀的人员，在招聘时会将应聘者的礼仪素养作为面试考核的主要参考内容，因此，高职学生礼仪素养水平会直接影响面试的结果。

1.2 对工作能力的影响

首先，金融行业是现代服务业的核心代表，对从业人员的客户服务的精神要求尤其强烈，将客户利益与体验放在首要位置，使客户在办理业务环节中享受到便捷和尊重、为客户提供高效优质的服务是每一家金融机构和每一位金融人都应该不断追求的目标。具有良好的礼仪素养的员工更能从客户的角度思考问题，以尊重为出发点，设身处地的从服务流程、服务情景、服务动作等方面提升自己。

其次，现在的金融行业企业具有规模庞大，部门繁多，人员复杂的特征，各个部门互相牵制, 互相制衡, 快速高效的工作需要部门间形成纵横双向的紧密合作，顺畅有效的沟通显得尤为重要。语言表达是人们沟通最主要的方式, 能否使用恰当语言与客户、同事进行有效的沟通, 直接关系到工作是否能够顺利地推进。金融业工作人员的语言礼仪, 是金融业工作人员在语言的选择和使用中所表现出来的职业素养，规范准确的语言表达既能更好的服务客户，又能与同事达成更好的工作默契，是评价其工作能力的重要因素。

再次，金融业现在竞争越来越大，从业人员的工作压力也逐渐增大，这要求从业者的综合素质较高，心理承受能力较强。礼仪素养的培养是素质教育中重要的组成部分，礼仪素养较高的人更加懂得在与客户、同事之间的交往中的规则，可使其拥有较强的心理承受能力，从而避免糟糕的人际关系。

2 高职院校加强服务礼仪素养教育的主要措施

2.1 设置专业礼仪课程

目前大部分高职院校已认识到礼仪培养的重要性，也开设了相关课程。不少院校的做法是只开设面向学校全部专业的公共礼仪课程，帮助学生掌握基本的礼仪知识，进而使学生养成良好的知礼、守礼习惯，也有不少学校针对财经类专业开设了商务礼仪课程，内容侧重商务交过程中的礼仪知识的传授，实际上无论公共礼仪课程还是商务礼仪均无法满足金融行业作为重要的服务性行业对礼仪提出的更高要求。高职院校对金融及相关专业的学生在进行礼仪素养的培养中首先要有计划、有针对性地设置与其专业相适应的突出“服务”特征的礼仪素养课程，如服务礼仪、金融服务礼仪、柜面服务礼仪等课程。

2.2 细化专业礼仪课程教学内容

确保设置专业性的服务礼仪课程仅仅是金融及相关专业培养学生服务礼仪素养的第一步，要想真正提升学生服务礼仪素养，更为重要的是要细化课程的教学内容。

(1) 课程内容要包括礼仪的基础内容。如现代礼仪的基本概念、日常交往礼仪、社交语言礼仪、公共场所礼仪、应聘礼仪等。对于面向全部专业设置了公共礼仪课程的学校，该部分内容放在公共课中学习，没有设置公共礼仪课程的学校，则应该把该部分内容作为专业礼仪课程的一部分内容进行学习，帮助学生掌握基本的礼仪知识，进而使学生养成良好的知礼、守礼习惯。

(2) 课程内容还要包括部分商务礼仪知识。如见面礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、出行礼仪、接待拜访礼仪，餐饮宴请礼仪等，这部分内容的学习能让学生掌握基本的商务往来礼仪规范，提升他们在商务场合与客户交往的能力。

(3) 课程内容重点要包括服务礼仪的相关知识。一是个人职业形象礼仪，要重点学习仪容、仪表、仪态礼仪；二是常用服务动作礼仪，要重点学习微笑、鞠躬、引导，指示、迎送的等动作礼仪；三是服务语言礼仪，主要包括问候，迎送，致谢、征询、请托，答应、赞赏、祝贺、赞赏、道歉、推脱等十个方面的服务语言规范。这部分内容应安排为重点内容，它们可帮助学生提升服务客户的基本能力。

以上3大内容相辅相成，缺一不可，在顺序的安排上应该先学习第1部分，在重点的安排上应重点学习第2、3部分。

2.3 注重专业性的实践教学

教学效果和授课方式密切相关，要想良好的教学效果就精心选择合适的授课方式。服务礼仪教学与其它课本知识存在着一定的差异，因为其更加注重实践性，不仅需要掌握基本的理论，更要将这些理论运用于实际工作与学习。因为礼仪这一课程的特点是看似简单实则蕴含着较多的规范，其基本特点是教师一说学生便懂，而真正的运用时，往往会出现差错。教师应对这一课程特点以及行业实际情况进行全面了解，全面综合研究与其相适应的教学方式及考核方式。因此，教学时不仅要注重基本的理论知识，更要注重将其运用于实践中，做到真正地做出来，真正得了解到其精髓。

在公共礼仪部分的实践教学环节可从校园行为规范做起，尤其是课堂行为规范做起，对学生的课堂行为做起具体规范，如要求学生上课不迟到，进入课堂不得大声喧哗，不得出现手机铃声，下课前不得无故早退等。通过规范学生的日常行为，让学生明白礼仪就是每个人的抬手举止之中，就在我们的日常生活之中。

在商务礼仪知识部分的实践教学可从课堂强化演练做起，尤其是见面、介绍、握及名片礼仪部分，可通过示范-演练-纠错-再演练这一模式，帮助学生掌握语言及动作规范，如课堂时间有限，则可以利用网络，要求学生课后训练，通过视屏等方式上交作业，接待拜访礼仪及餐饮宴请礼仪可以通过设置场景由学生分组模拟完成。

服务礼仪知识部分，在仪容仪表礼仪教学过程中可采用职场式氛围教学方式，金融行业为了展示专业干练、高效可信的职业特点，对工作岗位中从业人员的仪容、服饰有明确的礼仪规范，要求淡妆，有规范的发型、统一的服饰及限制的肢体修饰要求，这也是他们爱岗敬业职业精神的基本要求。在个人职业形象礼仪课程的教学中要求学生上课统一着正装，穿皮鞋，女生面部着淡妆，盘发，露出额头，不涂彩色指甲油;男生则保持头发干净整洁，佩戴领带，通过课堂上的严格要求，使学生践行职业礼仪规范，养成良好的职业习惯；在仪态礼仪实践教学课重点放在站姿，坐姿及走姿的训练上，因为训练过程比较枯燥，在通过教师示范、榜样学生的示范等方式展示动作的规范做法外，还可通过请榜样学生帮助其他同学进行姿态的调整和完善的方式增加课堂趣味性，同时也能培养学生的团队合作精神；在常用动作服务礼仪的实践教学中，进行分组训练，以小组为单位进行竞赛式训练，加大对迎送、微笑、引导等动作的训练，同时还要可以针对金融行业中的职位进行实景情况的模拟训练，从而使学生将专业知识加以运用，并在此基础上规范的进行礼仪的训练，进而使其深刻了解到金融行业中的相关礼仪知识，进而提升礼仪素养。

另外，要想学生扎实掌握服务礼仪知识，仅仅通过教学环节的实践是不够的，要真正做到实行合一，还需要改革考核方式，尽量避免传统的卷面理论考核方式，在实际操作可选择过程性考核或通过礼仪展示、礼仪汇报演出、礼仪大赛等方式进行综合考核。